{"id":30678,"date":"2019-11-20T07:00:00","date_gmt":"2019-11-20T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/8-consejos-para-retailers-y-consumidores-en-el-black-friday\/"},"modified":"2024-11-06T21:11:56","modified_gmt":"2024-11-06T20:11:56","slug":"8-consejos-para-retailers-y-consumidores-en-el-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/actualidad-es\/8-consejos-para-retailers-y-consumidores-en-el-black-friday\/","title":{"rendered":"Especial Black Friday: Entelgy ofrece 8 consejos para retailers y consumidores"},"content":{"rendered":"

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Las cl\u00e1sicas im\u00e1genes del primer d\u00eda de rebajas en nuestro pa\u00eds est\u00e1n dando paso, poco a poco, a las del Black Friday y otros d\u00edas se\u00f1alados, como el Cyber Monday, el D\u00eda sin IVA o el D\u00eda del Soltero. El pr\u00f3ximo 29 de noviembre tendr\u00e1 lugar el esperado viernes negro, pero tambi\u00e9n los vendedores est\u00e1n extendiendo estas ofertas m\u00e1s all\u00e1 de esta jornada\u201d y ya se habla en ocasiones de Black Week o Black Month. \u00bfQuieres descubrir los secretos de estas campa\u00f1as?<\/strong><\/span><\/p>\n

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Seg\u00fan la <\/span>Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de la Econom\u00eda Digital<\/span><\/a>, el a\u00f1o pasado se gastaron 1.560 millones en compras solo a trav\u00e9s de Internet en este d\u00eda, un 10% m\u00e1s que en 2017, y un 8% m\u00e1s de consumidores acudieron a un centro comercial.<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los retailers en Black Friday?<\/span><\/h2>\n

Para las empresas de retail, el Black Friday supone todo un reto para cumplir las expectativas de los compradores y superar el previsible aumento del volumen de ventas. Por ello,\u00a0desde Entelgy queremos ofrecer los mejores consejos<\/span>\u00a0para que los retailers se preparen adecuadamente para el 29 de noviembre:<\/span><\/p>\n

– <\/span>Mejorar la eficiencia operativa<\/strong>: <\/b>este a\u00f1o se espera que las ventas online aumenten un 10% respecto a la pasada edici\u00f3n, seg\u00fan el \u00faltimo informe de <\/span>Google<\/span><\/a> sobre Black Friday 2019. Las marcas necesitar\u00e1n poner a punto la eficiencia operativa tanto en la tienda online como en la f\u00edsica y reforzar todos los procesos log\u00edsticos que conlleva un aumento del volumen de ventas, como sucede en estas fechas. Tecnolog\u00edas como el RFID permiten tener controlado y localizado el stock en todo momento y reducir posibles p\u00e9rdidas. Adem\u00e1s, realizar promociones exclusivas online o en otras fechas como el Cyber Monday facilitan la descongesti\u00f3n de los puntos de venta y reparten la demanda entre los distintos canales.\u00a0<\/span><\/p>\n

– <\/span>Enamorar al consumidor<\/strong>: <\/b>el comprador actual es bombardeado con multitud de promociones de marcas a las que ni siquiera presta atenci\u00f3n. Para enamorarle y que conf\u00ede en la marca es necesario conocer los gustos y las necesidades del cliente. Los datos son informaci\u00f3n muy valiosa que los retailers han de explotar mediante herramientas de anal\u00edtica avanzada y Big Data para adaptar la estrategia de negocio e incluso para segmentar qu\u00e9 tipo de clientes ser\u00e1n m\u00e1s propensos a consumir en \u00e9poca de descuentos.<\/span><\/p>\n

– <\/span>Ofrecer una experiencia omnicanal<\/strong>:<\/b> a pesar del auge del comercio electr\u00f3nico, los espa\u00f1oles siguen acudiendo a la tienda f\u00edsica para descubrir la oferta de productos <\/span>in situ<\/span><\/i> – seg\u00fan los \u00faltimos datos disponibles, el 81% de nuestros gastos se realizan en tienda f\u00edsica. Sin embargo, es importante apostar por una estrategia omnicanal, garantizando una experiencia de cliente satisfactoria sin fisuras entre canales de venta, en la que el cliente pueda pedir el producto desde la tienda o pueda acceder a la oferta completa de productos en el canal online<\/span><\/p>\n

