Fábrica de Software: Modernização e suporte às plataformas Cetelem
Otimização operacional e melhoria da experiência do cliente no mercado financeiro
Com mais de 9.000 funcionários, mais de 10.000 mediadores e um ambiente operacional complexo com 700 aplicativos ativos, a MAPFRE enfrentou um desafio monumental: liberar sua equipe de suporte de tarefas repetitivas e permitir que os usuários gerenciassem suas próprias consultas. A solução SMART HELP, desenvolvida pela Entelgy, reduziu drasticamente as cargas de suporte, otimizando processos e melhorando a experiência do usuário.
Otimização dos processos de crédito
Automação que reduz o tempo e melhora a precisão na avaliação de riscos
Escalabilidade operacional garantida
Operações que consistem numa extensa rede de pontos de venda
Agilidade e confiança para os clientes
Processos simplificados que melhoram a experiência do cliente final
DESAFIO
Robustez e agilidade
O Cetelem, um dos maiores bancos do mundo, com mais de 50 anos de presença no Brasil, enfrentou desafios significativos na modernização e manutenção de suas plataformas de atendimento ao cliente. Esses problemas incluíam:
- Integração com sistemas legados complexos.
- Garanta a confiabilidade e a segurança de dados confidenciais.
- Resolva falhas frequentes do sistema e garanta um backoffice robusto.
- Reduza os tempos de resposta por meio de processos mais ágeis e suporte eficiente em vários dispositivos.
O objetivo era estabelecer processos que garantissem robustez operacional e oferecessem respostas rápidas para melhorar a experiência do cliente e dar suporte ao crescimento do negócio.
SOLUÇÃO: Engenharia de Software NextGen
A Entelgy projetou e implementou um módulo avançado de avaliação de risco , diretamente integrado a um núcleo bancário de referência. Esta solução permitiu:
Otimizar os processos de avaliação de crédito
garantindo fluxos operacionais alinhados com os objetivos do negócio.
Automatizar regras e parâmetros de avaliação
alcançando maior precisão e consistência nas análises.
Garantir a continuidade operacional
mesmo em cenários de alta demanda, para manter a eficiência do sistema.
O módulo desenvolvido se tornou um elemento-chave para as operações de financiamento automotivo da empresa, facilitando seu crescimento e capacidade de resposta.
BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE
Autossuficiência promovida
A implementação deste módulo gerou resultados significativos para a organização:
- Escalabilidade perfeita : a integração com o sistema bancário central permitiu que altos níveis de eficiência operacional fossem mantidos nos 665 pontos de venda.
- Automação avançada : incorporação de regras de avaliação que melhoraram a precisão e reduziram o tempo necessário para aprovação de crédito.
- Melhor experiência do cliente : Processos ágeis que permitiram oferecer financiamento de forma mais rápida, confiável e eficiente.
Com a Entelgy , esta empresa financeira transformou seu sistema de avaliação de crédito, garantindo eficiência e precisão em um setor altamente competitivo.
Histórias de sucesso
A nossa experiência reflecte-se nestes casos de sucesso: adaptamos soluções
personalizado de acordo com as necessidades únicas de cada cliente.
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