Serviços de manutenção de TI: melhorando a gestão tecnológica
Suporte abrangente e personalizado para otimizar as operações de TI
Com mais de 9.000 funcionários, mais de 10.000 mediadores e um ambiente operacional complexo com 700 aplicativos ativos, a MAPFRE enfrentou um desafio monumental: liberar sua equipe de suporte de tarefas repetitivas e permitir que os usuários gerenciassem suas próprias consultas. A solução SMART HELP, desenvolvida pela Entelgy, reduziu drasticamente as cargas de suporte, otimizando processos e melhorando a experiência do usuário. XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Suporte técnico completo e personalizado
Adaptação do serviço às necessidades específicas de cada local e evento.
Gerenciamento otimizado de incidentes
Maior precisão no registro e resolução de problemas tecnológicos.
Melhorando a experiência do usuário
Um modelo pensado para garantir altos níveis de satisfação e continuidade operacional
DESAFIO
Suporte ágil e eficiente
Uma organização esportiva líder, passando por uma renovação tecnológica, precisava modernizar seus modelos de serviço de manutenção, suporte técnico, operação e administração de todos os seus sistemas de TI e comunicações. Esse desafio incluiu garantir um suporte ágil e eficiente tanto em seus escritórios principais quanto em suas sedes operacionais e eventos importantes.
SOLUÇÃO: Eficiência maximizada
A organização confiou na Entelgy para projetar e implementar um modelo de suporte técnico abrangente e personalizado. O serviço incluiu:
Suporte de primeiro nível
com suporte remoto, registro e escalonamento de incidentes
Resolução de incidentes no local
em suas principais instalações, otimizando a continuidade operacional em todas as suas localidades.
Cobertura fora do horário comercial
por meio de plantões telefônicos e resolução remota, além de atendimento presencial em caso de emergências.
Presença técnica em eventos
estratégico, garantindo suporte imediato para questões relacionadas a TI.
Gestão abrangente de incidentes
coordenando com diferentes fornecedores envolvidos para garantir uma resolução rápida e eficiente.
Essa solução não só resolveu problemas imediatos, mas também promoveu uma cultura de autoaprendizagem e autoatendimento na MAPFRE.
BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE
Eficiência e satisfação
O serviço personalizado e estratégico da Entelgy trouxe benefícios tangíveis:
- Implementação de um serviço VIP , gerido a partir da sede da organização, que melhorou significativamente a experiência do utilizador.
- Registro e medição mais precisos do ciclo de vida do incidente, otimizando o gerenciamento do conhecimento.
- Tomada de decisão mais bem informada por meio de painéis e análises de pesquisas de satisfação , aumentando os níveis de eficiência .
- Melhoria da satisfação do usuário , consolidando um modelo de suporte tecnológico robusto e confiável.
Com a Entelgy, a organização transformou sua gestão tecnológica, alcançando novos padrões de eficiência e satisfação.
Histórias de sucesso
A nossa experiência reflecte-se nestes casos de sucesso: adaptamos soluções
personalizado de acordo com as necessidades únicas de cada cliente.
Entre em contato com nossos especialistas
TENHA SUA PRÓPRIA HISTÓRIA DE SUCESSO COM A ENTELGY
