Local de trabalho inteligente / CAU
Melhoramos a experiência do usuário no relacionamento com o Help Desk, proporcionando eficiência na operação e potencializando suas capacidades em um ambiente digitalizado, remoto e colaborativo.
Serviços de desempenho
Melhoramos os processos de atendimento ao cliente com base em padrões reconhecidos internacionalmente e tecnologias emergentes. Ajuste de processos e fluxos de trabalho, evolução de ferramentas ou incorporação de novas plataformas, análise de KPIs/SLAs. O resultado é um atendimento ao cliente com maior eficiência operacional e qualidade percebida.
Local de trabalho digital
Nós evoluímos o local de trabalho para aprimorar as capacidades do usuário em ambientes digitais e colaborativos, tornando seu trabalho diário mais produtivo. Comunicações unificadas, ambientes colaborativos, gestão do conhecimento, agentes de ajuda virtuais, ferramentas em nuvem, segurança cibernética, tudo adaptado às necessidades de cada ambiente de trabalho.
Central de Ajuda
Transformamos o atendimento tradicional ao cliente em serviços adaptados aos ambientes digitais. Incorporamos agentes virtuais e analisadores de linguagem natural aos quais incorporamos inteligência artificial para evoluir a qualidade percebida pelo usuário aos mais altos níveis. Incorporamos ambientes de autoatendimento para otimizar custos operacionais, melhorar a flexibilidade para lidar com picos de atividade e reduzir os tempos de serviço. E tudo isso, com uma abordagem Customer Centric para melhorar a experiência do usuário com o atendimento ao cliente.
Orientado por dados
Como modelo para melhorar a capacidade preditiva do serviço, torná-lo mais eficiente e melhorar a qualidade percebida. Incidentes repetitivos ou massivos, tendências periódicas, eventos que causam incidentes, todos eles podem ser monitorados, analisados e nos permitem antecipar. O objetivo é reduzir o número de tickets nos serviços de Help Desk e a experiência do usuário
