La inteligencia artificial está entrando en las organizaciones a una velocidad sin precedentes. Se multiplican los cursos, las certificaciones, las herramientas y los planes de capacitación. Sin embargo, existe una pregunta que pocas empresas se están haciendo: ¿cuántas de esas personas realmente están cambiando su forma de trabajar?
En el quinto capítulo de Agencia Humana, Alfredo Zurdo conversa con Noelia Gala, Change Management Analyst en Unicaja, sobre el reto más complejo de la adopción de inteligencia artificial: conseguir que el aprendizaje se convierta en transformación.
Con una trayectoria poco habitual que combina psicología clínica, gestión del cambio, experiencia como AI Enablement Specialist y conocimientos de cloud computing, Noelia aporta una perspectiva especialmente valiosa sobre la relación entre tecnología y comportamiento humano.
Durante la conversación se aborda uno de los mayores desafíos que afrontan actualmente las organizaciones: cómo acompañar a miles de profesionales en un proceso de cambio que va mucho más allá de la formación técnica. Porque adoptar inteligencia artificial no consiste únicamente en conocer nuevas herramientas, sino en modificar hábitos, desarrollar nuevos criterios y construir formas diferentes de trabajar.
El episodio profundiza también en la experiencia de Unicaja en la construcción del primer banco conversacional, un proyecto que ejemplifica cómo la transformación con IA tiene una doble dimensión. Por un lado, mejorar la relación con el cliente a través de experiencias más naturales y accesibles. Por otro, acompañar a los profesionales en la evolución de sus funciones para que puedan dedicar más tiempo a aquellas tareas donde el criterio humano aporta verdadero valor.
A lo largo de la conversación aparece una idea recurrente: las organizaciones más avanzadas tecnológicamente siguen apostando por espacios profundamente humanos para aprender. La confianza, el acompañamiento, la experimentación y las comunidades de práctica continúan siendo elementos esenciales para que la innovación llegue realmente al día a día de las personas.
El capítulo concluye con una reflexión que resume perfectamente el espíritu de Agencia Humana: la inteligencia artificial puede acelerar el aprendizaje, pero la transformación solo ocurre cuando las personas cambian sus comportamientos. Porque formar es importante. Transformar es otra cosa.
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