La llegada de las nuevas generaciones Millenial y Z o la convulsión que ha causado la digitalización en el sector Retail así como la entrada de nuevos players digitales han reiniciado las reglas del juego. Una partida de ajedrez, donde el Rey es el cliente y todas las piezas han de girar en torno a él, en una estrategia de jaque donde los entornos on y off permanezcan unidos en una experiencia unificada. Para que esto sea posible, los negocios tienen que apostar por la eficiencia operativa de su cadena de valor, la adquisición de conocimiento a través del dato, la evolución y creación de modelos de negocio y el uso de la tecnología como vehículo acelerador de ese cambio; todo envuelto por la mejor capa de protección posible.