Javier Ferrari, Director de Negocio Sector Financiero de Entelgy, desgrana con una profunda reflexión en Linkedin los verdaderos hitos a los que hace frente hoy el Sector Financiero. Nuestras capacidades están preparadas para dar respuesta a la evolución de la Banca.
Por Javier Ferrari Arroyo
Tal y como mostramos en el artículo La Hiperpersonalización, foco del negocio en el sector Financiero, la hiperpersonalización puede dar respuesta a los retos de la Banca, pero, ¿cuáles son esos retos en realidad? Los retos del sector de Finance se podrían resumir en incrementar sus ingresos (cómo cualquier sector), buscar la eficiencia y sobre todo la flexibilidad (time to market en clara competencia/sinergia con las Insurtech y Fintech), cumplimiento regulatorio y seguridad (DGS – BdE) e innovación.
La verdadera columna vertebral de estos retos es, como hemos dicho, la hiperpersonalización del cliente. La gran mayoría de nosotros, por no decir todos, necesitamos una cuenta corriente y al menos una póliza de seguro, ¿pero somos todos rentables?
La Banca ya dio un paso al frente recientemente con el cobro de comisiones. Son los servicios añadidos, incluido seguros, los que dan valor a la cuenta de resultados. La morosidad junto con los bajos tipos de interés, ahora subiendo, hace que el conocimiento del cliente sea fundamental para establecer su rentabilidad.
El sector asegurador tiene la información sobre la siniestralidad y la recopilación de los datos procedentes de los dispositivos (loT) que se irán incorporando para analizar el comportamiento de sus clientes en esa hiperpersonalización.
El reto de la ingesta de datos para llegar a la toma de decisiones en online con el uso de las ya conocidas herramientas de Big Data y análisis de los modelos de machine learning conseguirán esa hiperpersonalizacion para construir una visión 360 de un cliente en tiempo real, no sólo sobre su comportamiento actual e histórico, sino sobre todo su tendencia de compra de productos financieros.
La competencia hace mella en el precio medio de la póliza que ha necesitado reajustarse, sobre todo tras la pandemia y sólo la digitalización “end to end“ dentro de un proceso de contratación indubitable online puede conseguir la calidad y eficiencia necesaria para buscar esa rentabilidad siempre dirigida a un cliente en concreto, gracias al conocimiento preciso de su comportamiento.
¿Realmente conocemos a nuestros clientes?
Nunca hemos tenido tantas herramientas para analizar el comportamiento de nuestros clientes, e incluso adelantarnos a sus necesidades. Muchos datos, pero poca información.
El área de Digital de Entelgy gestiona proyectos de Huella Digital que impulsan el desarrollo iniciativas dentro del modelo de negocio que ayudan a incrementar sus ingresos conociendo las necesidades concretas de sus clientes.
¿Por qué Entelgy es el mejor aliado para el sector financiero?
En Entelgy ayudamos en este camino de hiperpersonalización a través de nuestras cuatro Divisiones, Consultoría Tecnológica, Digital, Outsourcing y Seguridad.
La transformación digital lleva consigo la gestión del cambio, no tanto técnico como si de negocio, con la mentalidad (no la metodología) de Agile. Adaptar los cambios a nivel funcional significa trabajar con personas, gestionar su incertidumbre ante el cambio. En Entelgy tenemos +20 años de experiencia acompañando a nuestros clientes en estos procesos. Somos Silver en European Scrum, + 90 consultores en Agile y nuestro centro de formación certificado BeAgile School formamos a cientos de personas.
En Entelgy apuesta por buscar las ineficiencias a través del “Process Mining” donde la apuesta por productos como CELONIS es estratégica. En palabras de nuestro CEO Pablo Echevarría “Lo importante es saber qué y dónde digitalizar. Por ello, déjate guiar por la Minería de Procesos: es una tecnología transformadora, casi exenta de opinión, que permite decidir dónde dar el verdadero salto a una transformación rea”.
Mejorar los procesos a través de herramientas de RPA para buscar no sólo ahorro de costes, también calidad y claridad a través de la trazabilidad del dato, donde podemos descubrir las ineficiencias de la actividad de negocio.
El marco regulatorio, las posibles sanciones y ahora más que nunca la seguridad, hace que quede mucho camino por recorrer empezando por la concienciación de los usuarios, objetivo de la mayoría de los ciberataques (entrada del 80% de los ataques).
Disponemos de nuestra propia herramienta de concienciación, The Firewall Mindset que aborda diferentes aspectos reales y actuales aplicando gamificación haciendo que los usuarios participen de forma muy activa en el aprendizaje.
A través de la división de Seguridad, damos servicios en todos los ámbitos de protección a través de nuestros centros de operaciones SmartSOC con +400 profesionales sólo en esta área, Red/Blue Team Lighthouse VM, VPN Cloud, o Compliance entre otros.
