![\"\"](\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/3f1c1a91e6af039c6aa5f528b1abaadd.jpg\")
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La r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, la aparici\u00f3n de nuevos competidores y las expectativas de los clientes, ahora acostumbrados a un sector innovador y digital en tiempo real, que demandan todav\u00eda m\u00e1s facilidades de la mano de la digitalizaci\u00f3n, crean nuevas oportunidades que el sector debe abordar de la mano de la tecnolog\u00eda. Por ello,\u00a0<\/span>Entelgy, The BusinessTech Consultancy<\/strong><\/a>,\u00a0<\/span><\/strong>como experto en digitalizaci\u00f3n para todos los sectores, se\u00f1ala los retos que la nueva banca digital ha de abordar para mantener el \u00e9xito de su proceso de transformaci\u00f3n digital.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Madrid, 14 de julio de 2022 –<\/span><\/strong> \u00a0<\/strong>En los \u00faltimos a\u00f1os, el sector de la banca ha vivido un importante proceso de digitalizaci\u00f3n, hasta el punto de convertirse en uno de los sectores que m\u00e1s avanzados se encuentran en este proceso de transformaci\u00f3n. Esta estrategia de digitalizaciones, motivada por poder hacer frente a la pandemia y permitir a sus clientes seguir operando, ha supuesto que la mayor\u00eda de las transacciones se realicen ahora en el entorno digital. <\/span><\/p>\n En este sentido, seg\u00fan el \u00faltimo Informe sobre el sector bancario espa\u00f1ol de Funcas, la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda en el sector ha crecido un 71,8 % en los \u00faltimos cinco a\u00f1os[1]<\/sup><\/a>.<\/strong> Una inversi\u00f3n muy bien percibida por los usuarios en nuestro pa\u00eds y que se traduce en el uso generalizado de la banca digital. El \u00faltimo \u00edndice MPIx de Smartme Analytics, concluye que en el \u00faltimo a\u00f1o el\u00a0 uso de las apps de banca ha crecido un 24,8%, en total el 84,5% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola digital<\/strong>[2]<\/sup><\/a>. <\/span><\/p>\n La r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, la aparici\u00f3n de nuevos competidores y las expectativas de los clientes, ahora acostumbrados a un sector innovador y digital en tiempo real, que demandan todav\u00eda m\u00e1s facilidades de la mano de la digitalizaci\u00f3n, crean nuevas oportunidades que el sector debe abordar de la mano de la tecnolog\u00eda. Por ello, Entelgy, The BusinessTech Consultancy<\/strong><\/a>, <\/strong>como experto en digitalizaci\u00f3n para todos los sectores, se\u00f1ala los retos que la nueva banca digital ha de abordar para mantener el \u00e9xito de su proceso de transformaci\u00f3n digital.<\/span><\/p>\n Conocimiento y an\u00e1lisis \u2018ad-hoc\u2019 del consumidor<\/span><\/strong><\/p>\n Nunca antes han existido tantas herramientas para analizar el comportamiento de los clientes, e incluso para adelantarse a sus necesidades. La implantaci\u00f3n de la banca digital genera una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre los clientes: tendencias de uso, perfiles o preferencias, lo que se conoce como huella digital. <\/span><\/p>\n El reto al que se enfrenta la banca en este sentido es conseguir aprovechar esos datos y convertirlos en informaci\u00f3n de valor que pueda utilizar en la toma de decisiones del negocio. Para ello es necesario que los bancos implanten soluciones de Big Data<\/strong>, pero que no se limiten simplemente a recopilaci\u00f3n y almacenamiento, sino que permitan sacar conclusiones que les ayuden en la tarea de conocer m\u00e1s a sus consumidores. <\/strong><\/span><\/p>\n En los \u00faltimos a\u00f1os el sector tiende hacia soluciones de hiperpersonalizaci\u00f3n que lleve a entender de manera individual a cada cliente de manera automatizada y eficiente para poder mejorar la calidad y experiencia de usuarios, ofreci\u00e9ndole productos totalmente adecuados a sus necesidades. Saber detectar estas necesidades en tiempo real y manejar el dato de forma personalizada, ser\u00e1 clave para fidelizar y captar nuevos clientes, especialmente si se consigue antes de la competencia.