{"id":25896,"date":"2018-07-23T22:00:00","date_gmt":"2018-07-23T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/entelgy.com\/dcl-entelgy-amplia-su-oferta\/"},"modified":"2025-02-25T10:56:56","modified_gmt":"2025-02-25T09:56:56","slug":"dcl-entelgy-amplia-su-oferta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entelgy.com\/pt-br\/actualidad-es\/dcl-entelgy-amplia-su-oferta\/","title":{"rendered":"DCL Consultores (\u00e1rea Enterprise Business Solution de Entelgy) ampl\u00eda su oferta de servicios de soporte e incorpora una moderna plataforma de gesti\u00f3n de incidencias v\u00eda web"},"content":{"rendered":"<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-25895\" src=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/637b9e34cf468151adebf3e7657a56c5.jpg\" alt=\"\" class=\"caption\" title=\"DCL Consultores (\u00e1rea Enterprise Business Solution de Entelgy) ampl\u00eda su oferta de servicios de soporte e incorpora una moderna plataforma de gesti\u00f3n de incidencias v\u00eda web\" width=\"561\" height=\"208\" srcset=\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/637b9e34cf468151adebf3e7657a56c5.jpg 561w, https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/637b9e34cf468151adebf3e7657a56c5-300x111.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 561px) 100vw, 561px\" \/>\n<p><strong>Con el objeto de <b>dar mayor cobertura a las necesidades de los clientes<\/b> en el soporte de las soluciones que se ofrecen, <b>DCL Consultores<\/b> ha <b>actualizado recientemente su oferta de servicios de soporte<\/b> con un nuevo programa que incluye 3 tipos de servicios que pueden contratarse conjuntamente o por separado:<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<div class=\"post_wp\">\n<ol>\n<li><b>Soporte Preventivo:<\/b> cubre la revisi\u00f3n peri\u00f3dica de la instalaci\u00f3n y proporciona las recomendaciones para un funcionamiento saludable de la plataforma.<\/li>\n<li><b>Soporte evolutivo: <\/b>cubre la realizaci\u00f3n de peque\u00f1os proyectos de mejora, pruebas piloto y similares para mostrar nuevas caracter\u00edsticas a los usuarios y actividades para desarrollar la plataforma.<\/li>\n<li><b>Soporte Reactivo:<\/b> el soporte reactivo brinda atenci\u00f3n sobre incidencias en funci\u00f3n de un acuerdo de nivel de servicio. Existen actualmente 3 niveles de servicio para el soporte reactivo:\n<ul>\n<li><b>Nivel 1: Soporte b\u00e1sico<\/b>: Se responde por correo electr\u00f3nico sobre la resoluci\u00f3n del caso de soporte, gestionando las comunicaciones entre el cliente y el proveedor del software, sin intervenci\u00f3n directa en los sistemas del cliente.<\/li>\n<li><b>Nivel 2: Soporte avanzado:<\/b> Se proporciona al cliente asesoramiento t\u00e9cnico en la resoluci\u00f3n del caso, solicitando la informaci\u00f3n necesaria para resolver el problema y dando instrucciones con los pasos correctos, sin intervenci\u00f3n directa en los sistemas del cliente.<\/li>\n<li><b>Nivel 3: Soporte especializado: <\/b>El agente lidera la resoluci\u00f3n del caso de soporte y se encarga de todas las tareas necesarias para resolver y cerrar el caso de soporte.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Los diferentes contratos disponibles en el <b>nuevo programa de Servicios de Soporte<\/b>, seg\u00fan los niveles de servicio existentes son los siguientes: \u00a0Para la comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de incidencias, que hasta ahora se realizaba a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico o v\u00eda telef\u00f3nica, <a href=\"https:\/\/www.entelgy.com\/servicios\/ebs-enterprise-business-solution\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">DCL Consultores<\/a> dispone actualmente de una <b>nueva Plataforma on-line <\/b>que permite un mejor seguimiento de las incidencias y acelera la resoluci\u00f3n de las mismas. Con la modernizaci\u00f3n del <a href=\"http:\/\/dclconsultores.freshdesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>servicio de asistencia al cliente<\/b><\/a>, nuestro equipo de consultores especializados mejora la calidad de las respuestas incorporando la colaboraci\u00f3n entre s\u00ed y permitiendo dar respuestas precisas y m\u00e1s r\u00e1pidas a los clientes a trav\u00e9s de los nuevos canales. Con la finalidad de garantizar un servicio de alto nivel y gestionar las peticiones de los clientes en tiempo real, esta nueva herramienta integra una amplia gama de caracter\u00edsticas que incluyen entre otras:<\/p>\n<ul>\n<li>Un <b>sistema de tickets<\/b> que permite controlar el estado de las consultas, a\u00f1adir notas para uso privado, obtener informaci\u00f3n contextual del cliente y administrar f\u00e1cilmente las propiedades de la solicitud.<\/li>\n<li>Una <b>soluci\u00f3n multicanal<\/b> que recolecta solicitudes \u00a0del correo electr\u00f3nico; del portal de autoservicio; del chat en vivo; del tel\u00e9fono incorporado, de las redes sociales y de un widget de comentarios.<\/li>\n<li>Una<b> infraestructura segura <\/b>con disponibilidad del 99,9% en servidores cifrados SSL y funcionalidad de IP\u2019s de confianza que facilita el acceso y restricci\u00f3n de cierta informaci\u00f3n tanto a clientes como a empleados.<\/li>\n<li>Un <b>soporte global multiling\u00fce<\/b> para diferentes productos y zonas horarias que puede configurarse para las diversas pol\u00edticas de SLA y horarios comerciales.<\/li>\n<li>Un <b>panel de reportes<\/b> automatizados que compila toda la informaci\u00f3n relevante sobre los conocimientos y las m\u00e9tricas para rastrear el progreso, identificar y resolver problemas.<\/li>\n<li>Una <b>integraci\u00f3n nativa<\/b> con nuestras herramientas de ofim\u00e1tica Gsuite.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con el objeto de dar mayor cobertura a las necesidades de los clientes en el soporte de las soluciones que 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