{"id":29489,"date":"2018-10-03T22:00:00","date_gmt":"2018-10-03T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/rea-manos-remotas\/"},"modified":"2025-09-02T13:49:14","modified_gmt":"2025-09-02T11:49:14","slug":"rea-manos-remotas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/actualidad-es\/rea-manos-remotas\/","title":{"rendered":"REA, manos remotas: asistencia total"},"content":{"rendered":"\"\"\n

Las nuevas tecnolog\u00edas nos est\u00e1n regalando en los \u00faltimos a\u00f1os miles de aplicaciones para facilitarnos la vida. Y estas nuevas herramientas no s\u00f3lo son buenas para el usuario, tambi\u00e9n para los negocios. Es el caso de REA (Remote Expert Assistance), la herramienta perfecta para solucionar cualquier problema desde cualquier sitio y en cualquier momento. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo funciona?<\/b><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es un sistema de manos remotas?<\/h2>\n

Imagina que tu empresa necesita atender una incidencia de un usuario inmediatamente. Da igual que sea configurar un router, poner en marcha un calentador, terminar la declaraci\u00f3n de la renta o atender una urgencia m\u00e9dica en un entorno rural. REA (Remote Expert Assistance), la soluci\u00f3n de Manos Remotas de Entelgy Digital es la respuesta a cualquier necesidad de esta \u00edndole.<\/p>\n

Un sistema de Manos Remotas es una aplicaci\u00f3n que permite a un experto realizar su trabajo, con calidad e inmediatez, a trav\u00e9s de un dispositivo electr\u00f3nico (smartphone, tablet u ordenador port\u00e1til). Las ventajas son incontables, desde la inmediatez pasando por la ubicuidad, hasta el ahorro de costes en desplazamiento y en optimizaci\u00f3n de recursos.<\/p>\n

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REA, un ejemplo real de Manos Remotas<\/b><\/h2>\n

REA es una de las soluciones m\u00e1s avanzadas creada en el seno de Entelgy Digital. Su origen se remonta a una aplicaci\u00f3n creada para el sector audiovisual, por lo que en su ADN hay una fuerte componente de gesti\u00f3n de im\u00e1genes en tiempo real. La facilidad para que el usuario pueda aportar contenidos es una de las piedras angulares de REA, algo que gestiona a la perfecci\u00f3n desde su nacimiento.<\/p>\n

Una de las grandes ventajas de REA es que no requiere instalaci\u00f3n. No ocupa lugar ni exige la descarga de aplicaciones para poder usarse. As\u00ed es como funciona:<\/p>\n

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  • El profesional gestiona un backoffice de forma sencilla y r\u00e1pida. Imaginemos, por ejemplo, que se trata de una peritaci\u00f3n de un accidente de tr\u00e1fico. Contamos con una empresa de seguros que le encarga la tarea a uno de sus peritos en la oficina. \u00c9ste llama por tel\u00e9fono a la persona que ha tenido el accidente y le comunica que va a enviarle un mensaje a su tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/li>\n
  • El usuario (la persona que est\u00e1 en el lugar del accidente) recibe un mensaje donde se le comenta v\u00eda webmobile que el perito va a tomar control de la c\u00e1mara, la geolocalizaci\u00f3n y el micr\u00f3fono de su tel\u00e9fono. Al aceptar, el perito comienza a ver desde el backoffice (sentado frente a su ordenador) todo lo que necesita para poder llevar a cabo su trabajo.<\/li>\n
  • REA permite ver, escuchar y localizar cualquier acontecimiento necesario para realizar el trabajo. Adem\u00e1s, la interfaz de REA permite comunicarse con el usuario: el perito, en este caso, puede chatear con el cliente, pedirle que se acerque a un detalle concreto; puede capturar instant\u00e1neas e, incluso, dibujar sobre la imagen que el usuario est\u00e1 viendo para poder llegar al m\u00e1ximo detalle.<\/li>\n<\/ul>\n

    Este sencillo procedimiento no exige ninguna descarga. Al usuario se le env\u00eda una direcci\u00f3n web para que acceda a ella y s\u00f3lo se utiliza el consumo de datos. Cada acci\u00f3n ha de ser recogida en un ticket, donde se guardar\u00e1n todos los detalles, capturas, im\u00e1genes y conversaciones que se hayan tenido. A este ticket se podr\u00e1 invitar a otros profesionales para que puedan participar en el momento. Eso implica que muchos ojos puedan valorar y realizar un trabajo m\u00e1s preciso desde la distancia. As\u00ed REA permite una valoraci\u00f3n global de un incidente realizada de forma remota.<\/p>\n

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    Aplicaciones REA para multiplicar tu negocio<\/b><\/h2>\n

