{"id":78044,"date":"2025-11-27T12:33:14","date_gmt":"2025-11-27T11:33:14","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/sem-categoria\/black-friday-2025-mais-que-descontos-a-experiencia-digital-conquista-o-cliente\/"},"modified":"2025-11-27T12:35:50","modified_gmt":"2025-11-27T11:35:50","slug":"black-friday-2025-mais-que-descontos-a-experiencia-digital-conquista-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/sem-categoria\/black-friday-2025-mais-que-descontos-a-experiencia-digital-conquista-o-cliente\/","title":{"rendered":"Black Friday 2025: Mais que descontos, a experi\u00eancia digital conquista o cliente"},"content":{"rendered":"\n

Os dados de comportamento durante esta festa do consumo s\u00e3o a melhor fonte para melhorar a experi\u00eancia digital e refor\u00e7ar a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/h4>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, 25 de novembro de 2025<\/strong> \u2013 Novembro \u00e9 sin\u00f4nimo de consumo para o setor do com\u00e9rcio online e f\u00edsico de nosso pa\u00eds. A Black Friday se tornou um dos maiores picos de demanda digital do ano. Segundo a Neotrust<\/strong>, esta Black Friday projeta um faturamento de R$ 11 bilh\u00f5es, com crescimento de 17%<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o com 2024. Somado a isso, milhares de usu\u00e1rios acessam simultaneamente plataformas online para comparar ofertas e fechar compras em quest\u00e3o de segundos. <\/p>\n\n\n\n

Quando um site trava, fica lento ou falha, o impacto \u00e9 imediato: abandono da compra, perda de confian\u00e7a e uma experi\u00eancia negativa associada \u00e0 marca. De fato, 64% dos consumidores s\u00e3o menos propensos a confiar em uma empresa depois de experimentar uma queda do site, de acordo com a Queue-it<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Este ano, no Brasil, com enfoque em uma abordagem de orienta\u00e7\u00e3o preventiva e cartilhas educativas, a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica, lan\u00e7ou uma campanha de orienta\u00e7\u00e3o alertando sobre fraudes, golpes e pr\u00e1ticas abusivas, com informa\u00e7\u00f5es essenciais aos consumidores. Al\u00e9m disso, h\u00e1 a fiscaliza\u00e7\u00e3o realizada pelos Procons para combater a “maquiagem de pre\u00e7os”, quando comerciantes elevam valores dias antes para oferecer falsos descontos. <\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e1ticas como o “pre\u00e7o por gotejamento”, o uso de dados pessoais para ajustar pre\u00e7os ou as t\u00e9cnicas de venda sob press\u00e3o refor\u00e7am a necessidade<\/strong> de que as marcas n\u00e3o apenas assegurem a estabilidade tecnol\u00f3gica<\/strong>, mas tamb\u00e9m uma experi\u00eancia digital transparente, coerente e de confian\u00e7a para o usu\u00e1rio<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A Entelgy, The Business Tech Consultancy<\/a>, destaca que a Black Friday n\u00e3o \u00e9 apenas um desafio tecnol\u00f3gico<\/strong>, mas uma oportunidade \u00fanica para medir, entender e melhorar a experi\u00eancia digital do usu\u00e1rio e menciona uma s\u00e9rie de conselhos a serem considerados pelos com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos diante desta \u00e9poca de tanto tr\u00e1fego online.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Al\u00e9m da tecnologia: a observabilidade centrada no usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Black Friday n\u00e3o \u00e9 apenas um desafio tecnol\u00f3gico, mas uma oportunidade estrat\u00e9gica para medir, entender e melhorar a experi\u00eancia digital real do usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A companhia ressalta que o desafio j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 unicamente manter a plataforma est\u00e1vel, mas compreender como cada intera\u00e7\u00e3o afeta a percep\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Por isso, defende uma observabilidade que conecte desempenho t\u00e9cnico e experi\u00eancia humana: o que frustra, o que ret\u00e9m e o que impulsiona o usu\u00e1rio a completar uma compra. <\/p>\n\n\n\n