– <\/span>Garantizar un buen servicio post venta<\/strong>:<\/b> El pasado a\u00f1o, uno de cada cuatro productos comprados en Black Friday se devolvieron. Por este motivo, contar con una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n clara y con garant\u00edas es primordial para que los compradores no se sientan defraudados con la marca si tienen problemas a la hora de devolver el art\u00edculo.<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9\u00a0deben saber los consumidores sobre el Black Friday?<\/span><\/h2>\n

En el lado del consumidor, el alto volumen de\u00a0 promociones pueden llegar a aturdir y complicar la decisi\u00f3n de compra. Adem\u00e1s, la compra compulsiva, dinamizada por los descuentos puede desembocar en serios problemas para el bolsillo. Por ello, tambi\u00e9n tenemos que tener presentes cuatro aspectos \u00fatiles para sacar el m\u00e1ximo partido a este d\u00eda:<\/span><\/p>\n

– Planificar:<\/b> para ahorrar tiempo y tener una hoja de ruta clara y es recomendable realizar previamente una lista de art\u00edculos deseados, conocido como <\/span>wishlist<\/span><\/i>. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n es recomendable realizar un estudio previo de precios entre las diferentes webs para saber cu\u00e1l tiene el descuento m\u00e1s atractivo en ese producto o si el precio sube al acercarse la fecha. En este aspecto, el pasado a\u00f1o la <\/span>OCU<\/span><\/a> realiz\u00f3 un estudio de precios durante el mes anterior al Black Friday y concluy\u00f3 que un 20% de los productos analizados subieron de precio con la llegada de esta fecha.<\/span><\/p>\n

– <\/span>Evitar las colas:<\/b> la mayor\u00eda de las ofertas que algunos retailers ofrecen exclusivamente en tienda f\u00edsica suelen estar disponibles en los sitios online de otros. Incluso se pueden encontrar mejores descuentos en sus webs que en el establecimiento. Adem\u00e1s, muchos comercios electr\u00f3nicos y plataformas ofrecen servicio de alertas. De esta manera, el consumidor estar\u00e1 al tanto de cu\u00e1ndo estar\u00e1 rebajado el producto que quiere comprar antes que la gran parte de posibles compradores.<\/span><\/p>\n

– <\/span>Socializar con las marcas:<\/b> los consumidores deben tambi\u00e9n estar pendientes de los perfiles de las marcas en las diferentes redes sociales. Las historias o stories de Instagram constituyen los nuevos escaparates del mundo digital y el canal por el que, en ocasiones, informan de descuentos exclusivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

– <\/span>Ser precavidos:<\/b> este tipo de d\u00edas resultan id\u00f3neos para que los ciberdelincuentes intenten llevar a cabo alg\u00fan ciberataque. En un estudio realizado por <\/span>RiskIQ<\/span><\/a>, se analizaron las aplicaciones m\u00f3viles que se encuentran buscando el t\u00e9rmino \u201cBlack Friday\u201d y m\u00e1s de un 5% se marcaron como peligrosas.<\/span><\/p>\n

Realizar las compras en sitios de confianza, que cumplan la normativa de seguridad pertinente y el uso de tarjetas de cr\u00e9dito virtuales puede resultar \u00fatil como doble protecci\u00f3n contra ataques y promociones fraudulentas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cJornadas como el Black Friday son una oportunidad de oro para que los retailers ofrezcan experiencias \u00fanicas y para que los consumidores saquen el m\u00e1ximo partido de las ofertas, tratando de comprar con cabeza, de manera organizada y sin perder el foco en la seguridad y privacidad de nuestros datos. La preparaci\u00f3n previa es esencial en ambas partes para disfrutar del Black Friday al completo.<\/em>\u201d a\u00f1ade Antonio Gonz\u00e1lez, consultor de negocio de retail e innovaci\u00f3n de Entelgy<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Algunos medios de comunicaci\u00f3n ya se han hecho eco de Entelgy en sus publicaciones:<\/span><\/p>\n