{"id":29525,"date":"2018-04-16T22:00:00","date_gmt":"2018-04-16T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/por-que-un-asistente-virtual-es-importante-para-la-modernizacion-de-tu-empresa\/"},"modified":"2025-02-25T12:39:41","modified_gmt":"2025-02-25T11:39:41","slug":"por-que-un-asistente-virtual-es-importante-para-la-modernizacion-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/actualidad-es\/por-que-un-asistente-virtual-es-importante-para-la-modernizacion-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 un asistente virtual es importante para la modernizaci\u00f3n de tu empresa"},"content":{"rendered":"<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-29524\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/af74be0a95ac11b12b4682b8799e4779.jpg\" alt=\"\" class=\"caption\" title=\"Por qu\u00e9 un asistente virtual es importante para la modernizaci\u00f3n de tu empresa\" width=\"580\" height=\"386\" srcset=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/af74be0a95ac11b12b4682b8799e4779.jpg 580w, https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/af74be0a95ac11b12b4682b8799e4779-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/>\n<p><strong>La forma en que las personas se relacionan y hacen uso de la tecnolog\u00eda, y en concreto de la inform\u00e1tica, no ha dejado de cambiar desde hace poco m\u00e1s de 30 a\u00f1os, momento en que los ordenadores dejaron de pertenecer en exclusiva a empresas para llegar a los hogares de la mano de Apple, IBM o Commodore.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Desde entonces, hemos pasado por muchos tipos de interacci\u00f3n: de la l\u00ednea de comandos a la interfaz gr\u00e1fica controlada por teclado y rat\u00f3n. M\u00e1s tarde, comenzamos a conceder espacio al tel\u00e9fono m\u00f3vil, hasta que se convirti\u00f3 hace apenas una d\u00e9cada en smartphone moderno, que hizo al dedo protagonista absoluto de la nueva experiencia\u00a0<i>multitouch.<\/i>\u00a0Nunca los cambios de paradigma se hab\u00edan sucedido con tanta celeridad, y tanto es as\u00ed, que ya nos encontramos inmersos en otra transici\u00f3n.<\/p>\n<p>Con la llegada de Siri en 2011 comenzamos a abrazar al asistente virtual en nuestras vidas. Cuando nadie lo esperaba, Apple dej\u00f3 atr\u00e1s el cl\u00e1sico asistente de marcaci\u00f3n por voz para ofrecer un sistema complejo con el que poder buscar, con un reconocimiento de voz exquisito, cualquier informaci\u00f3n disponible en Internet, sin pasar por el navegador y Google. La amplitud de las b\u00fasquedas iba desde resultados deportivos o el tiempo meteorol\u00f3gico, hasta datos sobre hechos hist\u00f3ricos. Era el comienzo de la nueva era, en la que, tras siete a\u00f1os, han aparecido servicios m\u00e1s inteligentes, convenientes y, sobre todo, el asistente virtual ha dejado de ser algo que s\u00f3lo podemos encontrar en el smartphone para pasar a ser una parte viva de muchas empresas.<\/p>\n<h2 class=\"vc_custom_heading\">El asistente virtual moderno y su utilidad en el d\u00eda a d\u00eda<\/h2>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  \">\n<div id=\"ct_0wx2m6vsnpesd9y7741o\" class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Como dec\u00edamos, desde la aparici\u00f3n del primer asistente virtual ha llovido mucho. Al a\u00f1o siguiente de llegar Siri, lo hizo Google Now, que tambi\u00e9n permit\u00eda hacer b\u00fasquedas por voz, pero que sobre todo estaba centrado en ofrecer informaci\u00f3n \u00fatil para el usuario en cualquier momento y situaci\u00f3n en que lo precisara, sin incluso demandarlo previamente. Por ejemplo, si el asistente detectaba en tus mails que hab\u00edas realizado una reserva de un vuelo, autom\u00e1ticamente pasaba a darte informaci\u00f3n de ese momento en adelante. El d\u00eda del vuelo te avisaba de la hora necesaria para salir de casa al aeropuerto para ir sobre seguro y, una vez en la terminal, te daba informaci\u00f3n relevante como la hora de embarque y la puerta de \u00e9ste.<\/p>\n<p>Paulatinamente, Google fue iterando la conversaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de la b\u00fasqueda simple de Siri, hasta llegar al<a href=\"https:\/\/assistant.google.com\/intl\/es_es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0Google Assistant<\/a>\u00a0del que ya disponen todos los smartphones con Android. Con \u00e9l, se trasciende del asistente virtual b\u00e1sico, y la idea es, con mucho mayor uso del contexto del usuario, poder buscar y encargar cualquier cosa de forma encadenada, incluso reservar servicios y adquirir bienes. En Estados Unidos ha calado tanto la idea que compa\u00f1\u00edas como Amazon han aprovechado para lanzar no ya aplicaciones, sino altavoces con escucha activa, esperando de forma permanente a que compremos art\u00edculo, pidamos informaci\u00f3n, queramos escuchar un chiste o una canci\u00f3n. Se deja entrever un futuro sin pantalla donde reine la voz.