¿Sabes cómo se realiza la habilitación digital de los empleados en el lugar de trabajo en el Sector Banca y Seguros? Este fue el core del evento celebrado el 14 de octubre, donde tts y Entelgy, partners desde hace más de 10 años, mostraron junto con MAPFRE España las virtudes de SMART HELP.
SMART HELP es una solución digital que transforma la manera de trabajar, aprender y obtener soporte mediante un asistente contextual que habilita digitalmente a las personas de la organización. Además, utiliza la tecnología de tts, líder en soluciones de adopción digital.
En este contexto durante el evento tuvimos la suerte de contar con MAPFRE España, que explicó su caso de éxito con SMART HELP. La prestigiosa aseguradora compartió los resultados cuantitativos, medidos como la reducción de llamadas o tickets de soporte operativo, a medida que aumenta el uso de SMART HELP.
El evento fue presentado por Alfredo Zurdo, Head of Digital Change en Entelgy Digital, y Max Meinke, Director General de tts Iberia y Latam; y asistieron más de 40 responsables de tecnología de los sectores Financiero, Industria, Servicios. Patricia Mochales, Directora de Soporte a Negocio y Calidad de TI de MAPFRE España fue la encargada de mostrar el éxito de la solución en su organización.
Como sabéis, el proyecto SMART HELP de MAPFRE obtuvo el galardón “Transformación de Workplace y Conocimiento” en la última edición de los Premios Computing
