{"id":29487,"date":"2018-10-23T22:00:00","date_gmt":"2018-10-23T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/vica-el-asistente-virtual-perfecto\/"},"modified":"2025-09-02T13:49:13","modified_gmt":"2025-09-02T11:49:13","slug":"vica-el-asistente-virtual-perfecto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/actualidad-es\/vica-el-asistente-virtual-perfecto\/","title":{"rendered":"ViCA, el asistente virtual perfecto"},"content":{"rendered":"\"\"\n

El mundo est\u00e1 cambiando a una velocidad vertiginosa. Por ello, todas las organizaciones se ven abocadas a realizar un profundo cambio: la transformaci\u00f3n digital. El modelo econ\u00f3mico y social exige modificaciones de calado para permitir la supervivencia de cualquier compa\u00f1\u00eda. \u00bfConoces las ventajas de disponer de un asistente virtual?<\/strong><\/p>\n

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\u00bfEs importante tener un asistente virtual?<\/b><\/h2>\n

En el entorno actual, las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente tienen un claro aliado en la tecnolog\u00eda: los asistentes virtuales. Son sencillos, r\u00e1pidos, constantes y ubicuos. Pero, \u00bfc\u00f3mo impacta en la cuenta de resultados y en el futuro de una compa\u00f1\u00eda disponer de un asistente virtual?<\/p>\n

Lo mejor es que hablen los datos. \u00a0Seg\u00fan el informe realizado el pasado a\u00f1o por IBM para\u00a0Chatbots e Inteligencia Artificial \u201cBuild with Watson\u201d<\/i>, el escenario est\u00e1 evolucionando a una velocidad indescriptible.<\/p>\n

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El 73% de los clientes conside<\/i><\/strong>ra que su tiempo es lo m\u00e1s importante que deber\u00eda valorar una empresa<\/i><\/strong>.<\/strong><\/i><\/h2>\n

Pongamos por caso un ejemplo real. Tenemos un problema con alg\u00fan servicio contratado previamente. No est\u00e1 funcionando como deber\u00eda. \u00bfQu\u00e9 hacemos? Nos ponemos en contacto con la compa\u00f1\u00eda suministradora a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica de atenci\u00f3n al cliente. Lo normal es que, tras una interminable locuci\u00f3n ornada con un hilo musical taladrante, nos avisan que el tiempo de espera m\u00ednimo para que alguien atienda nuestra incidencia es de varios minutos. Cuando por fin conseguimos hablar con una persona, nos dir\u00e1 que tienen que derivarnos al departamento correspondiente. Se cuentan con los dedos de una mano las personas que han conseguido ser atendidos por el profesional correcto a la primera. Lo normal es que la llamada se corte y que tengamos que volver a empezar el proceso varias veces. Como comenta el estudio mencionado:\u00a0el 50% de las consultas realizadas por clientes quedan sin resolver o requieren ser escaladas a otros departamentos<\/i>.<\/i><\/p>\n

En esta situaci\u00f3n a nadie le extra\u00f1a que\u00a0el 70% de los clientes prefieren utilizar herramientas de mensajer\u00eda a una llamada telef\u00f3nica, si les dan la opci\u00f3n<\/i>. Un chatbot o asistente virtual interact\u00faa de forma amigable para el usuario, tanto por texto como por voz. Este factor ayudar\u00eda a cualquier organizaci\u00f3n proporcionando un canal puramente digital, con servicio 24 horas al d\u00eda cualquier d\u00eda de la semana, y mucho m\u00e1s r\u00e1pidas. No podemos obviar que\u00a0el\u00a0<\/i>45% de las llamadas se abandonan<\/i>\u00a0y que\u00a0el 91% de los clientes quedan insatisfechos y no volver\u00e1n a usar el servicio<\/i>. Son datos que impactan directamente en la l\u00ednea de flotaci\u00f3n del negocio.<\/p>\n

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ViCA una plataforma de chatbots<\/b><\/h2>\n

ViCA\u00a0<\/b>(Virtual Chat Assistant) responde perfectamente a las necesidades de negocio marcadas por la tendencia actual del mercado. Se trata de un ayudante virtual que se adapta a diferentes negocios y operativas; un chatbot perfecto para mejorar la experiencia de usuario, agilizar los procesos, generar eficiencia inmediata y optimizar el servicio que ofrecen sus clientes.<\/p>\n

