{"id":31549,"date":"2021-04-07T11:08:57","date_gmt":"2021-04-07T09:08:57","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/los-6-retos-a-los-que-se-enfrentan-los-servicios-de-outsourcing\/"},"modified":"2024-11-06T23:00:43","modified_gmt":"2024-11-06T22:00:43","slug":"los-6-retos-a-los-que-se-enfrentan-los-servicios-de-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/sala-de-prensa\/los-6-retos-a-los-que-se-enfrentan-los-servicios-de-outsourcing\/","title":{"rendered":"Los 6 retos a los que se enfrentan los servicios de Outsourcing"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-31548\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/f34da2b3b36d877793fd0a142a4a15ab.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/f34da2b3b36d877793fd0a142a4a15ab.jpg 600w, https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/f34da2b3b36d877793fd0a142a4a15ab-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Los servicios de Outsourcing se han convertido en un aliado fundamental para todo tipo de organizaciones. Con la irrupci\u00f3n del COVID los procesos de transformaci\u00f3n digital de las empresas se convirtieron en protagonistas para las organizaciones. Por ese motivo, los departamentos de sistemas tuvieron que enfrentarse -de hecho siguen haci\u00e9ndolo a d\u00eda de hoy- a nuevos desaf\u00edos que requer\u00edan de un apoyo externo para implementar nuevas herramientas y optimizar el uso de los recursos.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><b>Madrid, 18 de marzo de 2021.- <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los servicios de Outsourcing se han convertido en un aliado fundamental para todo tipo de organizaciones. Con la irrupci\u00f3n del COVID los procesos de transformaci\u00f3n digital de las empresas se convirtieron en protagonistas para las organizaciones. Por ese motivo, los departamentos de sistemas tuvieron que enfrentarse -de hecho siguen haci\u00e9ndolo a d\u00eda de hoy- a nuevos desaf\u00edos que requer\u00edan de un apoyo externo para implementar nuevas herramientas y optimizar el uso de los recursos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante, el mercado del Outsourcing no har\u00e1 m\u00e1s que crecer. De acuerdo con los datos de ResearchAndMarkets.com, se espera que el mercado de externalizaci\u00f3n de servicios de IT alcance los 397.600 millones de d\u00f3lares en 2025. Y es que <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">los puestos con mayor tendencia a la externalizaci\u00f3n son los t\u00e9cnicos debido a tres razones: el alto grado de especializaci\u00f3n necesario; la r\u00e1pida y constante evoluci\u00f3n de las habilidades tecnol\u00f3gicas y, por \u00faltimo, el alto nivel de demanda. En este contexto, las empresas acuden a un proveedor para acceder a este talento especializado que, bajo otras circunstancias, no podr\u00edan colaborar en su desarrollo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ante el auge del Outsourcing ligado a los procesos de transformaci\u00f3n digital de las empresas, los expertos de <\/span><a href=\"https:\/\/www.entelgy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entelgy, The BusinessTech Consultancy<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, analizan los retos a los que se enfrentan los proveedores de externalizaci\u00f3n de servicios en una \u00e9poca en la que resultar\u00e1n actores principales y fundamentales para muchas organizaciones.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Agile outsourcing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En los \u00faltimos a\u00f1os, estamos asistiendo a una incre\u00edble expansi\u00f3n del modelo Agile en todos los \u00e1mbitos profesionales, m\u00e1s all\u00e1 del entorno del desarrollo de software en el que se origin\u00f3 y consolid\u00f3. La interiorizaci\u00f3n de la mentalidad Agile requiere de una transformaci\u00f3n organizativa, pero sobre todo, el mayor reto es el establecimiento de nuevos marcos contractuales que den cabida a este modelo. Tendencias como los modelos DevOps en operaciones TI, la irrupci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n v\u00eda RPA, la inteligencia artificial y los asistentes virtuales que act\u00faan como aceleradores de este modelo en el Outsourcing, especialmente DevOps, marco que reduce significativamente la barrera entre entornos de Desarrollo y Operaci\u00f3n de sistemas. Adem\u00e1s poner el foco en las personas es algo fundamental para la transformaci\u00f3n hacia Outsourcing Agile: motivar a los empleados externos, fomentar la comunicaci\u00f3n entre plantillas e instaurar entornos colaborativos permitir\u00e1n gestionar el conocimiento de forma productiva.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Fomentar la comunicaci\u00f3n entre la empresa y la plantilla externa. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Desde la definici\u00f3n inicial del contrato de externalizaci\u00f3n de servicios, la relaci\u00f3n entre cliente y partner debe ser gestionada a trav\u00e9s de dos mecanismos esenciales en cualquier servicio de Outsourcing: los acuerdos de Nivel de servicio (ANS) y el modelo de relaci\u00f3n. Los ANS ayudan a tener una visi\u00f3n clara sobre el rendimiento del servicio mediante una serie de indicadores fijados antes del inicio del trabajo. El modelo de relaci\u00f3n, por su parte, define el marco de actuaci\u00f3n adecuado para facilitar la comunicaci\u00f3n entre ambas partes. Adem\u00e1s, establece tres niveles de actuaci\u00f3n: operativo, t\u00e1ctico y estrat\u00e9gico para organizar, analizar y supervisar la evoluci\u00f3n del servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Transparencia durante el proceso de trabajo.