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Jon Damas, Sales Support de Entelgy Outsourcing, nos desvela las claves del presente y el futuro del Outsourcing, el aliado fundamental para todo tipo de organizaciones para optimizar el uso de los recursos y concentrar todos los esfuerzos en el negocio.<\/p>\n
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Por Jon Damas<\/em><\/p>\n Despu\u00e9s de un verano en el que no hemos parado de escuchar cifras de contagios y noticias sobre nuevos rebrotes, tanto empresas como trabajadores debemos adaptar nuestros h\u00e1bitos para afrontar, una vez m\u00e1s, una situaci\u00f3n marcada por la incertidumbre. Garantizar la salud y la seguridad de los empleados, implantar un modelo de teletrabajo o mantener la operativa del negocio son, entre otros, algunos de los desaf\u00edos que hemos afrontado y\/o seguimos afrontando.<\/p>\n Ante esta situaci\u00f3n, los servicios de Outsourcing de TI se convierten en un aliado fundamental<\/strong> para todo tipo de organizaciones. Actualmente, los departamentos de sistemas cuentan con numerosos frentes que se han abierto en los \u00faltimos meses y necesitan de un apoyo externo para optimizar el uso de los recursos y concentrar todos los esfuerzos en estar m\u00e1s cerca de su negocio<\/strong> si cabe. Es decir, dos de las motivaciones principales para abordar un servicio de Outsourcing que hoy adquieren m\u00e1s sentido que nunca.<\/p>\n A pesar de que cada organizaci\u00f3n ha podido dar una respuesta diferente, en Entelgy hemos detectado una tendencia en nuestros clientes a la hora de abordar una estrategia mediante los servicios de Outsourcing que ten\u00edan activos. Esta tendencia no ha sido est\u00e1tica; ha evolucionado con el paso del tiempo y, desde nuestro punto de vista, la podemos dividir en tres etapas con contextos y objetivos diferentes en cada una de ellas. Las hemos llamado: Contestar – Convivir y Construir.<\/p>\n Una primera etapa, contestar a la pandemia, donde las organizaciones se han centrado en asegurar la continuidad de su negocio mientras hac\u00edan frente a una situaci\u00f3n completamente desconocida.<\/p>\n Este escenario ha marcado nuestra estrategia de prestaci\u00f3n de servicios durante toda esta etapa. En primer lugar, se ha realizado un gran esfuerzo para asegurar la calidad del servicio<\/strong> en aquellos contratos que se encontraban en funcionamiento. Para eso, se trabaj\u00f3 directamente con los clientes para definir planes de contingencia que incluyeran una relaci\u00f3n de los sistemas esenciales que requer\u00edan una atenci\u00f3n especial y se establecieron modelos de trabajo en remoto; gracias a estos planes se deslocaliz\u00f3 a los equipos de trabajo sin que el rendimiento se viera afectado.<\/p>\n En segundo lugar, hemos notado un incremento en las solicitudes para asegurar la infraestructura de red<\/strong> donde ha destacado la implantaci\u00f3n de distintas soluciones de VPN dentro de los distintos servicios. Se ha buscado reforzar la seguridad de los datos para garantizar el trabajo en remoto desde cualquier ubicaci\u00f3n. Adicionalmente, tuvimos que reforzar varios de los equipos para la operaci\u00f3n de las infraestructuras y mejorar los tiempos de respuesta.<\/p>\n Por \u00faltimo, muchas de las empresas han adoptado nuevas herramientas colaborativas para esta situaci\u00f3n. El despliegue, la formaci\u00f3n y la atenci\u00f3n a los usuarios ha supuesto un reto que hemos debido desarrollar con mucha velocidad dentro de nuestros servicios.<\/p>\n A nivel general, podemos afirmar que ha cambiado la operativa, se han reforzado algunos modelos de trabajo, pero la demanda ha sido estable durante este periodo. Aquellos servicios que han paralizado parte de su trabajo corresponden en su gran mayor\u00eda con clientes cuya actividad no pod\u00eda realizarse de forma remota inicialmente.<\/p>\n En la etapa de convivencia con la pandemia se establecieron los mecanismos y las actuaciones para una apertura gradual de las operaciones mientras se mejoraban las soluciones de contingencia implantadas inicialmente.<\/p>\n Muchas de las demandas vienen relacionadas con garantizar la seguridad y la salud de los empleados a medida que se reincorporan a las oficinas. En nuestros equipos de soporte se sigue fomentando el teletrabajo<\/strong> y, en caso necesario, se busca disminuir el n\u00famero de trabajadores esenciales en las oficinas f\u00edsicas y establecer planes de contingencia para posibles contagios. Asimismo, se ha ampliado la disponibilidad de los equipos de atenci\u00f3n a los usuarios<\/strong> para adaptar este servicio a la realidad del teletrabajo con jornadas m\u00e1s irregulares y estamos recibiendo peticiones para la implantaci\u00f3n de herramientas de canales desatendidos que agrupen las consultas de los empleados para abordar los problemas con mayor rapidez.<\/p>\n Durante esta etapa de convivencia estamos tambi\u00e9n trabajando en la consolidaci\u00f3n de herramientas de colaboraci\u00f3n. Una vez pasada la etapa m\u00e1s grave, los departamentos de sistemas est\u00e1n centralizado y consolidando estas necesidades para optimizar el coste de las licencias.<\/p>\n Aumentar la proactividad<\/strong> en materia de seguridad tambi\u00e9n aparece como una de las principales preocupaciones. A las amenazas m\u00e1s comunes que afrontamos cada d\u00eda, se le suma el propio estr\u00e9s de los trabajadores que puede provocar una atenci\u00f3n menor en esta faceta tan compleja. En este caso, estamos revisando las pol\u00edticas de seguridad y estableciendo nuevos planes de contingencia frente a posibles ataques a la infraestructural que mantenemos en nuestros servicios.<\/p>\n Gracias a las lecciones aprendidas, podemos construir los cambios necesarios para establecer modelos de servicios sostenibles que nos permitan asegurar el crecimiento de la organizaci\u00f3n en el futuro y dejar atr\u00e1s este periodo tan complejo y convulso.<\/p>\n En nuestras conversaciones con los clientes, estamos comenzando a ver c\u00f3mo muestran un inter\u00e9s mayor por incorporar en un futuro cercano nuevos modelos de producci\u00f3n o distintas innovaciones tecnol\u00f3gicas que puedan ayudarles a ser m\u00e1s \u00e1giles, m\u00e1s r\u00e1pidos o m\u00e1s eficientes. En este caso, estamos viendo c\u00f3mo un n\u00famero cada vez mayor de clientes est\u00e1n desarrollando planes para evolucionar los servicios y aprovechar las ventajas que ofrece nuestro centro de operaciones SmartOps<\/strong> en t\u00e9rminos flexibilidad, eficiencia y calidad.<\/p>\n Como dec\u00edamos al inicio, los servicios de Outsourcing se han convertido en un aliado de confianza para muchas organizaciones. Han ayudado a contener el golpe, asegurando la continuidad del negocio en un entorno muy complejo y, a medida que hemos avanzado en las distintas fases y se van relajando las medidas de control, han sido capaces de adoptar los cambios necesarios para seguir estando cerca del negocio y construir las capacidades necesarias para asegurar la supervivencia de la empresa<\/strong>.<\/p>\n