![\"\"](\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29c08eddb3f8f2530be9c93cd64de41e.jpg\")
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Antonio Gonz\u00e1lez, Consultor de negocio de retail e innovaci\u00f3n de Entelgy, destaca el potencial y el conocimiento de Entelgy en torno al sector de Retail. Os dejamos el art\u00edculo completo As\u00ed han cambiado los Millenials la forma de comprar y vender<\/strong><\/span>.<\/p>\n <\/p>\n Los millennials podemos parecer una generaci\u00f3n \u201cconsentida\u201d que, a la vez, est\u00e1 fuertemente marcada por la frustraci\u00f3n, potenciada por la crisis econ\u00f3mica o la saturaci\u00f3n del mercado laboral. En l\u00edneas generales, podemos ser vistos como una generaci\u00f3n sobreprotegida<\/strong>, que vive tiempos de una estabilidad relativa en Occidente, con la ausencia de cierto tipo de conflictos y eventos que han marcado a las generaciones pasadas y, por ello, estamos muy acostumbrados desde bien j\u00f3venes a la inmediatez. Este \u201caqu\u00ed y ahora\u201d se traslada a nuestro estilo de vida adulto<\/strong>, no s\u00f3lo convirti\u00e9ndolo en mantra de nuestra vida personal, por ejemplo, en la forma que tenemos de interactuar en las RRSS, sino tambi\u00e9n con nuestras altas exigencias a las marcas. Hemos provocado un cambio en el sistema de consumo. Hasta ahora, consist\u00eda en un modelo push<\/em><\/strong> en el que las marcas seleccionaban qu\u00e9 producto impulsar, creaban la necesidad en el consumidor e introduc\u00edan los productos en el mercado. Ahora ya eso no sirve. Las tornas se han invertido y hemos pasado a un modelo totalmente pull<\/em><\/strong> en el que los consumidores \u201ctiramos\u201d de las marcas para que satisfagan nuestros caprichos y necesidades.<\/p>\n Al parecer, nos frustra y mucho realizar una compra online y no recibirla r\u00e1pidamente, por no mencionar la gesti\u00f3n de la \u00faltima milla por parte de la empresa de log\u00edstica. Queremos tener la opci\u00f3n de seleccionar el momento justo del d\u00eda en el que recibir nuestra compra, y saber a qu\u00e9 hora, minuto y segundo la entrega se va a hacer efectiva. A pesar de los avances en este \u00e1mbito, no dejamos de ser una generaci\u00f3n marcada por la inmediatez anteriormente mencionada y, \u00bfqu\u00e9 es lo m\u00e1s inmediato de todo? Acudir a la tienda f\u00edsica y adquirir el producto en ese mismo instante<\/strong>. Seg\u00fan los \u00faltimos datos disponibles, el 81% de nuestros gastos los realizamos en tiendas f\u00edsicas<\/strong>. Adem\u00e1s, en lo que respecta al gran consumo en Espa\u00f1a, tenemos una fuerte cultura de proximidad y capilaridad de los puntos de venta, por lo que un verdadero apocalipsis del retail, en el que la tienda f\u00edsica desaparezca, resulta una idea totalmente desligada de la realidad. Su papel en la experiencia de cliente y funciones en las operaciones se transformar\u00e1n, pero su existencia seguir\u00e1 siendo predominante y definitoria para el posicionamiento de marca de un retailer.