MAPFRE revoluciona el soporte digital con su solución SMART HELP, presentada en CIONet Growth Quest 2024
19 de noviembre de 2024
En el marco del evento Growth Quest 2024, celebrado el 6 de noviembre en Madrid, MAPFRE y
Smart Workplace
Impulsamos el potencial de tus equipos con herramientas ágiles y colaborativas.
Evolucionamos el puesto de trabajo para potenciar las capacidades del usuario en entornos digitales y colaborativos. Realizamos una integración global de tecnologías para la automatización e integración de herramientas ágiles para los equipos.
Logramos la mejora de valoraciones de los usuarios, reduciendo tiempos de respuesta, acelerando la resolución de incidencias, analizando los datos para la mejora continua del servicio y las necesidades, optimizando recursos y evitando caídas.
IT Performance Services
Entregamos servicios de atención a usuarios con una mayor eficiencia operativa y calidad percibida. Lo logramos auditándolos y mejorando los procesos y workflows, evolucionando herramientas ITSM y KPIs o incorporando nuevas plataformas.
Digital Workplace
Hacemos que el día a día de cada empleado sea más productivo gracias a la evolución de su puesto de trabajo. Esto da lugar a comunicaciones unificadas y entornos colaborativos, potenciados por agentes de ayuda virtual basados en IA y herramientas cloud. Todo ello, adaptado a las necesidades de cada entorno de trabajo.
Data Driven
Reducimos el número de tickets en los servicios de Help Desk y mejoramos la experiencia de usuario ¿Cómo? Gracias a predecir incidentes repetitivos o masivos, tendencias periódicas o eventos que provocan incidencias. La monitorización y análisis con IA y Data & Process Mining nos permite anticiparnos.
Help Desk
Mejoramos la flexibilidad para afrontar picos de actividad y reducir los tiempos de atención. También añadimos entornos de autoservicio que optimizan los costes de operación. Todo ello se logra midiendo al máximo nivel la calidad percibida por el usuario mediante IA y entornos Data Driven basados en Data & Process Mining.
Te ayudamos a mejorar
Servicios innovadores para impulsar la transformación y mejorar la experiencia de usuario.
Los drones y la revolución en el sector agrícola ayudan a crecer a nuestros clientes
Caso de éxito
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Actualidad
Agile4Sustainable: Entelgy y Xsfera revelan el futuro de las organizaciones
19 de noviembre de 2024
El próximo 27 de noviembre a las 16:30 h (hora peninsular de España), Entelgy y
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