{"id":29451,"date":"2007-03-15T23:00:00","date_gmt":"2007-03-15T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/el-servicio-de-centro-de-atencion-a-usuarios-para-amadeus-espana-obtiene-la-calificacion-de-matricular-de-honor\/"},"modified":"2024-11-06T23:54:39","modified_gmt":"2024-11-06T22:54:39","slug":"el-servicio-de-centro-de-atencion-a-usuarios-para-amadeus-espana-obtiene-la-calificacion-de-matricular-de-honor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/sin-categoria\/el-servicio-de-centro-de-atencion-a-usuarios-para-amadeus-espana-obtiene-la-calificacion-de-matricular-de-honor\/","title":{"rendered":"El Servicio de Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios para Amadeus Espa\u00f1a obtiene la calificaci\u00f3n de MATRICULAR DE HONOR"},"content":{"rendered":"<div class=\"post_wp\"><strong>Amadeus Espa\u00f1a<\/strong>, a trav\u00e9s de su Direcci\u00f3n T\u00e9cnica, califica el Servicio prestado por Entel del <strong>Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios<\/strong> con <strong>MATR\u00cdCULA DE HONOR<\/strong>.<\/p>\n<p>Este servicio, estrat\u00e9gico para Amadeus por ser la &#8220;cara&#8221;, &#8220;sonrisa&#8221; y &#8220;puerta de entrada&#8221; para m\u00e1s de 9.100 agencias de Viajes, ha otenido unos ratios que suponene un \u00e9xito de atenci\u00f3n de m\u00e1s de un 98% del total de llamadas recibidas en el a\u00f1o, y m\u00e1s de un 45% de resoluci\u00f3n en primera instancia de todas las incidencias.<\/p>\n<p>\u00a0Las claves para obtener los resutlados presentados en el 2006 han sido nuestros profesionales con clara orientaci\u00f3n al Cliente, as\u00ed como un modelo de servicio fundamentado en la Co-Gesti\u00f3n eficaz y eficiente.<\/p>\n<p>Desde Entel<!--more Leer el resto de la entrada--><\/p>\n<p>queremos felicitar a todos y cada uno de los integrantes del equipo del Servicio de CAU, as\u00ed como a la gesti\u00f3n comercial y del personal de Amaedus Espa\u00f1a, por la excelente labor realizada sin olvidarnos nunca de nuestros RRHH, pilar fundamental apra la consagraci\u00f3n de equipos de \u00e9sta altura.<\/p>\n<p>Sin duda; el esfuerzo, dedicaci\u00f3n y orientaci\u00f3n de servicio al Cliente, han sido claves para este reconocimeinto por parte de Amadeus Espa\u00f1a hacia nuestro Servicio de CAU.<\/p>\n<p>Desde el Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios, se realizan los siguientes servicios:<\/p>\n<ul>\n<li>Recepci\u00f3n, registro, ejecuci\u00f3n y seguimiento hasta su correcta resoluci\u00f3n y cierre exclusivo por el Cliente de incidencias y peticiones<\/li>\n<li>Realizaci\u00f3n de informes semanales, mensuales\u00a0y anuales, as\u00ed como de encuestas de satisfacci\u00f3n<\/li>\n<li>Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio<\/li>\n<li>Proporcionar a las agencias de viajes de SAVIA de un \u00fanico punto de contacto para proporcionar el soporte t\u00e9cnico esencial para utilizar los servicios de una manera eficiente y eficaz<\/li>\n<li>Reducir los niveles de tiempo de respuesta del servicio<\/li>\n<li>Aumentar la tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<div class=\"post_wp\"><strong>Amadeus Espa\u00f1a<\/strong>, a trav\u00e9s de su Direcci\u00f3n T\u00e9cnica, califica el Servicio prestado por Entel del <strong>Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios<\/strong> con <strong>MATR\u00cdCULA DE HONOR<\/strong>.<\/p>\n<p>Este servicio, estrat\u00e9gico para Amadeus por ser la &#8220;cara&#8221;, &#8220;sonrisa&#8221; y &#8220;puerta de entrada&#8221; para m\u00e1s de 9.100 agencias de Viajes, ha otenido unos ratios que suponene un \u00e9xito de atenci\u00f3n de m\u00e1s de un 98% del total de llamadas recibidas en el a\u00f1o, y m\u00e1s de un 45% de resoluci\u00f3n en primera instancia de todas las incidencias.<\/p>\n<p>\u00a0Las claves para obtener los resutlados presentados en el 2006 han sido nuestros profesionales con clara orientaci\u00f3n al Cliente, as\u00ed como un modelo de servicio fundamentado en la Co-Gesti\u00f3n eficaz y eficiente.<\/p>\n<p>Desde Entel<!--more Leer el resto de la entrada--><\/p>\n<p>queremos felicitar a todos y cada uno de los integrantes del equipo del Servicio de CAU, as\u00ed como a la gesti\u00f3n comercial y del personal de Amaedus Espa\u00f1a, por la excelente labor realizada sin olvidarnos nunca de nuestros RRHH, pilar fundamental apra la consagraci\u00f3n de equipos de \u00e9sta altura.<\/p>\n<p>Sin duda; el esfuerzo, dedicaci\u00f3n y orientaci\u00f3n de servicio al Cliente, han sido claves para este reconocimeinto por parte de Amadeus Espa\u00f1a hacia nuestro Servicio de CAU.<\/p>\n<p>Desde el Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios, se realizan los siguientes servicios:<\/p>\n<ul>\n<li>Recepci\u00f3n, registro, ejecuci\u00f3n y seguimiento hasta su correcta resoluci\u00f3n y cierre exclusivo por el Cliente de incidencias y peticiones<\/li>\n<li>Realizaci\u00f3n de informes semanales, mensuales\u00a0y anuales, as\u00ed como de encuestas de satisfacci\u00f3n<\/li>\n<li>Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio<\/li>\n<li>Proporcionar a las agencias de viajes de SAVIA de un \u00fanico punto de contacto para proporcionar el soporte t\u00e9cnico esencial para utilizar los servicios de una manera eficiente y eficaz<\/li>\n<li>Reducir los niveles de tiempo de respuesta del servicio<\/li>\n<li>Aumentar la tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amadeus Espa\u00f1a, a trav\u00e9s de su Direcci\u00f3n T\u00e9cnica, califica el Servicio prestado por Entel del Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios 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