Com a crescente digitalização de suas operações e o uso de ferramentas avançadas, como plataformas de pagamento, serviços dinâmicos de frota e soluções de última milha, o cliente enfrentou o desafio de manter a qualidade do serviço em um ambiente complexo e crítico.

A falta de visibilidade em tempo real dificultou a detecção precoce de problemas em suas operações digitais, impactando tanto a experiência do usuário final quanto a eficiência interna. Era crucial implementar um sistema que não apenas identificasse falhas imediatamente, mas também antecipasse possíveis interrupções antes que elas afetassem os usuários.