{"id":27982,"date":"2014-01-20T23:00:00","date_gmt":"2014-01-20T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/entelgy-ibai-renueva-el-cau-de-ejie\/"},"modified":"2024-11-06T23:49:07","modified_gmt":"2024-11-06T22:49:07","slug":"entelgy-ibai-renueva-el-cau-de-ejie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/sin-categoria\/entelgy-ibai-renueva-el-cau-de-ejie\/","title":{"rendered":"Entelgy Ibai renueva el CAU de EJIE"},"content":{"rendered":"\"\"\n

Entrevistamos hoy en nuestro blog a Ana Castillo, Gerente de Entelgy Ibai y responsable del servicio CAU en EJIE.<\/strong><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 nos puedes contar del servicio?<\/b>Ana, recientemente EJIE ha renovado su CAU con Entelgy Ibai<\/b>, servicio que llevamos ofreciendo al Gobierno Vasco desde el comienzo de Entelgy. Es una gran noticia, muchas felicidades a todo el equipo que lo hab\u00e9is hecho posible y especialmente a ti<\/b>, que sabemos has trabajado muy duro para conseguir renovar la confianza de EJIE.<\/p>\n

El servicio es tan simple y tan complicado como gestionar y dar soporte a los usuarios, tanto de incidencias que les impiden trabajar con normalidad, como de peticiones que realizan para poder desempe\u00f1ar su trabajo.<\/p>\n

Digo tan simple porque aparentemente es sencillo, es atender y dar respuesta al usuario, pero complicado porque para hacerlo bien se requiere experiencia, conocimiento del cliente y en ocasiones mucha dosis de paciencia.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntas personas trabaj\u00e1is?<\/b><\/p>\n

Pues la verdad que unas cuantas!!! Actualmente (y despu\u00e9s de ajustes que hemos sufrido a lo largo del a\u00f1o), estamos prestando este servicio alrededor de 40 personas, algunas de las cuales llevamos desde los inicios de Entelgy Ibai.<\/p>\n

\u00bfDesde d\u00f3nde prest\u00e1is el servicio? <\/b><\/p>\n

Actualmente estamos dando el primer nivel desde las oficinas de Entelgy Ibai, ubicadas en Vitoria. El nivel 2.1 y los instaladores est\u00e1n \u201cen casa del cliente\u201d, que tiene oficinas repartidas en Vitoria, Bilbao y Donosti.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es vuestro d\u00eda a d\u00eda?<\/b><\/p>\n

Pues en contacto constante con el usuario, bien a trav\u00e9s del tel\u00e9fono en el caso del primer nivel, o bien \u201cen vivo y en directo\u201d en el caso del nivel 2.1. y de instalaciones.<\/p>\n

No nos olvidamos nunca de que somos una empresa de servicios y que el trato al usuario es fundamental, adem\u00e1s del soporte que puedas ofrecerle. Somos la cara visible en nuestro cliente<\/b>.<\/p>\n

Nos comentas que hay diferentes niveles de servicio, \u00bfpuedes ampliarnos un poco m\u00e1s?<\/b><\/p>\n

El servicio incluye dos lotes diferentes; por un lado est\u00e1 el servicio de Instalaciones y por otro lado est\u00e1 el CAU.<\/p>\n

El <\/ins>servicio de instalaciones<\/b> tiene una parte reactiva que consiste en atender las peticiones que los usuarios realizan d\u00eda a d\u00eda para cubrir las necesidades de los puestos de trabajo.<\/p>\n

Por otro lado, nuestro cliente tiene un sistema de renting<\/i> para la provisi\u00f3n de equipos y nos encargamos de la recepci\u00f3n de material, de plataformar los equipos y prepararlos con las aplicaciones espec\u00edficas de cada usuario, del transporte, del salvado de datos, de la sustituci\u00f3n del equipo, de la retirada de equipo, del formateo y devoluci\u00f3n de los equipos en tiempo; en definitiva del ciclo de vida completo<\/b> del material. Esta parte del servicio de instalaciones es m\u00e1s proactiva y planificada.<\/p>\n

El servicio del CAU<\/b>, tambi\u00e9n tiene dos partes: un grupo de t\u00e9cnicos que atienden el primer nivel, cuyo principal objetivo es el registro, categorizaci\u00f3n y escalado de las incidencia; en este nivel se trata de resolver todo lo posible en un tiempo prudencial. En caso de no ser posible se escala a lo que llamamos Nivel 2.1, que son nuestros t\u00e9cnicos especializados que est\u00e1n en las instalaciones del cliente y que en caso necesario podr\u00edan desplazarse al puesto del usuario.<\/p>\n

\u00bfNos puedes dar algunas cifras? <\/b><\/p>\n