Fábrica de software: modernización y soporte para las plataformas de Cetelem
Optimización operativa y mejora en la experiencia del cliente en el mercado financiero
Con más de 9.000 empleados, más de más de 10.000 mediadores y un entorno operativo complejo con 700 aplicaciones activas, MAPFRE enfrentaba un desafío monumental: liberar a su equipo de soporte de tareas repetitivas y permitir que los usuarios gestionaran sus propias consultas. La solución SMART HELP, desarrollada por Entelgy, ha reducido drásticamente las cargas de soporte, optimizando procesos y mejorando la experiencia del usuario.
Optimización de procesos crediticios
Automatización que reduce tiempos y mejora la precisión en la evaluación de riesgos
Escalabilidad operativa garantizada
Operaciones consistentes en una extensa red de puntos de venta
Agilidad y confianza para los clientes
Procesos simplificados que mejoran la experiencia del cliente final
DESAFÍO
Robustez y agilidad
Cetelem, uno de los mayores bancos del mundo, con más de 50 años de presencia en Brasil, enfrentaba desafíos importantes para modernizar y mantener sus plataformas de atención al cliente. Estos problemas incluían:
- Integración con sistemas legados complejos.
- Garantizar la confiabilidad y seguridad de datos sensibles.
- Resolver caídas frecuentes del sistema y asegurar un backoffice robusto.
- Reducir los tiempos de respuesta mediante procesos más ágiles y un soporte eficiente en diferentes dispositivos.
El objetivo era establecer procesos que garantizaran una robustez operativa y ofrecieran respuestas rápidas para mejorar la experiencia del cliente y soportar el crecimiento del negocio.
SOLUCIÓN: NextGen Software Engineering
Entelgy diseñó e implementó un módulo avanzado de evaluación de riesgos, integrado directamente con un core bancario de referencia. Esta solución permitió:
Optimizar los procesos de evaluación crediticia
asegurando flujos operativos alineados con los objetivos del negocio.
Automatizar reglas y parámetros de evaluación
logrando mayor precisión y consistencia en los análisis.
Garantizar continuidad operativa
incluso en escenarios de alta demanda, para mantener la eficiencia del sistema.
El módulo desarrollado se convirtió en un elemento clave para las operaciones de financiamiento automotriz de la empresa, facilitando su crecimiento y capacidad de respuesta.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
Autosuficiencia promovida
La implementación de este módulo generó resultados significativos para la organización:
- Escalabilidad sin interrupciones: La integración con el core bancario permitió mantener altos niveles de operatividad en los 665 puntos de venta.
- Automatización avanzada: Incorporación de reglas de evaluación que mejoraron la precisión y redujeron los tiempos necesarios para la aprobación de créditos.
- Mejor experiencia para los clientes: Procesos ágiles que permitieron ofrecer financiamiento de manera más rápida, confiable y eficiente.
Con Entelgy, esta empresa financiera ha transformado su sistema de evaluación crediticia, garantizando eficiencia y precisión en un sector altamente competitivo.
Casos de éxito
Nuestra experiencia se refleja en estos casos de éxito: adaptamos soluciones
personalizadas a las necesidades únicas de cada cliente.
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