Transformação digital na UNED
O Process Office impulsiona a automação e a eficiência
A Universidade Nacional de Educação a Distância (UNED), reconhecida por seu modelo educacional inovador, deu mais um passo em sua transformação digital com a criação de um Escritório de Processos. Este projeto, desenvolvido pela Entelgy, identificou oportunidades importantes para robotização e digitalização, estabelecendo as bases para operações mais eficientes, homogêneas e preparadas para o futuro.
6
departamentos beneficiando de otimizações
95
Processos otimizados
+4.000
Horas anuais calculadas de economia
DESAFIO
Processos dispersos e manuais limitam a eficiência operacional
Com sua ampla estrutura e alcance nacional, a UNED gerencia processos complexos e variados, muitos dos quais são insuficientemente documentados e executados manualmente. Tarefas repetitivas exigem um alto nível de intervenção humana, tornando as operações mais lentas e aumentando o risco de erros.
SOLUÇÃO: Um Process Office que conecta estratégia e tecnologia
A Entelgy implementou uma abordagem abrangente para resolver o problema:
Pesquisa de processo abrangente
Foram identificados 95 processos com alto potencial de robotização ou digitalização.
Automação planejada
Foi definido um roteiro detalhado para priorizar e implementar soluções de RPA (Robotic Process Automation)
Gestão de mudanças com uma abordagem ADKAR
As equipes da UNED estavam preparadas para adotar as novas ferramentas, superando resistências por meio de uma estratégia coordenada com os líderes da organização.
BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE
Agilidade operacional e preparação para um futuro digital
A intervenção da Entelgy trouxe benefícios importantes para o cliente:
- Execução uniforme e confiável O Process Office permitiu que a execução desses processos fosse homogeneizada, reduzindo erros e tempos de operação em toda a organização.
- Maior conhecimento das operações internas : Durante a pesquisa, foram descobertos processos não documentados, melhorando sua rastreabilidade e eficiência.
- Economias tangíveis e escalabilidade futura : o design dos recursos de RPA gerou benefícios imediatos e preparou a UNED para digitalizar processos adicionais de maneira ágil.
Histórias de sucesso
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