Teleperitación y Teletramitación, la solución del sector asegurador

El COVID-19 ha llegado para cambiar muchas cosas, o al menos, lo está consiguiendo. De un día para otro se produce una situación de alarma que obliga al confinamiento domiciliario y la actividad humana habitual se ve reducida a cuatro paredes. Los clientes no pueden consumir y apenas pueden recibir servicios, salvo los digitales.

Por Gustavo González, Director de Operaciones del sector Asegurador de Entelgy

En paralelo, las aseguradoras se encuentran con que ya no pueden prestar sus servicios como hasta ahora, y ven su cadena de valor afectada. ¿Qué podemos hacer?

Pues eso, centrarnos la nueva forma que tiene el cliente de recibir nuestros servicios, nuestro valor, con una tecnología madura, de eficacia demostrada y sin necesidad de inversiones.

Con REA Manos Remotas, la solución de Entelgy Digital, la Teleperitación y la Teletramitación de siniestros no solo da respuesta a los problemas causados por el confinamiento, sino que permite crear una nueva cadena de valor tanto para nuestros asegurados como para nuestras propias compañías:

Ventajas para el asegurado

• Sigue recibiendo las prestaciones en cualquier situación
• Controla el momento de las inspecciones de daños y no la siente una molestia, no altera su vida
• Cualquier asegurado con un dispositivo con cámara (una abrumadora mayoría) y sin necesidad de instalar software ni tener conocimientos de tecnología, puede solicitarlo
• El asegurado se siente mejor atendido y menos invadido al no tener que recibir visitas en casa que no sean para realizar trabajos. Se ahorra visitas
• El cliente percibe la atención mucho más rápidamente

Ventajas para la compañía

• Dispone de una nueva cadena de valor para sus clientes
• La compañía puede seguir verificando daños y mantener la relación de calidad con sus asegurados, con todas las garantías
• La aseguradora dispone, en una semana, de un nuevo canal de prestación de servicios sin haber realizado inversiones ni necesidad de estructura o adquisición de equipos
• La aseguradora puede identificar bien los daños y la prestación que ha de realizar, y hacer un encargo concretro a sus proveedores o directamente liquidar un siniestro Se ahorra varios envíos de profesionales solo para identificar trabajos
• La compañía multiplica su capacidad de atención a sus clientes, sin realizar ningún crecimiento orgánico
• Los tiempos de tramitación se reducen
• Se dispone de las evidencias necesarias
• Dados los bajos costes, la compañía puede realizar la comprobación de daños de muchos más sinestros
• Los controles de calidad de los trabajos se facilitan y se multiplican, sin incrementar costes
• Hay nuevas opciones de lucha contra el fraude
• …y hay más ventajas asociadas.

Por resumir, las compañías tienen en sus manos la oportunidad de darle la vuelta a un evento inicialmente perjudicial para convertirlo en la oportunidad de cambiar y mejorar su relación con sus clientes, mejorar la cadena de valor, y reducir costes de operación a la vez que multiplica sus capacidades.

¿Te gustaría saber cómo conseguir todo esto en una semana? Pues en Entelgy te lo contamos.