{"id":30754,"date":"2019-06-04T09:18:31","date_gmt":"2019-06-04T07:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/entelgy-presenta-vica-un-asistente-inteligente-para-empresas\/"},"modified":"2024-11-06T23:03:45","modified_gmt":"2024-11-06T22:03:45","slug":"entelgy-presenta-vica-un-asistente-inteligente-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/sala-de-prensa\/entelgy-presenta-vica-un-asistente-inteligente-para-empresas\/","title":{"rendered":"Entelgy presenta ViCA, un asistente inteligente para empresas"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-30753\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/b7f58c7bb668032f15480e7cf5bfb6d0-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"2223\" srcset=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/b7f58c7bb668032f15480e7cf5bfb6d0-scaled.jpg 2560w, https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/b7f58c7bb668032f15480e7cf5bfb6d0-300x261.jpg 300w, https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/b7f58c7bb668032f15480e7cf5bfb6d0-1024x889.jpg 1024w, https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/b7f58c7bb668032f15480e7cf5bfb6d0-768x667.jpg 768w, https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/b7f58c7bb668032f15480e7cf5bfb6d0-1536x1334.jpg 1536w, https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/b7f58c7bb668032f15480e7cf5bfb6d0-2048x1779.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/p>\n<p><b>Entelgy presenta ViCA, un asistente inteligente para empresas<\/b><\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Se trata de una plataforma integral de gesti\u00f3n de asistentes virtuales que est\u00e1 disponible las 24 horas para responder a las consultas de los usuarios,\u00a0 ofreciendo una experiencia totalmente eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><b>Madrid, 04 de junio de 2019. &#8211; <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los asistentes virtuales cada vez est\u00e1n m\u00e1s presentes en nuestro d\u00eda a d\u00eda. Seg\u00fan l<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">a 1\u00aa Ola del Estudio General de Medios (EGM), que en su \u00faltima edici\u00f3n incorpora nuevas preguntas sobre el uso de dispositivos tecnol\u00f3gicos, un 10,7% de la poblaci\u00f3n afirma utilizar este tipo de dispositivos, es decir, 4.300.000 domicilios. Sin duda se trata de una tecnolog\u00eda que est\u00e1 adquiriendo mayor presencia en los hogares espa\u00f1oles, pero no menos importante va a ser para las empresas. <\/span><a href=\"https:\/\/www.entelgy.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entelgy<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, The BusinessTech Consultancy, ha <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">desarrollado <\/span><a href=\"divisiones\/digital\/soluciones-entelgy-digital\/vica-virtual-chat-assistant\"><span style=\"font-weight: 400;\">ViCA (Virtual Chat Assistant)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, una plataforma de gesti\u00f3n de asistentes para empresas, con el objetivo de que las organizaciones tambi\u00e9n se beneficien de esta tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cActualmente los asistentes virtuales, especialmente aquellos compatibles con comandos de voz, se han convertido en una gran apuesta en el mercado de consumo. Pero no debemos perder de vista que los beneficios de automatizaci\u00f3n que ofrecen pueden ser de vital importancia para servicios de empresas. Por ello decidimos trabajar en un asistente con tecnolog\u00eda<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> digital<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para aquellas compa\u00f1\u00edas que quieran seguir el camino de la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y ofrecer un gran valor a\u00f1adido a empleados y clientes&#8221;, afirma<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Miguel \u00c1ngel Barrio, Head of Entelgy Digital.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan un estudio de IBM sobre el papel de los asistentes virtuales en la empresa, un 45% de los carritos de las webs de ecommerce se abandonan por falta de soporte inmediato. Adem\u00e1s, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">un 33% de los millenials s\u00f3lo esperan de 1 a 3 minutos para resolver una consulta.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Para evitar estas p\u00e9rdidas en t\u00e9rminos de ingresos y de imagen de marca, las compa\u00f1\u00edas pueden optar por asistentes virtuales digitales como los chatbots y, cada vez m\u00e1s, los asistentes para empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo es que el asistente virtual se convierta en un miembro m\u00e1s del equipo de soporte de la empresa, para que optimice y ampl\u00ede los servicios de la organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de un canal digital en el que usuario interact\u00fae indistintamente con el asistente virtual y con el agente, incluso durante una misma conversaci\u00f3n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Y eso es una ventaja diferencial, ya que esta gesti\u00f3n unificada de la conversaci\u00f3n permite a los supervisores <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0monitorizar en tiempo real lo que est\u00e1 sucediendo en todas las conversaciones, independientemente de qui\u00e9n las est\u00e9 gestionando. De este modo, los agentes se pueden centrar en aquellas tareas que sean m\u00e1s complejas y dejar que el asistente se ocupe de acciones susceptibles de ser automatizadas.