Smart Operations: sustentación de Liferay para una operación estable y eficiente
Reducción de incidencias críticas y mejora en la experiencia del usuario.
Con Smart Operations, Entelgy transformó la gestión del portal de esta importante empresa de saneamiento, mejorando la experiencia del usuario y fortaleciendo la confiabilidad del sistema.
+85% de reducción en incidencias
33% de aumento en la disponibilidad
Portal corporativo más estable y eficiente
DESAFÍO
Empresa de saneamiento en Brasil afronta crisis en su portal corporativo
Una de las mayores empresas de saneamiento de Brasil, con más de 12,000 empleados, enfrentaba graves problemas de inestabilidad en su portal corporativo, incluyendo:
- Altos índices de incidentes críticos abiertos y no resueltos.
- Insatisfacción de los usuarios debido a un soporte limitado y baja usabilidad en el portal.
- Poca integración entre áreas y una falta de documentación estructurada sobre el ambiente y sus servicios.
SOLUCIÓN
Entelgy diseñó e implementó un plan integral basado en mejores prácticas de gestión de servicios, incluyendo frameworks como ITIL y COBIT. Las acciones clave incluyeron:
Gestión de servicios
Procesos claros para el manejo de incidentes, problemas y cambios, junto con la resolución de causas raíz
Documentación del ambiente
Creación de videos y tutoriales para mejorar el uso del portal por parte de los usuarios.
Gestión de problemas
Implementación de flujos estructurados para resolver incidentes críticos de manera definitiva.
IMPLEMENTACIÓN
Un equipo especializado de Entelgy trabajó en las situaciones más críticas del portal, logrando:
Resolución y disminución de la reincidencia de problemas
Mediante una actuación continua en incidentes clave.
Colaboración con los usuarios finales
para reciclar conocimiento, mejorar el uso del portal y fortalecer la relación entre áreas.
Migración a una nueva versión del orquestador
habilitación de login con SSO y corrección de vulnerabilidades.
Enfoque de design thinking
para entender las necesidades de los usuarios y desarrollar mejoras significativas en la usabilidad del portal.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
La solución implementada permitió alcanzar resultados medibles y de alto impacto:
- Reducción del 85% en la apertura de incidencias: Gracias a la resolución efectiva y a la disminución de reincidencias.
- Aumento del 33% en la disponibilidad de los servicios: Reducción de los tiempos de inactividad del portal y mayor estabilidad operativa.
- Ambiente estable y sin indisponibilidades críticas: Mejora en el tiempo de inicialización del portal, reduciéndolo a menos de 20 minutos en situaciones críticas.
- Atención experta en múltiples frentes: Acompañamiento constante para optimizar el soporte técnico y la operación en unidades clave de la empresa.
Casos de éxito
Nuestra experiencia se refleja en estos casos de éxito: adaptamos soluciones
personalizadas a las necesidades únicas de cada cliente.
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