{"id":32506,"date":"2022-07-21T06:00:00","date_gmt":"2022-07-21T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/mineria-de-procesos-para-mejorar-el-funcionamiento-del-servicio-publico-vasco-de-empleo\/"},"modified":"2024-11-06T23:28:44","modified_gmt":"2024-11-06T22:28:44","slug":"mineria-de-procesos-para-mejorar-el-funcionamiento-del-servicio-publico-vasco-de-empleo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/sin-categoria\/mineria-de-procesos-para-mejorar-el-funcionamiento-del-servicio-publico-vasco-de-empleo\/","title":{"rendered":"Miner\u00eda de Procesos para mejorar el funcionamiento del Servicio P\u00fablico Vasco de Empleo"},"content":{"rendered":"

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La revista especializada Computing publica un reportaje donde pone de manifiesto la importancia de la Miner\u00eda de Procesos de Entelgy, soluci\u00f3n galardonada en dicha publicaci\u00f3n por la creaci\u00f3n del Observatorio de Calidad de Lanbide, el Servicio Vasco de Empleo.<\/p>\n

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El entorno empresarial al que se enfrentan hoy en d\u00eda instituciones y empresas est\u00e1 marcado por la complejidad. Cada vez m\u00e1s pasos y partes que se integran en el proceso, junto con un entorno de trabajo que se digitaliza introduciendo nuevas tecnolog\u00edas y formas de ejecutar las tareas, acaban generando peque\u00f1as ineficiencias que afectan negativamente a la agilidad empresarial<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lanbide, el Servicio Vasco de Empleo, es un caso \u00fanico en Espa\u00f1a<\/strong>, porque en su nacimiento hace 12 a\u00f1os como servicio p\u00fablico de empleo integr\u00f3 el modelo de garant\u00eda de ingresos que hab\u00eda venido construyendo Euskadi en las dos d\u00e9cadas anteriores. Y a ello suma en estos momentos un proceso de transformaci\u00f3n organizativa interna, en el que tendr\u00e1n impacto dos leyes nuevas: la del Sistema Vasco de Garant\u00eda de Ingresos e Inclusi\u00f3n, que integra adem\u00e1s el IMV transferido en abril, y una Ley del Sistema Vasco de Empleo, que va a ordenar todas las pol\u00edticas activas e incluirlas como derecho.<\/span><\/p>\n

Por tanto, el necesario proceso de digitalizaci\u00f3n se convierte en este caso en un reto a\u00fan m\u00e1s ambicioso<\/strong>, por el propio modelo del servicio, y sin que la transformaci\u00f3n suponga en ning\u00fan momento que se dejen de prestar los servicios b\u00e1sicos a la ciudadan\u00eda. Una tarea que se realiza a trav\u00e9s de programas de apoyo social y de inclusi\u00f3n en el mercado laboral. Con unos recursos propios de cerca de 1.000 personas repartidas en 3 provincias y 42 oficinas presenciales m\u00e1s una nueva e innovadora a trav\u00e9s de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, Lanbide gestiona casi 1.000 MM de presupuesto y atiende, en datos mensuales, a m\u00e1s de 55.000 citas presenciales, m\u00e1s de 100.000 usuarios diferentes a trav\u00e9s de MiLanbidenet, 96.000 llamadas en Lanbitel y m\u00e1s de 7.500 atenciones v\u00eda chat, regulando la relaci\u00f3n entre Lanbide, Personas y Empresas.<\/span><\/p>\n

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Entender el proceso para poder eficientarlo<\/b><\/h2>\n

Como parte del proceso de su Plan Estrat\u00e9gico de Transformaci\u00f3n Digital, Lanbide est\u00e1 creando un \u201cObservatorio de Calidad<\/strong>\u201d para el que se sirve de tecnolog\u00edas de \u201cprocess mining<\/strong>\u201d. Gracias a ello, se analiza en detalle todos y cada uno de los procesos internos<\/strong> que Lanbide tiene institucionalizados para prestar su servicio de manera r\u00e1pida y sin que suponga un consumo de recursos propios. Esto permite a Lanbide identificar r\u00e1pidamente d\u00f3nde actuar para mejorar el servicio y anticipar los cambios que sus sistemas de informaci\u00f3n deber\u00e1n afrontar ante los retos venideros.<\/span><\/p>\n

