Servicios de mantenimiento informático: mejorando la gestión tecnológica
Un soporte integral y personalizado para optimizar operaciones TI
Con más de 9.000 empleados, más de más de 10.000 mediadores y un entorno operativo complejo con 700 aplicaciones activas, MAPFRE enfrentaba un desafío monumental: liberar a su equipo de soporte de tareas repetitivas y permitir que los usuarios gestionaran sus propias consultas. La solución SMART HELP, desarrollada por Entelgy, ha reducido drásticamente las cargas de soporte, optimizando procesos y mejorando la experiencia del usuario. XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Soporte técnico integral y personalizado
Adaptación del servicio a las necesidades específicas de cada sede y evento.
Gestión optimizada de incidencias
Mayor precisión en el registro y resolución de problemas tecnológicos.
Mejora en la experiencia del usuario
Un modelo diseñado para garantizar altos niveles de satisfacción y continuidad operativa
DESAFÍO
Soporte ágil y eficiente
Una organización deportiva de referencia, en plena renovación tecnológica, necesitaba modernizar sus modelos de servicio para el mantenimiento, soporte técnico, operación y administración de todos sus sistemas informáticos y de comunicaciones. Este desafío incluía garantizar un soporte ágil y eficiente tanto en sus oficinas principales como en sus sedes operativas y eventos clave.
SOLUCIÓN: Eficiencia maximizada
La organización confió en Entelgy para diseñar e implementar un modelo de soporte técnico integral y a medida. El servicio incluyó:
Soporte de primer nivel
con atención remota, registro y escalado de incidencias
Resolución de incidencias in situ
en sus principales instalaciones, optimizando la continuidad operativa en todas sus sedes.
Cobertura fuera de horario
mediante guardias telefónicas y resolución remota, además de atención presencial en caso de urgencias.
Presencia técnica en eventos
estratégicos, asegurando soporte inmediato a problemas relacionados con TI.
Gestión integral de incidencias
coordinando con distintos proveedores involucrados para garantizar una resolución rápida y eficiente.
Esta solución no solo resolvió problemas inmediatos, sino que también promovió una cultura de autoaprendizaje y autoservicio dentro de MAPFRE.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
Eficiciencia y satisfacción
El servicio personalizado y estratégico de Entelgy aportó beneficios tangibles:
- Implementación de un servicio VIP, gestionado desde la sede central de la organización, que mejoró significativamente la experiencia del usuario.
- Registro y medición más precisos del ciclo de vida de las incidencias, optimizando la gestión del conocimiento.
- Toma de decisiones más informada mediante cuadros de mando y análisis de encuestas de satisfacción elevando los niveles de eficiencia.
- Mejora en la satisfacción de los usuarios, consolidando un modelo de soporte tecnológico robusto y confiable.
Con Entelgy, la organización transformó su gestión tecnológica, alcanzando nuevos estándares de eficiencia y satisfacción.
Casos de éxito
Nuestra experiencia se refleja en estos casos de éxito: adaptamos soluciones
personalizadas a las necesidades únicas de cada cliente.
Contacta con nuestros expertos
CONSIGUE TU PROPIO CASO DE Éxito con Entelgy
