En un contexto de transformación digital acelerada, donde las infraestructuras IT distribuidas y la gestión de servicios tecnológicos en tiempo real son críticas para grandes corporaciones, la monitorización avanzada se convierte en un habilitador estratégico. Este caso de éxito explica cómo Entelgy implementó una solución de monitorización IT global basada en Zabbix, diseñada para multinacionales con operaciones en múltiples geografías, garantizando visibilidad centralizada, automatización de incidencias, seguridad extremo a extremo y reducción de costes operativos
Tal y como afirma Zabbix en su página web, el proyecto permitió sustituir una herramienta obsoleta y costosa por una arquitectura de monitorización distribuida, escalable y segura, capaz de supervisar infraestructuras tecnológicas complejas en tiempo real, con apertura automática de tickets y control integral del rendimiento en diferentes países y regiones.
El punto de partida fue una herramienta obsoleta, con elevados costes de licenciamiento y tiempos de implementación excesivos, que limitaba la eficacia en la gestión de incidencias. El reto consistía en implantar un modelo de monitorización global en tiempo real para infraestructuras IT multinacionales de gran tamaño, incorporando apertura automática de tickets y una visualización centralizada de datos.
José García Pérez, epecialista de Zabbix en Entelgy, lideró el diseño y la implantación de esta solución. Durante los primeros años asumió de forma integral la arquitectura técnica del proyecto, abarcando sistemas, redes, ciberseguridad y operación. Su trabajo fue determinante para definir un modelo distribuido, seguro y escalable, capaz de operar en entornos multinacionales de alta exigencia.
Para empezar, ¿cuál era la necesidad real que tenía el cliente?
El cliente necesitaba una herramienta de monitorización moderna y ágil, capaz de cubrir de forma segura, eficaz y con un coste reducido las necesidades de grandes multinacionales con infraestructuras de IT distribuidas globalmente.
¿En qué situación se encontraba la organización cuando decidís abordar este cambio?
El cliente disponía de una herramienta de monitorización obsoleta y muy limitada, con elevados costes de licenciamiento y desarrollo. Además, los tiempos de implementación eran excesivamente largos, lo que reducía la eficacia en la atención de incidencias. Ante esta situación, surgió la necesidad de adoptar una solución más moderna y flexible que permitiera optimizar sus procesos operativos.
¿Qué metas os marcasteis al arrancar el proyecto?
El objetivo principal era disponer de una monitorización global en tiempo real de clientes multinacionales con infraestructuras IT de gran tamaño, incluyendo la apertura automática de tickets para la gestión de incidencias y una visualización integral y centralizada de los datos.
Desde tu punto de vista, ¿qué valor diferencial aporta Entelgy en este tipo de iniciativas?
Entelgy aporta su conocimiento y experiencia en el diseño e implantación de proyectos de monitorización global, ofreciendo soluciones ágiles, escalables y con presupuestos altamente competitivos.
A nivel técnico, ¿qué enfoque decidisteis implementar y por qué?
Se optó por desplegar servidores centrales para la recogida y visualización de los datos, junto con proxies instalados en las sedes del cliente. Estos proxies incorporan cifrado PKI de extremo a extremo, lo que permite la recopilación de información en tiempo real sin retardos ni latencias, garantizando además la seguridad de las comunicaciones.
¿Cómo se estructuró el equipo durante el desarrollo?
El proyecto fue desarrollado inicialmente en solitario durante dos años por un arquitecto de monitorización, que asumió también funciones de técnico de sistemas, técnico de redes, ciberseguridad y operador. Posteriormente, debido al crecimiento del proyecto, se incorporó un nuevo operador para reforzar el equipo.
¿Cuál fue el principal reto al que tuvisteis que hacer frente?
El principal desafío fue superar las dudas iniciales del cliente respecto a la eficacia de la herramienta, los procedimientos definidos y la correcta ejecución de los mismos.
¿Qué resultados concretos se han obtenido tras la implantación?
El proyecto comenzó con la monitorización de una única infraestructura del cliente. En la actualidad, se gestionan doce infraestructuras adicionales, todas ellas con monitorización global en tiempo real y apertura automática de tickets para la atención de incidencias.
¿Qué impacto ha tenido esta transformación en la organización?
El cliente pasó de contar con capacidades muy limitadas en monitorización, visualización de datos y gestión de incidencias, a disponer de un sistema moderno, automatizado y en tiempo real, sin costes de licencias y desplegado a nivel global.
Por último, ¿es un modelo que puede replicarse en otros entornos?
Sí, es un modelo totalmente replicable. Además, apoyándose en arquitecturas de software escalables y agentes de inteligencia artificial, puede llegar a operar de forma casi autónoma.
Entelgy es capaz de convertir la monitorización en una auténtica capa estratégica de control y anticipación. La combinación de arquitectura distribuida, automatización de incidencias, seguridad basada en PKI y escalabilidad sobre tecnologías de código abierto como Zabbix permite integrar cientos de miles de métricas en entornos globales con acceso seguro y segmentado
Más allá de esta solución concreta, refleja la capacidad de Entelgy para diseñar e implantar plataformas tecnológicas robustas, eficientes y orientadas a negocio, combinando infraestructura, ciberseguridad e inteligencia artificial para impulsar operaciones resilientes y sostenibles.