<\/p>\n Al mismo tiempo, los millennials nos consideramos en general unos enamorados de internet y de la digitalizaci\u00f3n<\/strong>, ya que hemos vivido el impacto directo del nacimiento de este nuevo mundo de posibilidades. Promovemos su uso a la hora de consumir e influimos en el comportamiento de compra de generaciones anteriores. En este \u00e1mbito, la penetraci\u00f3n del comercio online difiere mucho de un subsector de retail a otro. Por ejemplo, el crecimiento en moda online los \u00faltimos a\u00f1os ha ido en aumento a buen ritmo, mientras que, en gran consumo, en 2018 el 97,6% de cuota perteneci\u00f3 a las ventas f\u00edsicas<\/strong> mientras que el 2,4% se reflej\u00f3 en el mundo online<\/strong>. Tenemos mayor confianza en que una prenda nos quede bien y en las facilidades de devoluci\u00f3n de este tipo de producto que a la hora de comprar online, por ejemplo, piezas de fruta o pescado que no hemos elegido personalmente, cuya preparaci\u00f3n no est\u00e1 suficientemente personalizada y cuyo tiempo de entrega no controlamos al detalle.<\/p>\n Otra cosa que nos frustra mucho es desplazarnos hasta una tienda y no gozar de una atenci\u00f3n por parte del personal satisfactoria y diferencial, o bien no encontrar de manera r\u00e1pida el producto que deseamos. Adem\u00e1s, en caso de que no est\u00e9 disponible, no obtener informaci\u00f3n de stock actualizada y no poder reservarlo o comprarlo en ese momento de manera online o a trav\u00e9s del personal de ese punto de venta nos resulta bastante chocante . En esta l\u00ednea, el avance a nivel tecnol\u00f3gico pasa por impulsar y perfeccionar la automatizaci\u00f3n y la digitalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n en tienda as\u00ed como los mecanismos de unificaci\u00f3n y visibilidad 360 de stock y cliente, la trazabilidad de producto y la optimizaci\u00f3n de rutas<\/strong>.<\/p>\n Para una gran cantidad de marcas que necesitan apoyo e impulso con la meta de madurar digitalmente a mayor velocidad para llegar a este tipo de objetivos, tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n como el RPA (Robot Process Automation) e inteligencia artificial agilizan a nivel interno la inmensa cantidad de procesos como la gesti\u00f3n de pedidos y de inventarios, la optimizaci\u00f3n de call centers y campa\u00f1as de marketing, etc. De este modo, se impulsa el crecimiento org\u00e1nico de la organizaci\u00f3n, potenciando su agilidad y flexibilidad en tareas de bajo valor a\u00f1adido para la intervenci\u00f3n humana y permitiendo que el enfoque del personal sea en tareas de valor diferencial.<\/p>\n<\/p>\n Desde un punto de vista de negocio y, bas\u00e1ndonos en el an\u00e1lisis anteriormente expuesto, destacamos 5 tipos de \u00e1reas y soluciones digitales como clave para el desarrollo del retail a corto y medio plazo:<\/p>\n La tecnolog\u00eda debe estar en todo momento al servicio de las necesidades del negocio, dando respuesta a los retos planteados por este y acompa\u00f1ando a la organizaci\u00f3n en el proceso de cambio, como acelerador del mismo. La generaci\u00f3n millennial no se lo estamos poniendo nada f\u00e1cil a las marcas y estamos fijando est\u00e1ndares de calidad y servicio muy altos. La agilidad y la adaptabilidad se han vuelto m\u00e1s importantes que nunca puesto que, si nosotros hemos planteado el cambio, la generaci\u00f3n Z lo impulsar\u00e1 a una velocidad abismal. Llegados aqu\u00ed, \u00bfhasta qu\u00e9 punto la tecnolog\u00eda y la madurez digital de las marcas nos puede satisfacer de manera realista? Como ya cantaban The Smiths en 1985,\u00a0“how soon is now?”.<\/em><\/p>\n Por Antonio Gonz\u00e1lez<\/p>\n <\/em>Algunos medios de comunicaci\u00f3n se han hecho eco de esta tribuna de Antonio Gonz\u00e1lez.\u00a0>>Haz clic aqu\u00ed para verla en Ecommerce News<\/a>>><\/span><\/em><\/p>\n<\/p>\nLas cinco claves para el Retail del futuro<\/strong><\/h1>\n
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