Cuando un negocio decide elegir ViCA, la plataforma es capaz de aprender de cualquier contexto. Al integrarlo en una organizaci\u00f3n, empieza a tomar datos y a valorarlos: hist\u00f3rico de consumos, datos del tel\u00e9fono que est\u00e1 realizando la consulta, etc. De hecho, una de las ventajas de ViCA es que se adapta exactamente a las necesidades de cada cliente. Se entrena, a priori, con cientos de preguntas, creando un gui\u00f3n de conversaci\u00f3n que permite acceder a la fuente de datos que proporciona el conocimiento para responder al cliente con las tres cuestiones m\u00e1s habituales. Esto acelera el proceso y acerca al cliente a la soluci\u00f3n del problema que est\u00e1 planteando. Es un entrenamiento basado en el \u00e1rbol de interacci\u00f3n creado por las preguntas y respuestas identificadas para generar una conversaci\u00f3n fluida.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 puede aportar ViCA a tu negocio?<\/b><\/h2>\n
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  • Integraci\u00f3n en portales web\u00a0<\/b>asistiendo preguntas frecuentes (o FAQs): el Chatbot de Entelgy Digital se configura atendiendo las dudas, preguntas y conversaciones que con m\u00e1s frecuencia tienen lugar en un negocio concreto.<\/li>\n
  • Inclusi\u00f3n en procesos digitales de negocio<\/b>, como, por ejemplo, la contrataci\u00f3n de un seguro de vida a trav\u00e9s de las redes sociales en apenas unos minutos. El tiempo de actuaci\u00f3n para ofrecer una soluci\u00f3n es algo b\u00e1sico para poder acometer una acci\u00f3n eficiente.<\/li>\n
  • Consultas espec\u00edficas:<\/b>\u00a0ViCA es capaz de\u00a0\n

    por ejemplo, extractos bancarios a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda de voz.<\/li>\n

  • Control de m\u00faltiples \u00e1reas de actividad:<\/b>\u00a0ViCA permite que los clientes puedan controlar m\u00faltiples \u00e1reas de actividad e interacci\u00f3n mediante la voz.<\/li>\n
  • Optimizaci\u00f3n de negocio.<\/b>\u00a0ViCA se centra en tres pilares b\u00e1sicos para favorecer el \u00e9xito de cualquier empresa: Sencillez, eficiencia y reducci\u00f3n de costes operacionales.<\/li>\n<\/ul>\n

    Pero no s\u00f3lo las caracter\u00edsticas del nuevo canal digital son diferenciales. ViCA es toda una plataforma de gesti\u00f3n integral de este nuevo canal desasistido \u2026<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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    Las ventajas de ViCA para negocio<\/b><\/h2>\n

    Tal y como afirma el estudio realizado por IBM, actualmente se gastan cada a\u00f1o\u00a01,6 trillones de d\u00f3lares en los 264 billones de llamadas<\/i>\u00a0que registran los contact centers. Las previsiones de este mismo estudio apuntan a que el \u00a085% de las consultas de clientes se realizar\u00e1n sin intervenci\u00f3n humana en 2020<\/i>.\u00a0Sin ninguna duda,\u00a0l<\/i>os chatbots ayudar\u00e1n a las compa\u00f1\u00edas a ahorrar 8 billones de d\u00f3lares<\/i>\u00a0cada a\u00f1o en 2022 frente a los 20 millones de d\u00f3lares de 2017. \u00bfCu\u00e1l es la esencia de esta evoluci\u00f3n? Las ventajas que ViCA puede proporcionar a una organizaci\u00f3n est\u00e1n presentes en su ADN:<\/p>\n

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    1. \u00a0Es un canal de comunicaci\u00f3n sencillo y completamente amigable para los clientes de una compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
    2. \u00a0ViCA atiende 24 horas al d\u00eda y 7 d\u00edas a la semana.<\/li>\n
    3. \u00a0\u00a0Es capaz de generar respuestas complejas, gracias al backend creado por las conversaciones con todos los usuarios.<\/li>\n
    4. \u00a0Su implementaci\u00f3n, por ejemplo, en los servicios del CAU de una organizaci\u00f3n permite liberar de tareas rutinarias a los profesionales que conforman este departamento. Eso se traduce en una mejora inmediata en la calidad y, por supuesto, en la capacidad del servicio.<\/li>\n
    5. \u00a0ViCA genera cercan\u00eda con los clientes: es capaz de llamar a un usuario por su nombre, conoce su edad, estado civil, etc. Y adem\u00e1s es capaz de ofrecer resultados r\u00e1pidos de los servicios contratados (detalles de una p\u00f3liza, por ejemplo).<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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