El pasado 14 de mayo celebramos un webinar LATAM para entender cómo los modelos de gestión están transformando la experiencia de servicio en las organizaciones.
Desde Entelgy en Perú JuanMa Espinoza, Consultor internacional y autor de la guía Enterprise Perfect Management y Omar Obregón, Gerente de Operaciones profundizaron en cómo diseñar servicios más inteligentes, colaborativos y con impacto real en el negocio.
En el vídeo un resumen del webinar, en el que se debatieron, entre otros, sobre:
- ¿Cómo están evolucionando los Centros de Servicio en América Latina?
- ¿Por qué el Enterprise Service Management (ESM) es clave para alinear tecnología, procesos y personas con los objetivos de negocio?
- ¿Qué pasa cuando el costo pesa más que la calidad en un contrato de servicios?
- ¿Se puede revertir esa lógica sin comprometer valor?
- ¿Cómo actuar cuando un cliente exige resultados pero recorta roles clave y elimina procesos de mejora?
En Entelgy en Perú creemos que la transformación operativa no es un lujo, es una necesidad y estaremos encantados de atenderte y tratar personalmente estas cuestiones.