    El sistema de manos remotas REA lleva a\u00f1os utiliz\u00e1ndose en el sector de las telecomunicaciones, como herramienta a medida para el trabajo de campo. En la actualidad se est\u00e1 \u00a0aplicando en otros muchos sectores:<\/p>\n

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    • Sector industrial:\u00a0<\/b>como en el caso de las telecomunicaciones, en el entorno industrial y manufacturero, REA permite la actuaci\u00f3n remota de los ingenieros proporcionando a los operarios las instrucciones precisas en sus trabajos. Incluso facilitando la teleformaci\u00f3n en las propias instalaciones y f\u00e1bricas.<\/li>\n<\/ul>\n

      Su capacidad de geolocalizaci\u00f3n y almacenamiento multimedia posibilita la certificaci\u00f3n de actuaciones y \u00f3rdenes de trabajo de subcontratas que realizan los trabajos de campo.<\/p>\n

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      • Telemedicina \u2013 Asistencia remota de medicina primaria<\/b>: Se trata de una aplicaci\u00f3n vinculada con el mundo de la medicina, y pensada para poder realizar una cobertura total de asistencia primaria en zonas rurales, alejadas o con necesidades especiales (empresas con varias sedes, por ejemplo). La soluci\u00f3n REA funciona como una ventana perfecta para atender usuarios desde remoto, con capacidad de an\u00e1lisis y feedback inmediato para el seguimiento de un paciente.<\/li>\n
      • Sector seguros \u2013 Peritaci\u00f3n:<\/b>\u00a0Tal y como hemos relatado en nuestro ejemplo anterior, la peritaci\u00f3n es uno de los sectores donde mejor implantaci\u00f3n tiene el sistema REA. La facilidad con la que puede realizarse un control remoto de un dispositivo en el lugar y en el momento de un acontecimiento, es una ventaja enorme para poder realizar un tr\u00e1mite propio de una empresa aseguradora en tiempo real.<\/li>\n
      • Asesor\u00edas \u2013 Gestor\u00edas \u2013 Atenci\u00f3n personallizada<\/b>: La facilidad con la que un cliente puede solicitar una consulta profunda y en la calidad necesaria, puede realizarse de forma remota con la soluci\u00f3n REA. Las necesidades de este tipo de profesionales exigen una atenci\u00f3n constante y personalizada a cada uno de sus clientes. La posibilidad de atenderla a trav\u00e9s de REA facilita el intercambio y la verificaci\u00f3n de documentos y detalles que pueden realizarse de forma remota pero precisa.<\/li>\n<\/ul>\n

        \u00a0<\/p>\n

        Beneficios de REA, la mejor soluci\u00f3n de manos libres<\/b><\/h2>\n

        REA es una herramienta consolidada y probada multitud de veces. Los negocios que la han implantado en su core han obtenido una gran cantidad de beneficios.<\/p>\n

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        • Inmediatez: Con REA es posible atender cualquier tipo de incidencia en tiempo r\u00e9cord. Su capacidad para estar presente en el lugar necesario es un factor de calidad que revierte directamente en el cliente y, por tanto, en el negocio.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
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          • Digitalizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0de la documentaci\u00f3n: REA permite almacenar y revisar toda la documentaci\u00f3n (im\u00e1genes, comentarios, conversaciones, v\u00eddeos, etc.) asignada a un ticket. Esta documentaci\u00f3n puede ser utilizada para su posterior revisi\u00f3n o, en muchos casos, para el an\u00e1lisis de la incidencia de cara a mejoras posteriores.<\/li>\n<\/ul>\n
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            • Reducci\u00f3n de costes<\/strong>: El coste es m\u00ednimo. Al realizar una conexi\u00f3n webmobile tan s\u00f3lo utiliza los datos del dispositivo al que est\u00e9 conectado. No requiere de aplicaciones, de descargas ni de desarrollos complejos. REA es sencillo de implantar y a\u00fan m\u00e1s sencillo de utilizar.<\/li>\n<\/ul>\n
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              • Ampliaci\u00f3n del potencial de negocio<\/strong>: El uso de REA permite acceder a un mayor n\u00famero de eventos o incidencias en el mismo tiempo. La soluci\u00f3n es perfecta para poder ampliar el radio de acci\u00f3n y dar servicio 24\/7 en cualquier ubicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
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                • Seguridad jur\u00eddica<\/strong>: REA cumple todos los requisitos planteados por el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (GDPR). Los datos de todas las personas implicadas en su uso son tratadas seg\u00fan marca la ley.<\/li>\n<\/ul>\n
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                  • Optimizaci\u00f3n de equipos<\/strong>: REA aporta un mejor uso del factor tiempo en equipos de trabajo. La distribuci\u00f3n del trabajo de las personas es r\u00e1pido y eficiente, evitando grandes desplazamientos y tiempos muertos.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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