Soporte y mantenimiento de Oracle para el sector educativo
Optimizando procesos críticos en una institución educativa de referencia nacional
El valor de la gestión preventiva
Entelgy ha optimizado la gestión de Infraestructuras Cloud para algunas de las mayores organizaciones en España y LATAM, estableciendo un modelo operativo único que optimiza recursos, mejora la eficiencia y asegura la continuidad del negocio mediante inteligencia artificial y minería de procesos.
Automatización de procesos
Optimización de la gestión educativa e integración con sistemas externos.
Administración digital del personal
Digitalización de procesos normativos críticos, mejorando tiempos y precisión.
Alta disponibilidad del servicio
Un soporte robusto que asegura continuidad operativa y evolución constante.
Con Entelgy, esta universidad logró posicionar su tecnología como un pilar estratégico para la excelencia académica y administrativa.
DESAFÍO
Una destacada universidad de Colombia
Reconocida a nivel nacional y latinoamericano, enfrentaba el reto de mantener y evolucionar su plataforma Oracle, tanto en su módulo de gestión académica (Campus Solutions) como en el de gestión de personal y nómina (Human Capital Management – HCM). La necesidad clave era garantizar la continuidad de los procesos críticos del núcleo administrativo y académico, atendiendo a las demandas de sostenibilidad y cumplimiento normativo.
SOLUCIÓN
Entelgy diseñó e implementó un servicio integral de soporte, mantenimiento y desarrollo evolutivo, enfocado en las necesidades específicas de la universidad:
Resolución de incidentes
en los módulos CS y HCM, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos (ANS).
45 nuevas funcionalidades
optimizando y adaptando los sistemas a los nuevos requerimientos de la institución.
Capacitación y transferencia
fortaleciendo sus competencias en el uso de la herramienta.
Asistencia técnica
bases de datos de Oracle PeopleSoft on-premises, asegurando la estabilidad y el rendimiento del sistema.
Evolución tecnológica
Promoción y despliegue de entornos para apoyar la plataforma.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
La implementación de esta solución permitió a la universidad automatizar procesos clave, como los académicos y los relacionados con la administración de personal y nómina, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo tiempos de gestión.
El servicio de soporte, alineado con los ANS, garantizó la disponibilidad constante de la plataforma, mientras que las capacitaciones fortalecieron al equipo interno, creando una base sólida de conocimiento para el futuro. Además, los nuevos desarrollos aportaron flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las crecientes demandas del sector educativo.
Casos de éxito
Nuestra experiencia se refleja en estos casos de éxito: adaptamos soluciones
personalizadas a las necesidades únicas de cada cliente.
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