Smart Workplace / CAU
Mejoramos la experiencia de usuario en su relación con el Help Desk aportando eficiencia en la operación y potenciando sus capacidades en un entorno digitalizado, remoto y colaborativo.
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Performance Services
Mejoramos los procesos de atención a usuarios en base a estándares de reconocimiento internacional y tecnologías emergentes. Ajuste de procesos y workflows, evolución de herramientas o incorporación de nuevas plataformas, análisis de KPIs/SLAs. El resultado son servicios de atención con una mayor eficiencia operativa y calidad percibida
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Digital Workplace
Evolucionamos el puesto de trabajo para potenciar las capacidades del usuario en entornos digitales y colaborativos haciendo que su día a día sea más productivo. Comunicaciones unificadas, entornos colaborativos, gestión del conocimiento, agentes de ayuda virtual, herramientas en cloud, ciberseguridad, todo ello, adaptado a las necesidades de cada entorno de trabajo
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Help Desk
Transformamos los servicios de atención al usuario tradicionales en servicios adaptados a los entornos digitales. Incorporamos agentes virtuales y analizadores de lenguaje natural a los que incorporamos inteligencia artificial evolucionar la calidad percibida por el usuario a los niveles más altos. Incorporamos entornos de autoservicio para optimizar los costes de operación, mejorar la flexibilidad para hacer frente a picos de actividad y reducir los tiempos de atención. Y todo ello, con un enfoque Customer Centric para mejorar la experiencia de usuario con el servicio de atención
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Data Driven
Como modelo para mejorar la capacidad predictiva del servicio, hacerlo más eficiente y mejorar la calidad percibida. Incidentes repetitivos o masivos, tendencias periódicas, eventos que provocan incidentes, todo ello es perceptible de ser monitorizado, analizado y nos permite anticiparnos. El objetivo es reducir el número de tickets en los servicios de Help Desk y la experiencia de usuario
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