En Entelgy hemos seguido con atención, y participado activamente en, el debate más intenso que hoy define la adopción empresarial de la inteligencia artificial (IA). Nuestra perspectiva se ha visto reforzada por las entrevistas que Alfredo Zurdo, Head of Digital Change de Entelgy, ha concedido a medios de prestigio como MuyComputerPRO, La Razón y Cinco Días. A partir de estos diálogos públicos, compartimos cómo se aborda desde Entelgy el reto de hacer de la IA una palanca real de transformación en las organizaciones, con un enfoque centrado en las personas, la cultura y la gobernanza responsable.
La conversación sobre la IA ya no puede limitarse a la tecnología. En MuyComputerPRO, Alfredo subraya que el Reglamento Europeo de IA (RIA) marca el final de una etapa en la que la IA puede desplegarse sin gobernanza ni propósito claros. Muchas empresas aún tratan las obligaciones regulatorias como un requisito legal más, cuando en realidad son el punto de partida para un proceso profundo de cambio. Para nosotros, la gobernanza de IA no es un comité ni un documento, sino una transformación cultural que comienza por entender quién toma las decisiones en cada momento y por qué. La cultura organizacional debe preceder a cualquier inversión en herramientas tecnológicas, porque sin ese cambio interno las iniciativas de IA quedan desarticuladas de la realidad operativa y estratégica de la empresa.
La adopción de la IA debe entenderse como un proceso integral que va más allá de implantar modelos o agentes inteligentes. En la conversación publicada en La Razón, Alfredo Zurdo comparte datos relevantes de un estudio interno de Entelgy: más del 60 % de los trabajadores reconoce que la IA ya impacta en su día a día, aunque menos del 25 % la usa de manera consciente. Esta brecha entre impacto percibido y uso deliberado revela una realidad crítica: solo una minoría recibe formación real en IA, y la mayoría utiliza sistemas que influyen en decisiones cotidianas sin comprender su funcionamiento ni sus implicaciones éticas y sociales. Esta falta de alfabetización tecnológica incrementa riesgos para las organizaciones y para la sociedad en su conjunto, desde desigualdades laborales hasta brechas de confianza en el uso de datos y decisiones automatizadas. En Entelgy hemos desarrollado iniciativas para abordar esta brecha a través de formación continua y estrategias de reskilling que ponen a las personas en el centro de la adopción.
La omnipresencia de la IA en nuestra vida cotidiana —desde asistentes virtuales hasta algoritmos que optimizan procesos empresariales— se ha convertido en un argumento poderoso para reconsiderar cómo las organizaciones la integran. En la pieza publicada por Cinco Días, nuestro Head of Digital Change ilustra con ejemplos de uso diario cómo la IA ya forma parte de múltiples rutinas sin que muchas personas reconozcan su presencia, lo que evidencia la necesidad de una alfabetización social y corporativa más sólida. Las organizaciones, en este sentido, enfrentan un doble desafío: deben no solamente desplegar soluciones tecnológicas avanzadas, sino crear entornos donde las personas entiendan qué está ocurriendo “bajo el capó” y cómo interactuar con estos sistemas de manera responsable y segura.
En Entelgy abordamos la adopción de IA con una visión estratégica que integra tecnología, talento y propósito. No concebimos la IA como un fin en sí mismo, sino como una palanca que, bien gestionada, potencia la productividad, mejora la calidad de servicio y crea nuevas oportunidades de negocio. Parte de este enfoque consiste en medir el impacto real de la IA, no solo en términos de retorno de inversión, sino también en cuanto a satisfacción de los equipos, agilidad operativa y capacidad de adaptación en entornos complejos. Nuestra propuesta incorpora procesos de gestión del cambio que aseguran que la fuerza laboral no solo utilice las herramientas, sino que las comprenda y las emplee con criterio ético y estratégico.
La adopción de la IA es un reto de liderazgo y gestión del cambio tanto como de tecnología. Exige claridad de propósito, capacidades internas sostenibles y una gobernanza que integre ética, normativa y rendimiento. Solo así podemos transformar los algoritmos de moda en herramientas que impulsen negocios resilientes, competitivos y centrados en la persona. En nuestro día a día acompañamos a organizaciones de diversos sectores en este camino, aportando experiencia, metodologías probadas y un compromiso firme con una IA que no solo se implemente, sino que se adopte de manera efectiva y responsable.
“El riesgo no es que la IA te sustituya, sino que te sustituya alguien que sepa trabajar con IA”
«La cultura se come a la estrategia en el desayuno…. y al compliance de postre» – MuyComputerPRO