\u201cEn muchas ocasiones digitalizar un proceso no es necesariamente sin\u00f3nimo de hacerlo mejor, porque los responsables no est\u00e1n siendo conscientes de esas brechas de ejecuci\u00f3n que est\u00e1n lastrando el funcionamiento y esto puede generar una sensaci\u00f3n de frustraci\u00f3n. Para Lanbide ve\u00edamos claramente la complicaci\u00f3n del negocio por la cantidad de partes implicadas, por eso necesit\u00e1bamos identificar esas ineficiencias para despu\u00e9s empezar a darle una soluci\u00f3n optimizada. La Miner\u00eda de Procesos nos proporciona justo eso, un entendimiento total y completo del proceso<\/em>\u201d, comentaba Manuel M\u00e1rquez<\/strong>, Director de Negocio de Entelgy Ibai.\u00a0<\/span><\/p>\n

Miner\u00eda de procesos o Process Mining es una tecnolog\u00eda capaz de analizar todas las variantes que forman parte de los procesos de un negocio<\/strong>. En base al uso de Inteligencia Artificial y an\u00e1lisis de datos, esta herramienta consigue recopilar toda la informaci\u00f3n existente e identificar en detalle c\u00f3mo se est\u00e1n desarrollando estos procesos, cu\u00e1les est\u00e1n resultando ineficientes y qu\u00e9 est\u00e1 suponiendo un obst\u00e1culo para la organizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para ello, Entelgy propuso a Lanbide introducir la tecnolog\u00eda EMS de Celonis, una soluci\u00f3n que permite la conexi\u00f3n a los diferentes almacenes de datos donde se recoge la informaci\u00f3n a lo largo de todos los pasos del proceso en tiempo real<\/strong>. Esto logra extraer y mostrar la realidad de c\u00f3mo se est\u00e1n ejecutando y dibujar el flujo que sigue realmente cada uno de los procesos. En concreto, se ha aplicado al proceso de “Solicitud de la Renta de Garant\u00eda de Ingresos” (RGI) gracias al conocimiento por parte de su departamento IT del modelo de datos que soporta el proceso de solicitud de la prestaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Bas\u00e1ndose en datos reales, con esta soluci\u00f3n se consigue visualizar la realidad del proceso de solicitud, analizando desde diferentes perspectivas las diferentes casu\u00edsticas que se producen durante la relaci\u00f3n ciudadano\/administraci\u00f3n, detectando escenarios de oportunidad que permitan mejorar la calidad y eficientar el servicio prestado<\/strong>. M\u00e1s concretamente, se ha trabajado en la b\u00fasqueda de ineficiencias en el tiempo de resoluci\u00f3n de las solicitudes y en el cumplimiento de las firmas de convenios de inclusi\u00f3n activa y acuerdos personales de empleo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cLa soluci\u00f3n de Entelgy nos permite detectar al instante cu\u00e1l es el punto exacto en el que existe un problema en cualquier procedimiento, sea un servicio de empleo o sea una prestaci\u00f3n, por lo que se podr\u00e1 resolver de forma inmediata, y esto es fundamental cuando lo que haces es prestar un servicio a la ciudadan\u00eda<\/em>\u201d, explica la directora general de Lanbide, Gloria M\u00fagica<\/strong>.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

El objetivo: eficiencia y automatizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Una vez detectados los escenarios de oportunidad de mejora, se dispone de capacidades que asisten al responsable del proceso de Solicitud de la Renta de Garant\u00eda de Ingresos en el an\u00e1lisis y toma de decisi\u00f3n de c\u00f3mo aplicar dichas mejoras a un proceso activo y, sobre todo, en c\u00f3mo medir que dichas mejoras realmente est\u00e1n consiguiendo el beneficio esperado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Con la implantaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda Lanbide identifica, en tiempo real, el comportamiento de su proceso de Solicitud de la Renta de Garant\u00eda de Ingresos<\/strong>. De esta manera, pueden actuar de manera inmediata compartiendo esta informaci\u00f3n con los tramitadores, ayud\u00e1ndoles a entender los diferentes momentos dentro del proceso y donde se debe actuar para evitar demoras en el inicio de los tr\u00e1mites, reduciendo de igual forma el esfuerzo de los mismos tramitadores en la revisi\u00f3n de la situaci\u00f3n de los diferentes expedientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entendiendo tambi\u00e9n que siempre existen oficinas m\u00e1s eficientes que otras, mediante un an\u00e1lisis comparativo del comportamiento del proceso en cada una de ellas, se logra encontrar mecanismos a replicar entre oficinas para de esta manera reducir el tiempo en la valoraci\u00f3n de cada una de las solicitudes<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Y como resultado se consigue mejorar la satisfacci\u00f3n del ciudadano con un proceso m\u00e1s f\u00e1cil y eficiente para \u00e9l<\/strong>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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