El evento “Arquitectos del cambio en la nueva economía IA”, organizado por CIONET y Entelgy, reunió a expertos del sector para debatir sobre la adopción de la Inteligencia Artificial en las organizaciones. Durante la mesa redonda, se exploraron los desafíos que enfrentan las empresas, así como las estrategias para una implementación efectiva de esta tecnología.
El pasado 11 de marzo tuvo lugar el evento “Arquitectos del cambio en la nueva economía IA”, y contó con la presencia de Enrique Santiago (Director Financial Services & Industry / Services), Alfredo Zurdo (Head of Digital Change) y Alfonso Fernández (Director Comercial), que, junto al resto de participantes, analizaron en profundidad los retos de la Inteligencia Artificial en las empresas a día de hoy. Por regla general, se destacó el desconcierto que ha generado la irrupción de la IA en el mercado en el último año y medio. Aunque la alta dirección está interesada en su adopción, la brecha entre expectativas y realidad ha llevado a procesos caóticos en algunas empresas, mientras que otras han sido demasiado conservadoras, limitándose a casos de uso muy específicos.
Uno de los principales obstáculos identificados es la resistencia cultural. Los expertos de Entelgy destacaron la necesidad de formación y concienciación a todos los niveles de la organización. La alta dirección debe entender cómo la IA puede impactar sus operaciones y mercados, al tiempo que los empleados necesitan herramientas para aprovecharla de manera efectiva. Se señalaron tres categorías principales de IA en las organizaciones:
- Asistentes generalistas: Tecnologías como Copilot, cuya adopción es difícil de medir y suele decaer tras pocas semanas sin formación específica.
- Asistentes virtuales: Agentes aplicados a tareas específicas, como los Call Centers, donde la medición del impacto es más sencilla y está ligada a KPIs de negocio.
- IA aplicada a sistemas: Implementaciones en entornos técnicos, donde la clave está en la madurez de la infraestructura y la calidad de los datos.
Otro de los temas abordados fue el miedo al reemplazo laboral. Se subrayó la importancia de una gestión del cambio adecuada que tenga en cuenta las preocupaciones de los profesionales. No obstante, para Entelgy la IA debe ser vista como una habilidad a desarrollar dentro de la organización, no se trata, al fin y al cabo, una simple capacidad técnica.
El evento de CIONET reafirmó la necesidad de que las empresas adopten un enfoque estratégico en la implementación de la IA. Entelgy, con su visión Human driven technology, centrada en la armonía entre personas y tecnología, sigue apostando por soluciones innovadoras que permitan a las organizaciones optimizar sus procesos y alcanzar un equilibrio entre innovación y operatividad.
