Felippe Costa nos traz a estratégia e a dedicação dos profissionais que trabalham com dedicação para alcançar o sucesso da Entelgy no Brasil.
Como poderia resumir o primeiro ano a frente da Entelgy Brasil com o papel de Country Manager?
Foi um ano surpreendente, porque conseguimos alcançar grandes objetivos, não apenas quantitativos mas qualitativos também.
Eu tinha uma expectativa formada sobre as pessoas que compõem o nosso time diretivo e o que pude, ao final do ano, foi apenas reiterar a confiança e a satisfação de trabalhar com um um grupo de alta performance. O que permitiu alcançar todos os objetivos que atingimos.
Como você avalia o crescimento da Entelgy nos últimos anos?
Acredito que a própria história da Entelgy no Brasil permite que todos possam ver crescimento onde podemos citar o sucesso em realizar projetos internacionais a partir de centros de excelência que temos aqui e sermos capazes de entregar projetos em países como Argentina, Chile, Colômbia, EUA, Perú, Panamá, México entre outros.
Atuamos nos mais diversos segmentos de mercado, entre eles, Bancos, Seguradoras, Operadoras de Cartão, TELCO, FinTechs, Editoras, Universidades, Companhias Aéreas entre tantos outros.
A própria penetração nos mercados e segmentos demonstram que estamos gerando confiança para todos os nossos clientes, o que remete ao nosso crescimento ano após ano.
O que tem sido feito para posicionar a Entelgy no mercado local?
Este ano trouxemos conceitos novos para a companhia como:
- Digital Marketing: Aumentar a exposição da marca nas redes sociais e começar a trazer conteúdos sobre como podemos agregar valor para o mercado e para nossos clientes atuais.
- Novas Ofertas: Incorporação de novas ofertas, e isso não quer dizer que se trata de novos serviços, mas trata de um cuidado para abordar o que nós já temos experiencia dentro da companhia e cuidar de abordar com uma visão de fora para dentro, pensando no como agregamos valores para nossos clientes.
- Customer Success: Uma área dedicada a cuidar de nossos colaboradores – Entelgeers – (que faz parte direta do sucesso dos nossos clientes) e dos nossos clientes, ficando perto e fazendo parte do dia a dia de todos para desta forma estarmos sempre prontos para cuidar e apoiar.
E o que espera de 2020?
Começamos um ano com grandes expectativas e sempre suportado por um plano estratégico muito definido, porém não diferente de nosso próprio slogan – Accelerating de change. Fast! – tivemos que nos adaptar muito rápido ao contexto atual, onde a resiliência do time foi muito importante para nos adequarmos e seguirmos em frente, junto com os Entelgeers e nossos clientes.
O contexto mudou, mas nossos objetivos principais para este ano seguem iguais, onde estamos dando passos importantes para melhorar continuamente nossa operação e continuar crescendo.
“Aprimorar nossos serviços, nossos profissionais, nossos valores e nossos relacionamentos nos leva a estarmos juntos com os Entelgeers e nossos clientes para ultrapassar todos os desafios!”
Entrevista a Felippe Costa, Country Manager de Entelgy en Brasil
Felippe Costa nos acerca la estrategia y la dedicación de los profesionales que trabajan con dedicación para alcanzar el éxito de Entelgy en Brasil.
¿Cómo podrías resumir tu primer año como Country Manager de Entelgy en Brasil?
Ha sido un año sorprendente en el que hemos logrado grandes objetivos, no sólo cuantitativos sino también cualitativos.
Tenía una expectativa formada sobre las personas que componen nuestro equipo de gestión y lo que pude hacer al final del año fue simplemente reiterar la confianza y la satisfacción de trabajar con un grupo de alto rendimiento. Esto nos permitió alcanzar todos los objetivos que habíamos logrado.
¿Cómo evalúa el crecimiento de Entelgy en Brasil en los últimos años?
Creo que la propia historia de Entelgy en Brasil permite a todos ver un crecimiento en el que podemos citar el éxito en la realización de proyectos internacionales desde los centros de excelencia que tenemos aquí y poder entregar proyectos en países como Argentina, Chile, Colombia, EE.UU., Perú, Panamá, México entre otros.
Operamos en los más diversos segmentos del mercado, entre ellos, Bancos, Compañías de Seguros, Operadores de Tarjetas, TELCO, FinTechs, Editoriales, Universidades, Líneas Aéreas y muchos otros.
Nuestra penetración en los mercados y segmentos muestra que estamos generando confianza para todos nuestros clientes, lo que se refiere a nuestro crecimiento año tras año.
¿Qué se ha hecho para posicionar a Entelgy en el mercado local?
Este año trajimos nuevos conceptos a la compañía como:
- Marketing digital: Aumentar la exposición de la marca en las redes sociales y empezar a aportar contenido sobre cómo podemos añadir valor al mercado y a nuestros clientes actuales.
- Nuevas ofertas: Incorporar nuevas ofertas, y eso no significa que se trate de nuevos servicios, sino que se trata de cuidar el acercamiento a lo que ya tenemos experiencia dentro de la empresa y cuidar el acercamiento con una visión externa, pensando en cómo agregamos valor para nuestros clientes.
- Éxito del cliente: Un área dedicada a cuidar de nuestros empleados – Entelgeers – (que es una parte directa del éxito de nuestros clientes) y de nuestros clientes, manteniéndose cerca y siendo parte de la rutina diaria de todos para que siempre estemos listos para cuidar y apoyar.
¿Y qué esperas de 2020?
Empezamos un año con grandes expectativas y siempre apoyados por un plan estratégico muy definido, acorde con nuestro propio eslogan “Accelerating the Change. Fast!” Tuvimos que adaptarnos muy rápidamente al contexto actual, donde la resistencia del equipo fue muy importante para adaptarse y avanzar, junto con los Entelgeers y nuestros clientes.
El contexto ha cambiado, pero nuestros principales objetivos para este año siguen siendo los mismos, en los que estamos adoptando importantes medidas para mejorar continuamente nuestro funcionamiento y seguir creciendo.
«Mejorar nuestros servicios, nuestros profesionales, nuestros valores y nuestras relaciones nos lleva a estar junto con los Entelgeers y nuestros clientes para superar todos los desafíos!