<\/p>\n<p>El asistente virtual es, pues, un agente que mediante la ayuda directa al usuario, pretende conseguir el fin \u00faltimo de la tecnolog\u00eda, es decir, pasar de que el p\u00fablico trabaje para ella a que ella trabaje de manera incondicional para el p\u00fablico. Sin complicaciones. Lo m\u00e1s positivo de que tendencias como estas sean tan \u00fatiles, es que calan y acaban permeando en todas las \u00e1reas productivas de la sociedad. En una \u00e9poca como la que nos ha tocado vivir, de tanta b\u00fasqueda activa de empleo, tambi\u00e9n podemos beneficiarnos para este cometido de servicios conversacionales como<a href=\"http:\/\/www.jobpal.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0JobPal<\/a>, un gran canal para poner en contacto a empleados con empleadores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"vc_custom_heading\">Chatbots, llevando el asistente virtual a cada rinc\u00f3n de internet<\/h2>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  \">\n<div id=\"ct_pdz8obom6w7t2ztiwtij\" class=\"wpb_wrapper\">\n<p>La democratizaci\u00f3n de la inteligencia artificial con herramientas como el aprendizaje profundo y el<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Aprendizaje_autom%C3%A1tico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0aprendizaje autom\u00e1tico<\/a>, que mediante redes neuronales y conjuntos de algoritmos simulan el funcionamiento del cuerpo humano para resolver problemas, ha permitido que, a su vez, los asistentes virtuales puedan contraerse en piezas m\u00e1s especializadas. De ah\u00ed nacen los chatbots, la tecnolog\u00eda que permite a los usuarios hablar con un sistema inform\u00e1tico, tanto en aplicaciones y webs propias de empresas, como bas\u00e1ndose en plataformas externas que se abren a desarrolladores. Dos de las m\u00e1s destacadas son Facebook Messenger y Slack.<\/p>\n<p>Lo que antes eran chatbots muy limitados que se ofrec\u00edan m\u00e1s de cara a la galer\u00eda que para ofrecer una utilidad real, hoy pueden llegar a ofrecer una conversaci\u00f3n muy rica gracias a los avances en el campo del procesamiento de lenguaje natural. El usuario ya no tiene que esforzarse en hablar de una forma t\u00e9cnica o rigurosa, sino que puede ejecutar acciones o formular preguntas de la forma en que lo pedir\u00eda a una persona.<\/p>\n<p>Espa\u00f1a no se queda atr\u00e1s en la implementaci\u00f3n de los chatbots, y es que la propia Google ha<a href=\"https:\/\/politibot.io\/dni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0premiado<\/a>\u00a0dos veces el proyecto de Politibot, cuya parte m\u00e1s medi\u00e1tica ha sido su chatbot, que informa y conversa con los usuarios de Telegram y Facebook Messenger sobre actualidad pol\u00edtica. Especialmente rese\u00f1able fueron los datos que proporcion\u00f3 sobre las Elecciones Generales del 26-J, haciendo que muchos usuarios que nunca leer\u00edan programas completos de los partidos se informasen a fondo para decidir sobre qu\u00e9 formaci\u00f3n pol\u00edtica votar. Falta ganar algo de tracci\u00f3n, pero seg\u00fan expertos como \u00c1lvaro Mata, consejero delegado de Commons, 2018 conocer\u00e1 la explosi\u00f3n de los chatbots.<\/p>\n<p>En marketing, el uso del asistente virtual online tambi\u00e9n tiene posibilidades infinitas. Como hemos mencionado anteriormente, mediante la voz ya es posible adquirir productos, reservar taxis o entradas de cine en plataformas como Alexa, de Amazon, que de momento no est\u00e1 presente en nuestro pa\u00eds. Sin embargo, posicionar los negocios de cara a ofrecer informaci\u00f3n ubicua, directa y eficaz a los usuarios que hagan uso de chatbots comienza a ser tan importante como posicionarse bien en Google. Si muchos buscan la localizaci\u00f3n o servicios de tu empresa y no dan con ella en c\u00f3modos pasos, tu \u00a0empresa deja de existir en su mente, y pasan r\u00e1pidamente a buscar otras alternativas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"vc_custom_heading\">Asistente virtual en tu dominio: m\u00e1s all\u00e1 del chatbot messenger de Facebook<\/h2>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  \">\n<div id=\"ct_ktobd8i2qcat76awb481\" class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Pese a no contar con un asistente virtual previo, la compa\u00f1\u00eda de Mark Zuckerberg fue la primera de las grandes tecnol\u00f3gicas en apostar por los chatbots en<a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/messenger-platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook Messenger<\/a>\u00a0y en impresionar con su propuesta del futuro de Internet que vislumbraba: pasar de la web a la plataforma de mensajer\u00eda de la que no necesitar salir. De hecho, dadas las facilidades que ofrece en cuanto a integraci\u00f3n con actividades empresariales, se puede considerar el punto de inflexi\u00f3n que hizo que muchos se interesaran en seguir estas v\u00edas para modernizar sus negocios.