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El sector del Retail est\u00e1 viviendo una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n. En general, la tendencia est\u00e1 derivando a la omnicanalidad, a la personalizaci\u00f3n y a la facilidad de pagos, pero se est\u00e1 digitalizando de manera muy r\u00e1pida con la llegada de tecnolog\u00edas disruptivas como la inteligencia artificial, la realidad aumentada o las Beacon Networks que est\u00e1n marcando la pauta evolutiva del comercio.<\/p>\n
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Por ello, desde Entelgy, The Business Tech Consultancy, destacamos las 5 claves del retail del futuro.<\/p>\n
Los \u00faltimos estudios de mercado nos han trazado una radiograf\u00eda precisa de los consumidores en Espa\u00f1a. El rasgo m\u00e1s caracter\u00edstico es que cada vez se compra m\u00e1s online. En 2017, un 58% de los espa\u00f1oles realiz\u00f3 al menos una compra online mensual, frente al 48% del a\u00f1o anterior. Lo verdaderamente significativo es el enorme recorrido que queda para alcanzar las cifras de otros pa\u00edses como China (donde un 94% realiza compras online cada mes) o Reino Unido y Alemania (que tienen un 81% de ecommercers mensuales). La media global es del 65%.<\/p>\n
Estos son los pasos que nos encaminan al futuro del Retail:<\/p>\n
1. ECOMMERCE: Disrupci\u00f3n del mercado Retail<\/strong><\/p>\n El comercio electr\u00f3nico es el componente m\u00e1s disruptivo del sector del Retail. Se calcula que los ingresos para este a\u00f1o superar\u00e1n los 16.000 millones de euros. Y su inexorable crecimiento aumenta a un ritmo que supera los 9 puntos anuales. Se calcula que en el a\u00f1o 2022 el ecommerce llegar\u00e1 a alcanzar un volumen de 22.500 millones de euros.<\/p>\n 2. DIGITAL WALLETS: Pagos a trav\u00e9s del m\u00f3vil<\/strong><\/p>\n Digital Wallet es transformaci\u00f3n digital en estado puro. Este tipo de pago digitaliza completamente toda la informaci\u00f3n que tenemos en nuestras tarjetas de cr\u00e9dito. En muchos casos ya hacemos uso de ellas sin saberlo. Se calcula que en 2018 m\u00e1s del 31% de los europeos utilizar\u00e1 este m\u00e9todo de pago en m\u00e1s de 20.000 tiendas. Es un factor que empuja a los comercios a unirse a esta forma de transacci\u00f3n, ya que no ofrecerla puede ser un motivo de retraso con respecto a la competencia. La clave de su \u00e9xito es la inmediatez.<\/p>\n 3. INTELIGENCIA ARTIFICIAL: Adaptaci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n Gracias a la Inteligencia Artificial, un simple proceso de compra puede convertirse es una experiencia plena para un usuario. Adem\u00e1s de poder recopilar un sinf\u00edn de datos de los clientes, puede valorar y ofrecer lo que m\u00e1s les pueda interesar en un momento concreto. Es la herramienta perfecta para hacer que un cliente se sienta cercano con la marca.<\/p>\n 4. REALIDAD VIRTUAL: Experiencia de Realidad Aumentada<\/strong><\/p>\n El sector Retail es sin duda uno de los grandes beneficiados en el uso de la realidad aumentada como herramienta para incrementar la venta. Ya hay marcas que est\u00e1n utilizando estrategias de realidad aumentada como reclamo para dirigir a los potenciales compradores a sus tiendas. Los usuarios tan s\u00f3lo han de utilizar sus smartphones para seguir pistas dirigidas por el comercio para llegar a obtener un premio (descuentos, productos exclusivos, etc).<\/p>\n 5. UNA TIENDA PARA CADA PERSONA<\/strong><\/p>\n La transformaci\u00f3n digital y las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n cambiando el mundo del Retail. El Big Data, por ejemplo, permite un preciso an\u00e1lisis de datos de consumidores que facilita prever patrones de consumo, atendiendo a factores internos y externos (la meteorolog\u00eda, eventos cercanos, la \u00e9poca del a\u00f1o o la competencia). Eso abre la puerta para personalizar la experiencia de compra a cada usuario. <\/p>\n La tienda f\u00edsica contin\u00faa siendo un eje fundamental sobre el que apoyar el Retail. Es un espacio donde el cliente quiere estar, interactuar con las marcas y desarrollar un conocimiento m\u00e1s profundo de los productos. El ecommerce necesita apoyarse en ubicaciones f\u00edsicas.<\/p>\n Sobre Entelgy<\/p>\n Entelgy, The BusinessTech Consultancy, es un acelerador de la transformaci\u00f3n para quienes necesitan seguir siendo competitivos en un mundo cambiante a gran velocidad. Su objetivo principal es aportar el m\u00e1ximo valor a sus clientes en el descubrimiento, adopci\u00f3n, consolidaci\u00f3n y mantenimiento de nuevas tecnolog\u00edas que impulsen su negocio, siempre ciberprotegiendo sus activos. El sector del Retail est\u00e1 viviendo una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n. 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