Sin embargo, ocho de cada diez expresa preocupación por la posible recopilación de datos personales por parte de estos sistemas.
Entelgy elabora una encuesta para conocer la percepción de los españoles sobre los agentes IA en el día a día y el entorno laboral
Madrid, 25 de junio de 2025 – Tras una primera ola en la que la inteligencia artificial se ha posicionado como una herramienta clave para aumentar la productividad, está emergiendo la figura del agente IA cada vez más presente en el día a día de la personas a través de consultas médicas, atención al cliente o incluso en los procesos de selección de personal en el entorno laboral. A diferencia de los asistentes cómo Chat GPT, son programas diseñados para percibir su entorno y tomar decisiones de forma autónoma utilizando modelos de IA. Es decir, que no son herramientas que requieran supervisión humana constante, son agentes que ejecutan tareas completas de principio a fin.
En este contexto, Entelgy, The Business Tech Consultancy, ha llevado a cabo una encuesta para conocer la percepción que tienen los trabajadores españoles sobre los agentes de IA en su día a día y en el entorno profesional.
Según los resultados, el 60,2% de los trabajadores afirma conocer la existencia de estos agentes inteligentes y valora positivamente su utilidad, una cifra que refleja una normalización creciente del concepto de IA en la sociedad, especialmente entre las nuevas generaciones ya que son los jóvenes de entre 18 y 29 años quienes suponen el 73,3% de trabajadores que afirman conocer la existencia de agentes basados en inteligencia Artificial.
A pesar de ese conocimiento, la verdadera clave está en la aceptación. Más de la mitad de los encuestados (55,6%) se muestra dispuesto a recibir ayuda de agentes de IA en su vida diaria, una actitud aún más positiva en el entorno laboral, donde el 61,8% los ve como aliados para facilitar sus tareas.
No obstante, esta apertura viene acompañada de una cierta desconfianza. Aunque el 54,7% se sentiría cómodo interactuando con un agente de IA en situaciones importantes, como una consulta médica o un asesoramiento legal, una parte significativa solo lo haría si puede contrastar las respuestas con una persona (37,7%). Por otro lado, un 45,3% directamente no se sentiría seguro con esa interacción, reflejando una necesidad todavía importante de respaldo humano.
La privacidad, el principal reto para una adopción masiva
En este mismo sentido, la privacidad sigue siendo una barrera relevante. Ocho de cada diez expresa preocupación por la posible recopilación de datos personales por parte de estos sistemas. Este temor se sitúa como uno de los principales obstáculos para una adopción plena, en un momento donde el debate sobre la ética y la regulación de la IA gana peso en Europa.
Respecto al futuro de estos agentes, los ciudadanos muestran una mezcla de fascinación y cautela, y aunque el 64,1% cree que los agentes IA terminarán sustituyendo a los humanos en algunas áreas, impulsada por su ritmo acelerado de desarrollo, la mayoría considera que aún le faltan atributos fundamentales para reemplazar a una persona, como la empatía (72,9%) y la moralidad o ética (70%). Solo un minoritario 6,3% cree que los agentes IA ya tienen lo necesario para igualar al ser humano.
Donde sí hay cierto consenso es en los ámbitos donde estos programas basados en IA pueden mejorar la experiencia del usuario. Los encuestados destacan su utilidad especialmente en entretenimiento (58,3%), seguido de la atención al cliente (47,4%), la educación (33,2%), la medicina y salud (29,5%), la seguridad (29,2%) y las finanzas (26,5%).
“Estamos en un momento decisivo en el que la IA comienza a instalarse en procesos reales de nuestra vida diaria y profesional. Esta encuesta demuestra que los ciudadanos están abiertos a su uso, pero también reclaman transparencia, seguridad y un enfoque ético en su desarrollo.”, señalan desde Entelgy.
Sobre Entelgy
Entelgy,The BusinessTech Consultancy, se define como el nuevo Human driven technology, que tiene como propósito construir una realidad mejorada impulsada por la armonía entre personas y tecnología. Sus soluciones tienen como objetivo la mejora integral de la gestión del negocio basado en la Inteligencia Artificial y en la Gestión del Cambio y Adopción Digital, poniendo a las personas en el centro de todo.
Con el 100% de capital propio, la consultora tecnológica lleva más de 20 años ofreciendo soluciones a multinacionales en España, Latinoamérica y Estados Unidos. Todo ello con un equipo formado por 2.000 profesionales y con una de las tasas de fidelización más altas del sector.
