{"id":28409,"date":"2012-07-22T22:00:00","date_gmt":"2012-07-22T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/oficinas-de-seguimiento\/"},"modified":"2024-11-06T23:52:01","modified_gmt":"2024-11-06T22:52:01","slug":"oficinas-de-seguimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/sin-categoria\/oficinas-de-seguimiento\/","title":{"rendered":"Oficinas de Seguimiento"},"content":{"rendered":"<div class=\"post_wp\"><strong><span >\u00bfQu\u00e9 son?<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Oficinas de Seguimiento<\/strong> es la denominaci\u00f3n del Servicio que un Operador de Telecomunicaciones ofrece a sus Clientes del segmento de alto valor (grandes empresas y administraciones p\u00fablicas).<\/p>\n<p ><em><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/Equipo-Barcelona.jpg\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7837\" title=\"Equipo Barcelona\" alt=\"\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/Equipo-Barcelona.jpg\" width=\"448\" height=\"233\" \/><\/a><\/em><\/p>\n<p ><em>(Algunos de nuestros\u00a0profesionales de Barcelona)<\/em><\/p>\n<p><span ><strong>\u00bfQu\u00e9 hacemos?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>El <strong>objeto del servicio<\/strong> es la realizaci\u00f3n de aquellas tareas que permitan realizar la <strong>atenci\u00f3n, gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n<\/strong> de peticiones de los clientes, prestar <strong>asesoramiento y formaci\u00f3n<\/strong> sobre el uso de servicios de telefon\u00eda, realizar la <strong>centralizaci\u00f3n<\/strong> de peticiones de altas, bajas o modificaciones del servicio, siempre canalizadas a trav\u00e9s de los interlocutores habilitados al efecto por el cliente, realizar la <strong>gesti\u00f3n de pedidos<\/strong> as\u00ed como la recepci\u00f3n, cumplimentado de los pedidos del cliente y realizaci\u00f3n de gestiones administrativas asociadas. Igualmente se desarrollan y realizan informes generales y espec\u00edficos, asociados a los servicios contratados por los Clientes.<\/p>\n<p>Se trata <!--more Leer el resto de la entrada-->en \u00faltima instancia de poder llegar a ser una <strong>venta<\/strong><strong>nilla \u00fanica<\/strong> para recibir y gestionar aquellas necesidades que se generan en un proyecto especifico de casu\u00edstica gen\u00e9rica, resolviendo as\u00ed\u00a0 aquellos \u00edtems requeridos por los autorizados en relaci\u00f3n a los servicios de telefon\u00eda (fija \/ m\u00f3vil), as\u00ed como de TI disponibles en el catalogo del Operador para sus Grandes Clientes.<\/p>\n<p><strong><span >\u00bfC\u00f3mo lo hacemos?<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Desde finales de 2008 Entelgy viene desarrollando este servicio en crecimiento permanente en todos los sentidos<\/strong>. En cuanto a vol\u00famenes de profesionales y por tanto de Oficinas prestatarias del Servicio (en \u201ccasa\u201d Cliente, Operador e instalaciones de Entelgy), inici\u00e1ndose con 30 profesionales y donde en Junio del presente 2012 superamos las 235 personas.<\/p>\n<p>Debemos se\u00f1alar que igualmente <strong>se han incrementado los vol\u00famenes de actividad<\/strong>, potencializaci\u00f3n de perfiles \u201cconvergentes\u201d (m\u00f3vil + fija), actualizaci\u00f3n de la formaci\u00f3n al momento tecnol\u00f3gico correspondiente (p.e. Afaria + MDM o TPV), adecuaci\u00f3n de las solicitudes de Cliente con los mejores profesionales, etc., lo cual ha redundado en un <strong>aumento en la calidad<\/strong> (encuestas de satisfacci\u00f3n de Grandes Clientes y grado de satisfacci\u00f3n con el Servicio por la Operadora), as\u00ed como en la eficiencia y productividad de los trabajos realizados.