«Crear capacidades locales, hacerlas globales»

Roberto Delgado dirige la consolidación del negocio brasileño creando un enorme valor local. Como Country Manager de Brasil, dirige la oferta de Entelgy en uno de los países con mayor potencial económico del mundo. Su experiencia y su profundo conocimiento en los más importantes sectores lo convierten en una de las más seguras apuestas de eso que llamamos futuro… Entelgy en Brasil… ¿Cómo definirías los objetivos que persigue allí la compañía? Sin duda, hay uno que es muy claro: consolidar el modelo de crecimiento de los últimos años. A lo largo de este tiempo, hemos creado un plan que se sustenta sobre una oferta de valor importante. Y es muy buena señal que los clientes la hayan aceptado de manera enormemente satisfactoria. ¿Y cuál es es el siguiente paso? Actualmente estamos inmersos en una segunda fase: es el momento de diversificar nuestra oferta. De esta manera podremos tener opciones de aportar valor en otros ámbitos dentro de nuestros actuales clientes y, por supuesto, en nuevos que puedan confiar en Entelgy. ¿Cuál es la principal línea de negocio en Brasil? A día de hoy estamos trabajando una importante demanda que nos hace el mercado: la transformación digital. Aportando nuestro granito de arena en el área tecnológica, estamos siendo capaces de abordar proyectos de renovación dentro de este contexto. En esta demanda del mercado, ¿dónde somos fuertes? Sin ninguna duda en la calidad y capacidad de entrega de los servicios de nuestro porfolio. Trabajamos, además, para importantes clientes del sector asegurador, industria, turismo, enseñanza y telecomunicaciones. ¿Qué partner destacarías dentro de la línea de actuación de la compañía? Para el desarrollo de nuestra oferta de valor nos estamos apoyando en fabricantes que nos permiten ofrecer soluciones complejas que atienden las necesidades requeridas por los clientes. Ahora mismo, destacaría a Liferay y OpenText como nuestros principales socios en este camino. Como Country Manager, ¿qué visión tienes de Entelgy en el mercado internacional? Como compañía nos hemos tenido que adaptar a mercados muy maduros y eso es algo que ha generado un negocio realmente variopinto. Cada país, lógicamente, ha ido buscando las capacidades corporativas que mejor se reciben en sus mercados. Eso nos está ofreciendo una riqueza como entidad global que hasta hace poco tiempo no teníamos. Actualmente estamos en condiciones de empezar a unirlas bajo centros de excelencia. Esto, sin duda, nos permitirá ser más competitivos en la región. La evolución es la clave de la adaptación, ¿cómo crees que lo estamos haciendo? Hace 5 años teníamos una dependencia de 2 clientes que representaban el 95% de nuestro negocio. En estos 5 años hemos disminuido mucho nuestro riesgo operacional al aumentar considerablemente nuestra base de clientes. De igual manera, hemos pasado de servicios “comodity”, donde teníamos una enorme dificultad para competir, a importantes servicios de valor añadido. ¿De dónde viene la energía para esta transformación? De dentro, sin duda. Lo que más destacaría en estos años es la enorme transformación interna que hemos experimentado. La forma en la que nuestros procesos han madurado, la forma en la que nuestros profesionales nos perciben y la forma en la que nos hemos preparado para dar un salto cuantitativo, son la clave para alcanzar cualquier meta que nos planteemos. ¿En qué lugar te ves dentro de este gran entramado, Roberto? Me veo en la línea de un nuevo reto, dentro de la consolidación de negocio de volumen del grupo; en definitiva, en el nuevo negocio… Durante años hemos creado unas capacidades locales cuyo valor es enorme. Creo que hoy mi principal aporte a la corporación está en poder exportar esas prácticas, de manera que se permita que el resto de las unidades de Entelgy pueda aprovecharlas con un máximo de retorno y un mínimo de inversión. El resto es como el “valor en la mili”: perseguir los ambiciosos objetivos de crecimiento que nos hemos planteado para este año.