<\/p>\n<p>Sin embargo, esto tambi\u00e9n tiene limitaciones, pues hay clientela fiel que quiz\u00e1 no quiera pasar por una red social externa para contratar o gestionar un servicio o producto. Por ello, integrar un chatbot en tu website puede ser una gran idea si ganar\u00a0<i>engagement\u00a0<\/i>est\u00e1 en tus objetivos. Un asistente virtual que ofrezca una soluci\u00f3n nativa cuidada y personalizada, cuando t\u00e9cnicamente acompa\u00f1e en lo tecnol\u00f3gico, siempre ser\u00e1 mejor que depender de terceros. El control de la experiencia es un aspecto crucial de la empresa, sea cual sea la misi\u00f3n de \u00e9sta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 class=\"vc_custom_heading\">El uso de los chatbots en los bancos: un gran caso de modernizaci\u00f3n digital<\/h3>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  \">\n<div id=\"ct_vk0lococb1zqtg7xxkwe\" class=\"wpb_wrapper\">\n<p>De forma generalizada, el sector de la banca ha sido visto por muchos como un ejemplo de atraso tecnol\u00f3gico pero, a d\u00eda de hoy, pocas empresas pueden presumir de ofrecer servicios tan completos como los que entidades como BBVA o Bankia ponen a disposici\u00f3n de sus usuarios en sus p\u00e1ginas web y, particularmente, en sus aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n<p>El caso de la primera es especialmente rese\u00f1able. Desde noviembre del a\u00f1o pasado, los clientes que hagan uso de sus servicios online pueden realizar transferencias de dinero mediante Facebook Messenger o Telegram. En el caso de disponer de un iPhone con una versi\u00f3n de iOS reciente, el proceso es incluso m\u00e1s sencillo con Siri, que se integra con la aplicaci\u00f3n de BBVA y es capaz de enviar dinero a uno de nuestros contactos con tan solo pedirlo en voz alta.<\/p>\n<p>Como podemos ver, a d\u00eda de hoy los bancos est\u00e1n varios pasos por delante de lo que la mayor\u00eda de usuarios piensa, y el mayor reto que tienen las entidades no es otro que superar los temores de falta de seguridad que se generan entre los usuarios cuando se habla de \u201cdinero electr\u00f3nico\u201d. La respuesta de BBVA a esto es que las transacciones se realizan con total seguridad incluso cuando se est\u00e1 fuera de la aplicaci\u00f3n en el momento de ejecutar la orden, como ocurre en el caso de lanzar un comando de voz a Siri.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"vc_custom_heading\">Entelgy facilita la adopci\u00f3n de un asistente virtual<\/h2>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  \">\n<div id=\"ct_11w5gw8x40o2qsz0bt05\" class=\"wpb_wrapper\">\n<p>La apuesta por la transformaci\u00f3n digital es un objetivo b\u00e1sico de la labor que realizamos en\u00a0<a href=\"https:\/\/entelgydigital.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Entelgy Digita<\/a>l y, como hemos visto, en la actualidad los asistentes virtuales son un aspecto clave en la prestaci\u00f3n de servicios que una empresa puede ofertar a su clientela. En\u00a0Entelgy Digital\u00a0creemos firmemente en este tipo de interacci\u00f3n, y como aval de ello, ofrecemos una soluci\u00f3n como\u00a0ViCA\u00a0(Virtual Chat Assistant), un ayudante virtual adaptativo a diferentes negocios y operativas, pasando de la integraci\u00f3n en portales web asistiendo preguntas frecuentes (o FAQs) hasta la inclusi\u00f3n en procesos digitales de negocio, como la contrataci\u00f3n de un seguro de vida a trav\u00e9s de nuestras redes sociales en apenas unos minutos. Tambi\u00e9n es posible realizar consultas de nuestros extractos bancarios hablando con ViCA a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. \u00a1ViCA\u00a0te atiende incluso al otro lado de la l\u00ednea telef\u00f3nica!<\/p>\n<p>Siguiendo las tendencias de inteligencia artificial que hemos repasado, los clientes pueden controlar m\u00faltiples \u00e1reas de actividad e interacci\u00f3n mediante la voz. Todo son ventajas, ya que adem\u00e1s de operar de manera m\u00e1s sencilla y eficiente, te ayudamos a reducir costes operacionales.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00bfTe animas a llevar tu empresa hacia la interacci\u00f3n con un asistente virtual?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La forma en que las personas se relacionan y hacen uso de la tecnolog\u00eda, y en concreto de la inform\u00e1tica, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":29524,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[40,119],"tags":[8588,8404],"class_list":["post-29525","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-es","category-articulos-es","tag-asistente-virtual-2","tag-entelgy-digital-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29525","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29525"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29525\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29524"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29525"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29525"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29525"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}