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Entelgy y TTS mostraron en el webinar Smart Help 360 c\u00f3mo disminuir los costes de soporte, mejorando la productividad de la red y la experiencia de empleado.<\/p>\n
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En el evento del pasado 19 de octubre tuvimos la oportunidad de contar a nuestros clientes lo que es un DAS (Digital Adoption Solution)<\/strong>. Estas soluciones son herramientas dise\u00f1adas para ayudar a las organizaciones a implementar y adoptar eficazmente nuevas aplicaciones y tecnolog\u00edas digitales. Seg\u00fan Gartner, para 2025 el 70% de las organizaciones utilizar\u00e1 plataformas de adopci\u00f3n digital en toda la pila de tecnolog\u00eda para superar las experiencias de usuario de aplicaciones a\u00fan insuficientes.<\/p>\n Entelgy, desde 2018, trabaja en la implantaci\u00f3n de este tipo de soluciones en grandes cuentas. En el evento, contamos con la presencia de Patricia Mochales<\/strong>, Directora del \u00c1rea de Soporte a Negocio y Calidad de TI en MAPFRE Espa\u00f1a, para contar, desde su propia experiencia, el caso de \u00e9xito de MAPFRE con la implantaci\u00f3n de SMART HELP como DAS. El equipo de tts, fabricante de esta herramienta tecnol\u00f3gica, particip\u00f3 en el evento como partner de Entelgy de la mano de Max Meinke<\/strong> (Director General de tts en Iberia y Latam) y bajo la coordinaci\u00f3n de Alfredo Zurdo<\/strong> (Director de Digital Change en Entelgy).<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante contar con un DAS en las organizaciones actuales? Porque la cantidad de aplicaciones de una organizaci\u00f3n y el ritmo al que estas cambian y evolucionan es vertiginoso. Este ritmo no permite en muchos casos al usuario adaptarse a los cambios, repercutiendo en un aumento de las incidencias que deben atender los servicios de soporte funcional, con lo que implica adem\u00e1s, de parada de la producci\u00f3n y por tanto del negocio. SMART HELP, como DAS, permite acelerar las implantaciones<\/strong> (mejora el time to market en el despliegue de procesos y aplicaciones hasta un 35%); reduce al menos en un 50% el n\u00famero de incidencias funcionales how to<\/strong>, reduciendo as\u00ed el coste de soporte funcional; y adem\u00e1s hace accesible el conocimiento en tan solo 2 clics y en menos de 10 segundos para todos los usuarios, otorg\u00e1ndoles autonom\u00eda en su tarea y democratizando el acceso al contenido.<\/p>\n En el evento del d\u00eda 19 se hizo una demo en directo en la que se pudo ver, desde la experiencia de usuario, el funcionamiento de SMART HELP y todas las ventajas que aporta tanto para el usuario, como para la propia organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entelgy y TTS mostraron en el webinar Smart Help 360 c\u00f3mo disminuir los costes de soporte, mejorando la productividad de 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