{"id":29432,"date":"2007-05-02T22:00:00","date_gmt":"2007-05-02T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/implantacion-y-puesta-en-marcha-del-servicio-de-atencion-al-ciudadano-del-gobierno-vasco\/"},"modified":"2024-11-06T23:54:37","modified_gmt":"2024-11-06T22:54:37","slug":"implantacion-y-puesta-en-marcha-del-servicio-de-atencion-al-ciudadano-del-gobierno-vasco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/sin-categoria\/implantacion-y-puesta-en-marcha-del-servicio-de-atencion-al-ciudadano-del-gobierno-vasco\/","title":{"rendered":"Implantaci\u00f3n y puesta en marcha del Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano del Gobierno Vasco"},"content":{"rendered":"<div class=\"post_wp\">EntelIbai, en UTE con Telef\u00f3nica Soluciones, est\u00e1 implantando el servicio ZUZENEAN, desarrollando y estableciendo as\u00ed el concepto de &#8220;ventanilla \u00fanica&#8221; de atenci\u00f3n al ciudadano del Gobierno Vasco. A trav\u00e9s de este servicio se integran a nivel organizativo y procedimental todos los procesos de la Administraci\u00f3n Auton\u00f3mica en su relaci\u00f3n con el ciudadano.<\/p>\n<p>Mediante una simple llamada telef\u00f3nica o acceso a web, el ciudadano puede realizar tr\u00e1mites y conocer de modo inmediato el estado de sus expedientes y asuntos relacionados con la Administraci\u00f3n. <!--more Leer el resto de la entrada--><\/p>\n<p>En caso de ser necesario una resoluci\u00f3n de segundo nivel, se establece un canal directo con los responsables de proporcionar la informaci\u00f3n exacta. Adem\u00e1s, es posible la realizaci\u00f3n de procesos de tramitaci\u00f3n, v\u00eda web o mediante &#8220;impersonalizaci\u00f3n del ciudadano&#8221; telef\u00f3nica a trav\u00e9s de los certificados digitales emitidos por IZENPE.<\/p>\n<p>\u00a0El proyecto ha supuesto un gran trabajo a nivel de Consultor\u00eda y de Integraci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Consultor\u00eda:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Consultor\u00eda de Organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Plan de Carrera.<\/li>\n<li>Plan de Formaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Plan de Comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Integraci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Integraci\u00f3n de los diferentes canales de Atenci\u00f3n al Ciudadano, Web, Telef\u00f3nico, presencial.<\/li>\n<li>&#8220;Impersonalizaci\u00f3n&#8221; del ciudadano, autentificaci\u00f3n con certificados digitales de IZENPE, integraci\u00f3n con aplicaciones de Backoffice y Gesti\u00f3n.<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con la infraestructura de eAdministracion e Implantaci\u00f3n del CRM integrado con el resto de sistemas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<div class=\"post_wp\">EntelIbai, en UTE con Telef\u00f3nica Soluciones, est\u00e1 implantando el servicio ZUZENEAN, desarrollando y estableciendo as\u00ed el concepto de &#8220;ventanilla \u00fanica&#8221; de atenci\u00f3n al ciudadano del Gobierno Vasco. A trav\u00e9s de este servicio se integran a nivel organizativo y procedimental todos los procesos de la Administraci\u00f3n Auton\u00f3mica en su relaci\u00f3n con el ciudadano.<\/p>\n<p>Mediante una simple llamada telef\u00f3nica o acceso a web, el ciudadano puede realizar tr\u00e1mites y conocer de modo inmediato el estado de sus expedientes y asuntos relacionados con la Administraci\u00f3n. <!--more Leer el resto de la entrada--><\/p>\n<p>En caso de ser necesario una resoluci\u00f3n de segundo nivel, se establece un canal directo con los responsables de proporcionar la informaci\u00f3n exacta. Adem\u00e1s, es posible la realizaci\u00f3n de procesos de tramitaci\u00f3n, v\u00eda web o mediante &#8220;impersonalizaci\u00f3n del ciudadano&#8221; telef\u00f3nica a trav\u00e9s de los certificados digitales emitidos por IZENPE.<\/p>\n<p>\u00a0El proyecto ha supuesto un gran trabajo a nivel de Consultor\u00eda y de Integraci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Consultor\u00eda:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Consultor\u00eda de Organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Plan de Carrera.<\/li>\n<li>Plan de Formaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Plan de Comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Integraci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Integraci\u00f3n de los diferentes canales de Atenci\u00f3n al Ciudadano, Web, Telef\u00f3nico, presencial.<\/li>\n<li>&#8220;Impersonalizaci\u00f3n&#8221; del ciudadano, autentificaci\u00f3n con certificados digitales de IZENPE, integraci\u00f3n con aplicaciones de Backoffice y Gesti\u00f3n.<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con la infraestructura de eAdministracion e Implantaci\u00f3n del CRM integrado con el resto de sistemas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EntelIbai, en UTE con Telef\u00f3nica Soluciones, est\u00e1 implantando el servicio ZUZENEAN, desarrollando y estableciendo as\u00ed el concepto de &#8220;ventanilla \u00fanica&#8221; 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