Este enfoque permite aos CIOs antecipar falhas antes que ocorram, gra\u00e7as \u00e0 an\u00e1lise avan\u00e7ada de logs, rastreamentos e m\u00e9tricas, e recuperar rapidamente os servi\u00e7os em caso de incid\u00eancia. Segundo a Woocommerce, 33,4% das empresas priorizaram a otimiza\u00e7\u00e3o do desempenho do site para a temporada de picos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, esta vis\u00e3o possibilita \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es o c\u00e1lculo de KPIs de experi\u00eancia real,<\/strong> como NPS e sentimento digital, e fornecer insights estrat\u00e9gicos ao neg\u00f3cio em tempo rea<\/strong>l.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>A oportunidade de incrementar a influ\u00eancia do CIO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Segundo a Gartner, os CIOs que co-lideram iniciativas junto ao neg\u00f3cio multiplicam por quatro sua capacidade de influ\u00eancia<\/strong> dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a IDC aponta que 72% dos CIOs planejam incrementar em 2025 o investimento em ferramentas de observabilidade e experi\u00eancia digital<\/strong>, buscando demonstrar um impacto direto em receitas, convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Adotar uma observabilidade centrada nos dados das pessoas permite ao CIO <\/strong>identificar onde se perde neg\u00f3cio, quais fun\u00e7\u00f5es dificultam a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e quais melhorias t\u00eam mais impacto para que os usu\u00e1rios comprem ou usem o produto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Com esta informa\u00e7\u00e3o, a \u00e1rea de tecnologia pode tomar decis\u00f5es baseadas no comportamento real dos usu\u00e1rios e, assim, influir em campanhas, conte\u00fados, planejamento do produto e estrat\u00e9gias para manter os clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

Aproveitar o melhor laborat\u00f3rio para aprender sobre o usu\u00e1rio <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Durante a Black Friday, os usu\u00e1rios permanecem mais tempo nas plataformas, buscam ativamente oportunidades e geram uma intera\u00e7\u00e3o muito mais intensa. Segundo a SaleCycle, o tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia aumenta entre 35% e 40%, e as intera\u00e7\u00f5es crescem mais de 25%<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Este volume de atividade gera uma marca de comportamento \u00fanica, imposs\u00edvel de replicar em outros momentos do ano. Analisar como o usu\u00e1rio navega sob press\u00e3o, o que lhe gera fric\u00e7\u00e3o e o que impulsiona a convers\u00e3o transforma estas datas no melhor laborat\u00f3rio para otimizar a experi\u00eancia digital e refor\u00e7ar a fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

A Black Friday j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 apenas uma data de descontos: \u00e9 o maior experimento real de experi\u00eancia digital do ano<\/strong>. As marcas que aproveitam este momento para observar, medir e melhorar a jornada do usu\u00e1rio s\u00e3o as que consolidam sua lideran\u00e7a em fideliza\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a digital. <\/p>\n\n\n\n

“Se o CIO apenas olha o sistema, ver\u00e1 o desempenho. Se al\u00e9m disso olha o usu\u00e1rio, ver\u00e1 valor. A Black Friday \u00e9 o melhor momento para entender como a pessoa vive a experi\u00eancia digital: o que a frustra, o que a impulsiona e o que a faz abandonar. Converter esse conhecimento em decis\u00f5es \u00e9 o que transforma a tecnologia em vantagem competitiva e refor\u00e7a o papel estrat\u00e9gico do CIO dentro do neg\u00f3cio<\/em>“, assinala Jordi Llobet, Head of Data & Process na Entelgy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Sobre a Entelgy<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Entelgy, The Business Tech Consultancy, se define como o novo Human driven technology, que tem como prop\u00f3sito construir uma realidade melhorada impulsionada pela harmonia entre pessoas e tecnologia. Suas solu\u00e7\u00f5es t\u00eam como objetivo a melhoria integral da gest\u00e3o do neg\u00f3cio baseada na Intelig\u00eancia Artificial e na Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a e Ado\u00e7\u00e3o Digital, colocando as pessoas no centro de tudo. <\/p>\n\n\n\n

Com 100% de capital pr\u00f3prio, a consultoria tecnol\u00f3gica tem mais de 20 anos oferecendo solu\u00e7\u00f5es a multinacionais na Espanha, Am\u00e9rica Latina e Estados Unidos. Tudo isso com uma equipe formada por 2.000 profissionais e com uma das taxas de fideliza\u00e7\u00e3o mais altas do setor. <\/p>\n\n\n\n

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