<\/span><\/p>\n Recuperar la rentabilidad del sector<\/span><\/strong><\/p>\n La llegada de las fintech revolucion\u00f3 por completo el sector financiero. La entrada de nuevos actores en un mercado que hasta el momento hab\u00eda estado totalmente dominado por compa\u00f1\u00edas con a\u00f1os de experiencia, cataliz\u00f3 la digitalizaci\u00f3n del sector y oblig\u00f3 a las actores tradicionales a adaptarse a una nueva realidad en la que se ofrec\u00edan nuevos productos sin comisiones ni cobros por servicio. <\/span><\/p>\n Esto se presenta como uno de los grandes retos de la banca, pues junto con la obligaci\u00f3n de implementar bajos tipos de inter\u00e9s\u00a0 tras la crisis financiera mundial de 2008, ha deteriorado notablemente la rentabilidad del sector. Con un sector cada vez m\u00e1s competitivo, la banca apuesta por reducir costes gracias a la digitalizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n La consultora Gartner afirma que las organizaciones podr\u00edan reducir sus costes operativos en un 30% gracias a la\u00a0 hiperautomatizaci\u00f3n<\/strong> junto a un replanteamiento de los flujos de procesos. Mientras que otros estudios del Banco de Espa\u00f1a apuntan a que el \u201cmachine learning\u201d aplicado en \u00e1reas como el control del riesgo de cr\u00e9dito, pueden redundar en un ahorro significativo de entre un 12,4% y un 17%[3]<\/sup><\/a>. <\/span><\/p>\n Atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida, segura, eficiente y digital<\/span><\/strong><\/p>\n Los clientes, ahora acostumbrados a los beneficios y comodidades de la banda digital, son cada vez m\u00e1s exigentes y necesitan una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y personalizada. En este sentido, el reto para el sector es ser capaces de cumplir con sus demandas a la vez que sus operaciones se desplazan al entorno online y cierran sucursales f\u00edsicas. <\/span><\/p>\n Esta relaci\u00f3n es totalmente compatible gracias a la implantaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como chatbot, cada vez m\u00e1s comunes y m\u00e1s capaces de mantener conversaciones y encontrar soluciones a problemas. Esto permite pasar la primera fase del contacto sin necesidad de tener a una persona pendiente, resolviendo las cuestiones m\u00e1s sencillas y priorizando aquellas m\u00e1s complejas que necesiten una persona detr\u00e1s. <\/span><\/p>\n El desplazamiento al entorno digital hace que proliferen tambi\u00e9n las amenazas, pero, a medida que estas tecnolog\u00edas se desarrollan, se vuelven cada vez m\u00e1s sofisticadas y\u00a0 capaces de identificar las actividades aparentemente fraudulentas. Por ejemplo, aplicando tecnolog\u00edas de Miner\u00eda de Procesos, los sistemas antifraude podr\u00e1n analizar las transacciones monetarias de pagos de cr\u00e9ditos, movimientos de tarjetas o los patrones de compra, alertando cuando pueden parecer fraudulentas.<\/span><\/p>\n \u201cLa transformaci\u00f3n digital no es solo un cambio t\u00e9cnico, debe ser un cambio integral que pase por la mentalidad empresarial, los procesos de negocio y la relaci\u00f3n con nuestros clientes. El sector banca es el ejemplo de que la digitalizaci\u00f3n no puede sostenerse solo en implementar las tecnolog\u00eda, que una vez se empieza un transformaci\u00f3n las compa\u00f1\u00edas deber seguir trabajando por ser cada vez m\u00e1s eficientes, flexibles e innovadoras, y ese es el reto actual del sector<\/em>\u201d comentaba Javier Ferrari, Director de negocio de Servicios Financieros. <\/span><\/p>\n Sobre Entelgy<\/span><\/strong><\/p>\n Entelgy, The BusinessTech Consultancy, es un acelerador de la transformaci\u00f3n para quienes necesitan seguir siendo competitivos en un mundo cambiante a gran velocidad.\u00a0 Su objetivo principal es aportar el m\u00e1ximo valor a sus clientes en el descubrimiento, adopci\u00f3n, consolidaci\u00f3n y mantenimiento de nuevas tecnolog\u00edas que impulsen su negocio, siempre ciberprotegiendo sus activos.<\/p>\n Entelgy es una compa\u00f1\u00eda global fundamentada en las personas y con un modelo empresarial de desarrollo sostenido a largo plazo y 1.900 profesionales. Cuenta con una oferta de alto valor, con oficinas y centros de competencia en Espa\u00f1a, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, M\u00e9xico, Per\u00fa y USA.<\/p>\n [1]<\/sup><\/a> https:\/\/www.funcas.es\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Informe-Sector-Bancario-COMPLETO.pdf<\/a><\/span><\/p>\n [2]<\/sup><\/a> https:\/\/www.smartmeanalytics.com\/insight\/top-10-servicios-financieros-con-mejor-rendimiento-digital<\/a><\/span><\/p>\n [3]<\/sup><\/a> https:\/\/www.bde.es\/f\/webbde\/SES\/Secciones\/Publicaciones\/PublicacionesSeriadas\/DocumentosTrabajo\/21\/Files\/dt2105e.pdf<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, la aparici\u00f3n de nuevos competidores y las expectativas de los clientes, ahora acostumbrados a 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