Entelgy Perú: Relaciones que impulsan la transformación
11 de febrero de 2026
En Entelgy Perú, bajo el liderazgo de Ruby Mendoza, Directora General de Entelgy Perú, estamos convencidos de que la fortaleza
Smart Workplace
Impulsamos el potencial de tus equipos con herramientas ágiles y colaborativas.
Evolucionamos el puesto de trabajo para potenciar las capacidades del usuario en entornos digitales y colaborativos. Realizamos una integración global de tecnologías para la automatización e integración de herramientas ágiles para los equipos.
Logramos la mejora de valoraciones de los usuarios, reduciendo tiempos de respuesta, acelerando la resolución de incidencias, analizando los datos para la mejora continua del servicio y las necesidades, optimizando recursos y evitando caídas.
IT Performance Services
Entregamos servicios de atención a usuarios con una mayor eficiencia operativa y calidad percibida. Lo logramos auditándolos y mejorando los procesos y workflows, evolucionando herramientas ITSM y KPIs o incorporando nuevas plataformas.
Digital Workplace
Hacemos que el día a día de cada empleado sea más productivo gracias a la evolución de su puesto de trabajo. Esto da lugar a comunicaciones unificadas y entornos colaborativos, potenciados por agentes de ayuda virtual basados en IA y herramientas cloud. Todo ello, adaptado a las necesidades de cada entorno de trabajo.
Data Driven
Reducimos el número de tickets en los servicios de Help Desk y mejoramos la experiencia de usuario ¿Cómo? Gracias a predecir incidentes repetitivos o masivos, tendencias periódicas o eventos que provocan incidencias. La monitorización y análisis con IA y Data & Process Mining nos permite anticiparnos.
Help Desk
Mejoramos la flexibilidad para afrontar picos de actividad y reducir los tiempos de atención. También añadimos entornos de autoservicio que optimizan los costes de operación. Todo ello se logra midiendo al máximo nivel la calidad percibida por el usuario mediante IA y entornos Data Driven basados en Data & Process Mining.
Te ayudamos a mejorar
Servicios innovadores para impulsar la transformación y mejorar la experiencia de usuario.
¿Cómo mejora la IA la experiencia de usuario?
Acelerando el onboarding, automatizando procesos y mejorando la eficiencia mediante el acceso más rápido y eficaz a información procedimental.
On-boarding
acelerado
Automatización
Microsoft Copilot
Chat GPT
Acceso rápido a la información
Aportamos un modelo para desplazar hacia los niveles 1 las capacidades operativas, logrando la mejora de la eficiencia operativa y la experiencia de usuario.
Contacta con nuestro experto
Fernando Naranjo
Director de operaciones
Dirección:
Transversal 23 #97-73
Oficina 411. Bogotá
Teléfono
+57 3 173 656 708
Email
info.colombia@entelgy.com
Actualidad
Entelgy impulsa la adopción de la Inteligencia Artificial con un enfoque humano
10 de febrero de 2026
A lo largo de los años seguimos reforzando nuestra apuesta por la transformación digital colocando