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cualquier proceso de cambio puede impactar en la operativa de la organizaci\u00f3n. Por eso es fundamental contar con un marco de trabajo adecuado para llevar a cabo los proyectos de cambio dentro de un entorno de confianza. En el caso del Outsourcing existir\u00e1 un equipo que ser\u00e1 el responsable de la operativa diaria y otro equipo que participar\u00e1 parcialmente en la transformaci\u00f3n. Lo ideal es contar con un \u00fanico interlocutor que durante los cambios generados por el propio proceso se asegure del cumplimiento de los niveles de servicios acordados y facilitar siempre el acceso a esta informaci\u00f3n, fomentando as\u00ed un trabajo transparente.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ir un paso m\u00e1s all\u00e1 del acuerdo de Outsourcing.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En la mayor\u00eda de las ocasiones, un servicio viene establecido por su alcance en la organizaci\u00f3n y una serie de indicadores previamente definidos entre ambas compa\u00f1\u00edas, que medir\u00e1n la calidad del servicio prestado. Si el proveedor mantiene esos niveles en verde, la percepci\u00f3n puede ser correcta por parte de la empresa, sin embargo no es suficiente. El proveedor de servicios debe ser capaz de ir un paso m\u00e1s all\u00e1 de la operativa uniendo estos indicadores a la evoluci\u00f3n del negocio teniendo iniciativas como, por ejemplo, ofrecer soporte para reducir el n\u00famero de incidencias, automatizar parte de las tareas o asesorar sobre la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Elecci\u00f3n de la metodolog\u00eda correcta.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> No todas las organizaciones son iguales, y no existe una forma de llevar a cabo una transformaci\u00f3n digital que pueda servir para todas las empresas. No obstante s\u00ed que se ha detectado una serie de pautas que permiten clasificar estos procesos de trabajo en el Outsourcing en tres grandes caminos. En el primero se adapta un producto o una soluci\u00f3n de mercado ya existente. El segundo de ellos consiste en la optimizaci\u00f3n del modelo operativo o de gesti\u00f3n y el \u00faltimo, en el desarrollo interno de nuevas capacidades o funciones que demanda el negocio y que no est\u00e1n disponibles en el mercado. Para ello es necesario realizar un estudio previo en el que se incluyan varios par\u00e1metros como objetivos que quiere conseguir la empresa, hasta d\u00f3nde afecta la transformaci\u00f3n digital o c\u00f3mo pueden mejorar los procesos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Seguridad. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda los proveedores de Outsourcing deben asegurarse que este servicio se realice con las m\u00e1ximas garant\u00edas de seguridad para todas las partes. Las empresas deben confiar en un actor externo a su organizaci\u00f3n, por ello, los integrantes de la plantilla que vayan a llevar a cabo ese servicio deben estar al tanto de las pol\u00edticas en ciberseguridad de la empresa en la que van a trabajar para evitar posibles fugas de informaci\u00f3n. Los trabajadores que vayan a llevar a cabo el proceso de Outsourcing ser\u00e1n una fuerza m\u00e1s de la empresa y se tiene que adecuar a las normas de la compa\u00f1\u00eda. La confianza es clave en una relaci\u00f3n de Outsourcing y ambas empresas deben trabajar para fortalecerla.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cGracias a los compromisos de eficiencia en costes, mejora y calidad, las empresas han incorporado de forma natural la externalizaci\u00f3n de servicios de TI dentro de su estrategia. No obstante, el list\u00f3n contin\u00faa subiendo y las nuevas demandas exigen servicios que proporcionen valor al negocio de nuevas y diferentes formas.\u201d asegura, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Fernando Naranjo, Director de Entelgy Outsourcing. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDesde Entelgy trabajamos constantemente para ofrecer un servicio de calidad que aporte valor a nuestros clientes, Adem\u00e1s estamos con ellos desde la fase inicial de ideaci\u00f3n hasta el mantenimiento y posterior soporte.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<hr \/>\n<p><b>Sobre Entelgy<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entelgy, The BusinessTech Consultancy, es un acelerador de la transformaci\u00f3n para quienes necesitan seguir siendo competitivos en un mundo cambiante a gran velocidad.\u00a0 Su objetivo principal es aportar el m\u00e1ximo valor a sus clientes en el descubrimiento, adopci\u00f3n, consolidaci\u00f3n y mantenimiento de nuevas tecnolog\u00edas que impulsen su negocio, siempre ciberprotegiendo sus activos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entelgy es una compa\u00f1\u00eda global fundamentada en las personas y con un modelo empresarial de desarrollo sostenido a largo plazo y 1.900 profesionales. Cuenta con una oferta de alto valor, con oficinas y centros de competencia en Espa\u00f1a, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, M\u00e9xico, Per\u00fa y USA.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los servicios de Outsourcing se han convertido en un aliado fundamental para todo tipo de organizaciones. 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