<\/p>\n<p>Actualmente este servicio se presta en todo el territorio nacional, habiendo realizado trabajos de portabilidad en ubicaciones como Ceuta y Melilla, en <strong>tiempo record<\/strong>, en perfecto alineamiento con las necesidades de Cliente y <strong>demostrando la flexibilidad requerida en una empresa de Servicios Tecnol\u00f3gicos<\/strong>.<\/p>\n<p>Las herramientas necesarias para el desarrollo de un servicio de estas caracter\u00edsticas, propiedad de la Operadora, requieren de una formaci\u00f3n y conocimientos espec\u00edficos que nos han llevado junto con las necesidades de incorporaciones de profesionales a elaborar acciones de RRHH ad-hoc como las que denominamos desde Entelgy \u201cJ\u00f3venes Talentos\u201d, que ya se encuentran consolidadas dentro de nuestra empresa\/organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong><span >\u00bfC\u00f3mo somos?<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Nuestros profesionales<\/strong>, uno de los pilares claves de Entelgy, son el <strong>baluarte y vanguardia en el d\u00eda a d\u00eda<\/strong>, siendo la <em>piedra roseta<\/em> en ocasiones de poder llegar a entender las necesidades del Cliente para el operador, mientras que en otras no solamente son el camino facilitador de nuevas contrataciones por parte de los Clientes, sino tambi\u00e9n di\u00e1fanos exponentes de la virtud del talento de nuestra organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/Foto-Equipo-profesionales11.jpg\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7829\" title=\"Foto Equipo profesionales\" alt=\"\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/Foto-Equipo-profesionales11.jpg\" width=\"450\" height=\"141\" \/><\/a><\/p>\n<p >(Algunos de nuestros\u00a0profesionales de Madrid)<\/p>\n<p>Por ello <span ><strong>desde nuestro Blog queremos agradecerles y animarles a seguir en \u00e9sta l\u00ednea<\/strong><\/span>, ya que son ellos quienes contribuyen a la realizaci\u00f3n vocacional de Servicio y compromiso de calidad con el Cliente en Entelgy.<\/p>\n<p ><span ><strong>Go for IT!<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<div class=\"post_wp\"><strong><span >\u00bfQu\u00e9 son?<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Oficinas de Seguimiento<\/strong> es la denominaci\u00f3n del Servicio que un Operador de Telecomunicaciones ofrece a sus Clientes del segmento de alto valor (grandes empresas y administraciones p\u00fablicas).<\/p>\n<p ><em><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/Equipo-Barcelona.jpg\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7837\" title=\"Equipo Barcelona\" alt=\"\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/Equipo-Barcelona.jpg\" width=\"448\" height=\"233\" \/><\/a><\/em><\/p>\n<p ><em>(Algunos de nuestros\u00a0profesionales de Barcelona)<\/em><\/p>\n<p><span ><strong>\u00bfQu\u00e9 hacemos?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>El <strong>objeto del servicio<\/strong> es la realizaci\u00f3n de aquellas tareas que permitan realizar la <strong>atenci\u00f3n, gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n<\/strong> de peticiones de los clientes, prestar <strong>asesoramiento y formaci\u00f3n<\/strong> sobre el uso de servicios de telefon\u00eda, realizar la <strong>centralizaci\u00f3n<\/strong> de peticiones de altas, bajas o modificaciones del servicio, siempre canalizadas a trav\u00e9s de los interlocutores habilitados al efecto por el cliente, realizar la <strong>gesti\u00f3n de pedidos<\/strong> as\u00ed como la recepci\u00f3n, cumplimentado de los pedidos del cliente y realizaci\u00f3n de gestiones administrativas asociadas. Igualmente se desarrollan y realizan informes generales y espec\u00edficos, asociados a los servicios contratados por los Clientes.<\/p>\n<p>Se trata <!