La Mutua ha contratado a Entel para el servicio de soporte a usuario final así como para la administración de usuarios en sus sistemas corporativos.
MC Mutual, mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social nº 1, tiene 2.000 usuarios internos que desde el mes de junio son atendidos por profesionales de Entel. El equipo está compuesto por ocho personas, seis de ellas en el equipo de CAU y dos en el equipo de administración de usuarios, que cubren un horario de servicio de 8h00 a 20h00 todos los días del año excepto los festivos nacionales. Entel ha aportado un valor claro en la transición del servicio, realizando el cambio de proveedor en tan solo 10 días y sin impacto para el usuario final. Además, la propuesta de Entel incluye el asesoramiento en la mejora continua del servicio de CAU, siendo éste uno de los puntos fundamentales que MC Mutual ha considerado para la adjudicación del contrato. MC Mutual y Entel han firmado un contrato de dos años de duración prorrogable por seis meses más.
