En Entelgy llevamos años acompañando a organismos públicos en España en sus procesos de transformación digital. Durante este recorrido, hemos identificado con claridad que alcanzar una Administración Pública 100% digital no es solo un reto tecnológico, sino organizativo, cultural y estratégico. Aunque se han dado pasos importantes, aún persisten barreras estructurales que limitan el avance hacia una digitalización plena y eficiente, centrada en el ciudadano. En este artículo analizamos los principales desafíos que debe resolver la Administración Pública para consolidar su transformación digital, y explicamos cómo nuestras capacidades y servicios pueden acelerar este proceso de manera segura, sostenible y alineada con los marcos normativos vigentes.
La necesidad de una estrategia digital coherente, realista y compartida
Uno de los principales escollos que detectamos en muchos organismos públicos es la ausencia de una hoja de ruta digital clara, compartida por todos los niveles directivos y alineada con los objetivos de servicio público. Los planes tecnológicos a menudo responden a necesidades puntuales o dependen de subvenciones europeas sin una visión unificada. En Entelgy ayudamos a las instituciones a definir estrategias de transformación digital con enfoque de largo plazo, que contemplan desde la arquitectura de sistemas hasta la evolución del talento interno. Utilizamos metodologías ágiles, principios de gobernanza digital y frameworks de planificación estructurada para garantizar que cada decisión tecnológica tenga un propósito concreto. Nuestra experiencia nos permite identificar brechas, priorizar actuaciones y diseñar modelos que se adapten al contexto real de la Administración española, tanto a nivel estatal como autonómico o local.
Déficit de perfiles digitales en la función pública
La digitalización de las Administraciones Públicas en España requiere un capital humano capacitado, con competencias en tecnologías emergentes, ciberseguridad, interoperabilidad y gestión del dato. Sin embargo, muchos organismos siguen enfrentando una carencia estructural de talento digital. En Entelgy aportamos soluciones duales: programas de capacitación adaptados a diferentes niveles de responsabilidad, y provisión de perfiles altamente cualificados mediante servicios de externalización tecnológica (Outsourcing TIC). Además, colaboramos en procesos de modernización del empleo público, impulsando la profesionalización del sector con contenidos formativos alineados con el Esquema Nacional de Competencias Digitales y los objetivos del Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025. No basta con incorporar tecnología: es imprescindible que las personas estén preparadas para utilizarla eficazmente y con criterio estratégico.
La modernización tecnológica va más allá de la infraestructura
Muchas organizaciones públicas han invertido en renovación de equipos y migración al cloud, pero aún mantienen aplicaciones obsoletas, arquitecturas fragmentadas y sistemas con bajo nivel de integración. Esto genera silos de información, procesos redundantes y escasa trazabilidad. Desde Entelgy abordamos la transformación digital como un proceso integral que incluye la automatización inteligente de procesos (RPA), la implantación de plataformas de interoperabilidad, la observabilidad de sistemas y la adopción de tecnologías como IA, blockchain o analítica avanzada. Trabajamos con plataformas líderes del mercado, cumpliendo con los requisitos del Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI) y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS). Nuestro enfoque combina la actualización tecnológica con la mejora continua de los servicios públicos digitales, garantizando rendimiento, escalabilidad y alineación con los objetivos de transparencia y eficiencia.
Experiencia del ciudadano: un eje central en la transformación
Digitalizar no es únicamente pasar trámites al canal online. Para lograr una Administración 100% digital es necesario rediseñar los servicios desde la experiencia del ciudadano. En Entelgy trabajamos bajo un enfoque “citizen-centric”, analizando los puntos de fricción actuales y rediseñando los journeys de interacción con las plataformas públicas. Aplicamos técnicas de minería de procesos, UX research, analítica web y optimización continua para mejorar el acceso, la usabilidad y la comprensión de los servicios digitales. Nuestras soluciones permiten integrar distintos canales (presencial, telefónico, digital) en una única visión 360 del ciudadano, asegurando coherencia y personalización. Apostamos por servicios simples, intuitivos y accesibles, que no dejen atrás a ningún colectivo, cumpliendo además con los estándares de accesibilidad web (UNE-EN 301549) requeridos por la normativa española.
Seguridad, cumplimiento normativo y confianza institucional
La transformación digital sin seguridad es una amenaza latente para la confianza institucional. La Administración Pública gestiona datos sensibles y debe garantizar su integridad, confidencialidad y disponibilidad. En Entelgy contamos con una unidad especializada en ciberseguridad, Entelgy Innotec Security, que trabaja de forma coordinada con organismos como el CCN-CERT y el INCIBE. Ofrecemos servicios de auditoría ENS, respuesta ante incidentes, gestión de vulnerabilidades y despliegue de sistemas de protección avanzada adaptados al sector público. Nuestra experiencia en entornos críticos, combinada con capacidades propias de threat intelligence, nos permite anticipar riesgos y asegurar entornos tecnológicos robustos. Además, acompañamos a las entidades en el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normativas sectoriales, integrando la seguridad como un pilar transversal en todos los proyectos de digitalización pública.
Entelgy se posiciona como un socio estratégico de la Administración Pública en España para acelerar su transformación digital con garantías. Nuestra propuesta combina visión estratégica, innovación tecnológica, excelencia operativa y un profundo conocimiento del sector público. Invitamos a todas las entidades a conocer más sobre nuestras soluciones visitando nuestra sección especializada en Administración Pública o contactando con nuestro equipo para diseñar juntos una hoja de ruta digital realista, segura y centrada en el ciudadano.
