Transformación digital en la UNED
La Oficina de Procesos impulsa la automatización y la eficiencia
La Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), reconocida por su modelo educativo innovador, ha dado un paso más en su transformación digital con la creación de una Oficina de Procesos. Este proyecto, desarrollado por Entelgy, ha identificado oportunidades clave de robotización y digitalización, sentando las bases para una operativa más eficiente, homogénea y preparada para el futuro.
6
departamentos beneficiados por optimizaciones
95
Procesos optimizados
+4.000
Horas anuales de ahorro calculado
DESAFÍO
Procesos dispersos y manuales limitaban la eficiencia operativa
Con su amplia estructura y alcance nacional, la UNED gestiona procesos complejos y variados, muchos de ellos no suficientemente documentados y ejecutados de forma manual. Las tareas repetitivas demandan una elevada intervención humana, ralentizando las operaciones e incrementando el riesgo de errores.
SOLUCIÓN: Una Oficina de Procesos que conecta estrategia y tecnología
Entelgy implementó un enfoque integral para abordar el problema:
Levantamiento exhaustivo de procesos
Se identificaron 95 procesos con alto potencial de robotización o digitalización.
Automatización planificada
Se definió una hoja de ruta detallada para priorizar e implementar soluciones de RPA (Robotic Process Automation)
Gestión del cambio con enfoque ADKAR
Se preparó a los equipos de la UNED para adoptar las nuevas herramientas, superando resistencias mediante una estrategia coordinada con los líderes de la organización.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
Agilidad operativa y preparación para un futuro digital
La intervención de Entelgy trajo consigo beneficios clave para el cliente:
- Ejecución uniforme y confiable La Oficina de Procesos ha permitido homogeneizar la ejecución de estos, reduciendo errores y tiempos de operación en toda la organización
- Mayor conocimiento de la operativa interna : Durante el levantamiento, se descubrieron procesos no documentados, mejorando su trazabilidad y eficiencia.
- Ahorros tangibles y escalabilidad futura : El diseño de capacidades de RPA ha generado beneficios inmediatos y preparado a la UNED para digitalizar procesos adicionales de manera ágil.
Casos de éxito
Nuestra experiencia se refleja en estos casos de éxito: adaptamos soluciones
personalizadas a las necesidades únicas de cada cliente.
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