SMART WORKPLACE servicio especializado multidisciplinar en Help Desk
Optimizando la gestión TI para una operación global y distribuida
Con más de 9.000 empleados, más de más de 10.000 mediadores y un entorno operativo complejo con 700 aplicaciones activas, MAPFRE enfrentaba un desafío monumental: liberar a su equipo de soporte de tareas repetitivas y permitir que los usuarios gestionaran sus propias consultas. La solución SMART HELP, desarrollada por Entelgy, ha reducido drásticamente las cargas de soporte, optimizando procesos y mejorando la experiencia del usuario.
Alta capacidad respuesta +80.000
tickets e incidentes atendidos asegurando eficiencia y continuidad
Gestón integral de activos IT +1.000, +800
activos computacionales y móviles renovados para garantizar operatividad
Solución TI End-to-End
Servicio que integra la gestión de TI con un enfoque completo y estratégico.
DESAFÍO
Optimizar Servicios de TI y Mejorar Eficiencia Operativa
Una organización global con más de 7,000 líneas telefónicas, 5,000 puestos de trabajo en Sudamérica y 6,500 trabajadores en toda Latinoamérica necesitaba consolidar sus servicios de nivel 2 y gestionar procesos de TI bajo una modalidad End-to-End. El objetivo principal era reducir cuellos de botella y optimizar la interacción entre proveedores, garantizando una operación fluida y eficiente.
SOLUCIÓN: servicio especializado multidisciplinar en Help Desk
Entelgy implementó un enfoque integral y progresivo para gestionar un amplio catálogo de servicios de nivel 2. Esto incluyó:
Gestión de cuentas y accesos
Administración segura y eficiente de credenciales y permisos.
Ciclo de vida de activos TI
Gestión y renovación de activos TI fijos y móviles, asegurando que los equipos estuvieran actualizados y en óptimo funcionamiento.
Gestión y gobierno de flotas de dispositivos y videoconferencias
Asegurando la disponibilidad y continuidad de las herramientas de comunicación y colaboración.
Atención en
terreno
Respuesta ágil y eficiente a requerimientos e incidencias escaladas desde nivel 1.
Con Smart Workplace, Entelgy asegura una operación eficiente y alineada a las necesidades de una organización global, optimizando procesos y reduciendo tiempos.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
Autosuficiencia promovida
La consolidación de servicios de nivel 2 trajo importantes beneficios para la organización:
- Mejora en la comunicación: Se optimizó la fluidez y colaboración entre los equipos de trabajo distribuidos.
- Continuidad operativa: Se garantizó la continuidad de los servicios bajo diferentes escenarios de contingencia.
- Estandarización: Mayor uniformidad en la entrega de servicios TI, alineando procesos y prácticas.
- Unificación de reportes: Implementación de un lenguaje común en la reportería, facilitando el seguimiento y control de los servicios de nivel 2.
Optimización de tiempos: Reducción en los tiempos de coordinación y gestión con proveedores.
Casos de éxito
Nuestra experiencia se refleja en estos casos de éxito: adaptamos soluciones
personalizadas a las necesidades únicas de cada cliente.
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