Aumentamos o potencial das suas equipes com ferramentas ágeis e colaborativas.
Oferecemos atendimento ao cliente com maior eficiência operacional e qualidade percebida. Conseguimos isso auditando-os e melhorando processos e fluxos de trabalho, evoluindo ferramentas de ITSM e KPIs ou incorporando novas plataformas.
Tornamos o dia a dia de cada funcionário mais produtivo desenvolvendo sua posição de trabalho. Isso resulta em comunicações unificadas e ambientes colaborativos, impulsionados por agentes de ajuda virtual baseados em IA e ferramentas em nuvem. Tudo isso, adaptado às necessidades de cada ambiente de trabalho.
Reduzimos o número de tickets nos serviços de Help Desk e melhoramos a experiência do usuário. Como? Graças à previsão de incidentes repetitivos ou massivos, tendências periódicas ou eventos que causam incidentes. Monitoramento e análise com IA e Dados & A Mineração de Processos nos permite antecipar.
Melhoramos a flexibilidade para lidar com picos de atividade e reduzir os tempos de serviço. Também adicionamos ambientes de autoatendimento que otimizam os custos operacionais. Tudo isso é alcançado medindo a qualidade percebida pelo usuário no mais alto nível por meio de IA e ambientes orientados a dados baseados em mineração de dados e processos.
Serviços inovadores para impulsionar a transformação e melhorar a experiência do usuário.
Microsoft Copilot
Bate-papo GPT
Eugenio Egido, Director de Servicios Financieros de Entelgy, analiza cómo ha evolucionado la relación entre las entidades financieras y sus clientes y qué papel
Alfredo Zurdo, Head of Digital Change de Entelgy, participó en las Jornadas Inspiradoras del Programa EREA en Albarracín, para
“Los datos personales que nos facilite serán tratados por Entelgy con la finalidad de gestionar tu suscripción a nuestra Newsletter. Puedes ejercer tus derechos en materia de protección de datos dataprotection@entelgy.com. datos mediante comunicación dirigida a nuestro Delegado de Protección de Datos en dataprotection@entelgy.com.”