El pasado 23 de septiembre, Miguel Castro, Director General de Entelgy, entregó a Mapfre el premio “Transformación de Workplace y Conocimiento” por su proyecto SMART HELP. De esta manera, se destacó el reconocimiento a nivel internacional de la aseguradora en su apuesta por la innovación, la sostenibilidad y el desarrollo del talento.
Mapfre, aseguradora de referencia en el mercado español, fue reconocida por su apuesta en transformación digital en la pasada edición de los Premios Computing. Como parte de su apuesta por su capital humano, y para facilitar la adaptación de sus profesionales a los nuevos procesos digitales, el pasado año puso en marcha SMART HELP de la mano de Entelgy, un asistente virtual basado en tecnología de detección de contexto.
El proyecto se ha convertido en uno de los elementos clave en la estrategia de puesto de trabajo digital de la compañía y ya ha sido instalado con éxito en más de 15.000 puestos de trabajo. Los resultados de SMART HELP se han traducido en un aumento en la productividad y, de esta manera, Mapfre España ha conseguido llevar el conocimiento de los procesos directamente al flujo de trabajo de los usuarios.
El reconocimiento a esta labor no se ha hecho esperar y, fruto de ello, los Premios Computing celebrados el pasado 17 de septiembre tuvieron el honor de reconocer su labor en la categoría de “Transformación de Workplace y Conocimiento”. Patricia Mochales, Directora del Área de Soporte a Negocio y Calidad de TI de Mapfre España recogió el galardón de manos de Miguel Castro, Director General de Entelgy.
La tecnología aportada por Entelgy se ha convertido en un verdadero aliado para la aseguradora. Tal y como se afirma desde Mapfre España: “Actualmente tenemos desplegado el agente SMART HELP en más de 15.000 puestos de trabajo, y el feedback de los usuarios de negocio es altamente satisfactorio. Nuestro siguiente reto es convertir SMART HELP en el punto único de acceso al soporte y el conocimiento para todos nuestros usuarios. De esta manera, redirigimos al usuario a SMART HELP como punto único de información, para que se convierta en su aliado y desemboque en una transformación real del puesto de trabajo hacia el usuario smart”.
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