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><b>Atenci\u00f3n integral las 24 horas<\/b><\/p>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las ventajas que aporta ViCA con respecto a la atenci\u00f3n del usuario son m\u00faltiples. Desde la sencillez que ofrece a la hora de comunicarse gracias al empleo de lenguaje natural, la atenci\u00f3n personalizada durante 24 horas, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, su inmediatez, hasta la capacidad de atender consultas complejas, siempre y cuando la soluci\u00f3n est\u00e9 integrada con los sistemas de backend de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al tratarse de una plataforma de gesti\u00f3n integral, ViCA permite gestionar todos los bots que la empresa utilice, independientemente del \u00e1rea, y dar soporte desde un mismo punto. La monitorizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de cada uno de ellos se realiza desde una misma consola de administraci\u00f3n, facilitando la coordinaci\u00f3n y la llamada proactiva a los agentes de soporte disponibles para, si fuera necesario, entrar en tiempo real en una de las conversaciones que est\u00e9 manteniendo el asistente virtual.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, gracias a la funcionalidad de chat, ViCA se presenta como una soluci\u00f3n perfecta para eliminar barreras en la experiencia del usuario. De esta forma, el asistente de Entelgy permite a colectivos con discapacidad auditiva interactuar con las compa\u00f1\u00edas que adopten esta tecnolog\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><b>Integraci\u00f3n en todos los niveles del negocio<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">ViCA (Virtual Chat Assistant), una plataforma de gesti\u00f3n de asistentes virtuales para soporte en diferentes niveles de negocios, ayuda a agilizar los procesos, reducir los costes y optimizar el servicio que las compa\u00f1\u00edas ofrecen a los clientes. Algunas de las funcionalidades y beneficios que ofrece a las empresas pueden ser:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Incorporaci\u00f3n en las webs: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">el asistente puede responder a preguntas frecuentes. Para ello la configuraci\u00f3n se lleva a cabo en base a las dudas, preguntas y conversaciones que se producen con m\u00e1s frecuencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Inclusi\u00f3n en los procesos digitales de negocio: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por ejemplo, puede ayudar en la contrataci\u00f3n de un seguro de vida a trav\u00e9s de las redes sociales en apenas unos minutos. El tiempo de actuaci\u00f3n para ofrecer una soluci\u00f3n es algo b\u00e1sico para poder acometer una acci\u00f3n eficiente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Consultas espec\u00edficas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: es capaz de consultar, por ejemplo, extractos bancarios a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda de voz.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Control de m\u00faltiples \u00e1reas de actividad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite que los clientes puedan controlar m\u00faltiples \u00e1reas de actividad e interacci\u00f3n mediante la voz.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Optimizaci\u00f3n de negocio:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se centra en tres pilares b\u00e1sicos para favorecer el \u00e9xito de cualquier empresa: Sencillez, eficiencia y reducci\u00f3n de costes operacionales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><b>Sobre Entelgy<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entelgy, The BusinessTech Consultancy, es un acelerador de la transformaci\u00f3n para quienes necesitan seguir siendo competitivos en un mundo cambiante a gran velocidad.\u00a0 Su objetivo principal es aportar el m\u00e1ximo valor a sus clientes en el descubrimiento, adopci\u00f3n, consolidaci\u00f3n y mantenimiento de nuevas tecnolog\u00edas que impulsen su negocio, siempre ciberprotegiendo sus activos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entelgy es una compa\u00f1\u00eda global fundamentada en las personas y con un modelo empresarial de desarrollo sostenido a largo plazo y m\u00e1s de 1.500 profesionales. Cuenta con una oferta de alto valor, con oficinas y centros de competencia en Espa\u00f1a, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, M\u00e9xico y Per\u00fa.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entelgy presenta ViCA, un asistente inteligente para empresas Se trata de una plataforma integral de gesti\u00f3n de asistentes virtuales que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":30753,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[4733],"tags":[4911,4879,5097,6842,5091],"class_list":["post-30754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sala-de-prensa","tag-entelgy-digital-es","tag-transformacion-digital-es","tag-vica-es","tag-virtual-assitant-chat-es","tag-virtual-chat-assistant-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30754"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30754\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}