SMART WORKPLACE serviço de Help Desk multidisciplinar especializado
Otimizando o gerenciamento de TI para uma operação global e distribuída
Com mais de 9.000 funcionários, mais de 10.000 mediadores e um ambiente operacional complexo com 700 aplicativos ativos, a MAPFRE enfrentou um desafio monumental: liberar sua equipe de suporte de tarefas repetitivas e permitir que os usuários gerenciassem suas próprias consultas. A solução SMART HELP, desenvolvida pela Entelgy, reduziu drasticamente as cargas de suporte, otimizando processos e melhorando a experiência do usuário.
Alta capacidade de resposta +80.000
Tickets e incidentes atendidos para garantir eficiência e continuidade
Gestão abrangente de ativos de TI +1.000, +800
Ativos de computação e móveis renovados para garantir eficiência operacional
Solução de TI de ponta a ponta
Serviço que integra a gestão de TI com uma abordagem abrangente e estratégica.
DESAFIO
Otimize os serviços de TI e melhore a eficiência operacional
Uma organização global com mais de 7.000 linhas telefônicas, 5.000 empregos na América do Sul e 6.500 trabalhadores em toda a América Latina precisava consolidar seus serviços de Nível 2 e gerenciar processos de TI em uma modalidade de ponta a ponta . O principal objetivo era reduzir gargalos e otimizar a interação entre fornecedores, garantindo uma operação tranquila e eficiente.
SOLUÇÃO: atendimento multidisciplinar especializado em Help Desk
A Entelgy implementou uma abordagem abrangente e progressiva para gerenciar uma ampla gama de serviços de Nível 2. Isso incluiu:
Gerenciamento de contas e acessos
Gerenciamento seguro e eficiente de credenciais e permissões.
Ciclo de vida dos ativos de TI
Gestão e renovação de ativos de TI fixos e móveis, garantindo que os equipamentos estejam atualizados e em ótimo funcionamento.
Gerenciamento e governança de frotas de dispositivos e videoconferência
Garantir a disponibilidade e continuidade das ferramentas de comunicação e colaboração.
Atenção em
terra
Resposta ágil e eficiente a requisitos e incidentes escalonados do nível 1.
Com o Smart Workplace , a Entelgy garante operações eficientes alinhadas às necessidades de uma organização global, otimizando processos e reduzindo tempos.
BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE
Autossuficiência promovida
A consolidação dos serviços de nível 2 trouxe benefícios significativos para a organização:
- Comunicação melhorada: A fluidez e a colaboração entre equipes de trabalho distribuídas foram otimizadas.
- Continuidade operacional : A continuidade dos serviços foi garantida em diferentes cenários de contingência.
- Padronização : Maior uniformidade na entrega de serviços de TI, alinhando processos e práticas.
- Unificação de relatórios : Implementação de uma linguagem comum na geração de relatórios, facilitando o monitoramento e o controle dos serviços de nível 2.
Otimização de tempo : Redução dos tempos de coordenação e gestão com fornecedores.
Histórias de sucesso
A nossa experiência reflecte-se nestes casos de sucesso: adaptamos soluções
personalizado de acordo com as necessidades únicas de cada cliente.
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