Transformación del proceso Meter to Cash
Eficiencia y tecnología al servicio de la distribución de agua.
México, una infraestructura de distribución de agua que da servicio a 10.000 hogares y 2.500 corporaciones.
Cómo una solución basada en Process Mining optimizó la gestión de deuda en una infraestructura crítica en México, marcando un antes y un después en la operación.
1,5 M
En ahorros identificados
+30%
Mejora del Time to Cash
-50%
Reducción de Non Payments
DESAFÍO
Reducir la deuda con una solución innovadora
Con una infraestructura que provee agua a más de 10,000 hogares y 2,500 corporaciones en México, la empresa enfrentaba un reto significativo: optimizar la gestión del proceso Meter to Cash, el eje central de su operación. La prioridad era clara: reducir la deuda acumulada, con un enfoque especial en la más antigua y cercana a expirar, para garantizar la sostenibilidad financiera y operacional del servicio.
Este desafío requería una solución innovadora, capaz de brindar visibilidad total del proceso y habilitar acciones concretas para mejorar la eficiencia y los resultados.
SOLUCIÓN: Visibilidad completa y precisa de las operaciones
Entelgy propuso un enfoque disruptivo apoyado en Process Mining. Mediante este abordaje, se realizó un mapeo automático y en tiempo real del proceso core de la empresa, obteniendo una visibilidad completa y precisa de las operaciones. El análisis reveló puntos clave de mejora, especialmente en la gestión de la deuda. La implementación de buenas prácticas y la hiperautomatización se tradujo en mejoras significativas:
Notificaciones automatizadas de deuda
Incrementando su eficacia y reduciendo los tiempos de respuesta.
Elaboración automática de reportes de deuda
Simplificando un proceso anteriormente laborioso.
Optimización en facturación y cobro
Permitiendo adelantar pagos mediante estrategias basadas en mejores prácticas.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
De la crisis a la previsión
La primera fase del proyecto evidenció resultados tangibles, que impactaron tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del cliente final:
- Automatización de notificaciones de deuda, con un aumento en la efectividad y reducción en costos operativos.
- Simplificación del análisis de datos financieros, liberando recursos para tareas estratégicas.
- Aceleración del ciclo de facturación y cobro, optimizando el flujo de caja y reduciendo el riesgo financiero.
Además de estos beneficios directos, el proyecto marcó el inicio de una transformación digital que posiciona a la empresa como líder en la adopción de tecnologías avanzadas para el manejo de servicios esenciales.
Casos de éxito
Nuestra experiencia se refleja en estos casos de éxito: adaptamos soluciones
personalizadas a las necesidades únicas de cada cliente.
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