--more Leer el resto de la entrada-->en \u00faltima instancia de poder llegar a ser una <strong>venta<\/strong><strong>nilla \u00fanica<\/strong> para recibir y gestionar aquellas necesidades que se generan en un proyecto especifico de casu\u00edstica gen\u00e9rica, resolviendo as\u00ed\u00a0 aquellos \u00edtems requeridos por los autorizados en relaci\u00f3n a los servicios de telefon\u00eda (fija \/ m\u00f3vil), as\u00ed como de TI disponibles en el catalogo del Operador para sus Grandes Clientes.<\/p>\n<p><strong><span >\u00bfC\u00f3mo lo hacemos?<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Desde finales de 2008 Entelgy viene desarrollando este servicio en crecimiento permanente en todos los sentidos<\/strong>. En cuanto a vol\u00famenes de profesionales y por tanto de Oficinas prestatarias del Servicio (en \u201ccasa\u201d Cliente, Operador e instalaciones de Entelgy), inici\u00e1ndose con 30 profesionales y donde en Junio del presente 2012 superamos las 235 personas.<\/p>\n<p>Debemos se\u00f1alar que igualmente <strong>se han incrementado los vol\u00famenes de actividad<\/strong>, potencializaci\u00f3n de perfiles \u201cconvergentes\u201d (m\u00f3vil + fija), actualizaci\u00f3n de la formaci\u00f3n al momento tecnol\u00f3gico correspondiente (p.e. Afaria + MDM o TPV), adecuaci\u00f3n de las solicitudes de Cliente con los mejores profesionales, etc., lo cual ha redundado en un <strong>aumento en la calidad<\/strong> (encuestas de satisfacci\u00f3n de Grandes Clientes y grado de satisfacci\u00f3n con el Servicio por la Operadora), as\u00ed como en la eficiencia y productividad de los trabajos realizados.<\/p>\n<p>Actualmente este servicio se presta en todo el territorio nacional, habiendo realizado trabajos de portabilidad en ubicaciones como Ceuta y Melilla, en <strong>tiempo record<\/strong>, en perfecto alineamiento con las necesidades de Cliente y <strong>demostrando la flexibilidad requerida en una empresa de Servicios Tecnol\u00f3gicos<\/strong>.<\/p>\n<p>Las herramientas necesarias para el desarrollo de un servicio de estas caracter\u00edsticas, propiedad de la Operadora, requieren de una formaci\u00f3n y conocimientos espec\u00edficos que nos han llevado junto con las necesidades de incorporaciones de profesionales a elaborar acciones de RRHH ad-hoc como las que denominamos desde Entelgy \u201cJ\u00f3venes Talentos\u201d, que ya se encuentran consolidadas dentro de nuestra empresa\/organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong><span >\u00bfC\u00f3mo somos?<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>Nuestros profesionales<\/strong>, uno de los pilares claves de Entelgy, son el <strong>baluarte y vanguardia en el d\u00eda a d\u00eda<\/strong>, siendo la <em>piedra roseta<\/em> en ocasiones de poder llegar a entender las necesidades del Cliente para el operador, mientras que en otras no solamente son el camino facilitador de nuevas contrataciones por parte de los Clientes, sino tambi\u00e9n di\u00e1fanos exponentes de la virtud del talento de nuestra organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/Foto-Equipo-profesionales11.jpg\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7829\" title=\"Foto Equipo profesionales\" alt=\"\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/Foto-Equipo-profesionales11.jpg\" width=\"450\" height=\"141\" \/><\/a><\/p>\n<p >(Algunos de nuestros\u00a0profesionales de Madrid)<\/p>\n<p>Por ello <span ><strong>desde nuestro Blog queremos agradecerles y animarles a seguir en \u00e9sta l\u00ednea<\/strong><\/span>, ya que son ellos quienes contribuyen a la realizaci\u00f3n vocacional de Servicio y compromiso de calidad con el Cliente en Entelgy.<\/p>\n<p ><span ><strong>Go for IT!<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 son? 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