![\"\"](\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/2e90a44b6b5b29aa1ce8db42de3275b0.jpg\" "\\"La")
\nMiguel \u00c1ngel Barrio, Head of Entelgy Digital<\/strong>, nos comparte en “La Raz\u00f3n Innovadores” sus reflexiones sobre algo que genera tanta inquietud como los Robots, los Bots, los ChatBots.<\/strong><\/h1>\nPara ver la tribuna sobre Chatbots en La Raz\u00f3n Innovadores haz click en este enlace<\/i><\/b><\/a><\/h4>\n![\"Tribuna](\"media\/k2\/items\/src\/Entelgy\/2018\/10\/Tribuna-Chatbots-Entelgy-Digital-en-La-Raz\u00f3n.jpg\" "\\"Tribuna")
<\/a>Los Chatbots iniciaron su andadura con los pioneros de la inform\u00e1tica, Alan Turing y Joseph Weizenbaum. \u00a0Ellos ya formularon la pregunta a la que seguimos tratando de dar respuesta a\u00fan hoy en d\u00eda: \u00bfPodr\u00e1n las m\u00e1quinas comunicarse con los humanos de forma aut\u00f3noma?<\/b> Actualmente, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning son una realidad pero \u00bfcu\u00e1l es el alcance tecnol\u00f3gico, social y econ\u00f3mico de los Chatbots?<\/b> A d\u00eda de hoy, estos programas inform\u00e1ticos se utilizan en m\u00faltiples negocios, ya que son capaces de resolver inmediatamente las necesidades del usuario. Un Chatbot puede solucionar dudas de una persona, por supuesto, pero tambi\u00e9n puede gestionar tareas m\u00e1s complejas relacionadas con el <\/b>core<\/i><\/b> de la compa\u00f1\u00ed<\/b>a: gestionar gastos, analizar facturas, avisar de timings<\/i>, trabajar en tareas pendientes o, incluso, identificar responsables concretos de un trabajo o gesti\u00f3n. Esto unido a su escaso impacto en el usuari<\/b>o as\u00ed como a su sencillez de uso y el hecho de que no necesiten descargarse ni actualizarse representa una notable mejora de experiencia en el usuario y, por tanto, un mayor \u00edndice de interacci\u00f3n y <\/b>engagement<\/i><\/b> cliente\/empresa<\/b>. Integrar este tipo de plataformas es, sin ning\u00fan g\u00e9nero de duda, un servicio de valor a\u00f1adido. El sector del turismo o el bancario ya lo han hecho con solidez. \u00a0Los clientes de la cadena hotelera Marriot, por ejemplo, ya pueden realizar reservas en cualquiera de sus 4.700 hoteles, acceder a recomendaciones personalizadas seg\u00fan sus gustos o contactar con su bot a trav\u00e9s de Facebook o Google Assistant. Un Chatbot ha de incorporar sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning para que pueda evolucionar poco a poco en su cometido<\/b>. Puede aprender con el paso del tiempo matices de nuestro tono, nuestras preferencias y gustos u otros detalles para ofrecer respuestas m\u00e1s precisas y servicios m\u00e1s acordes a nuestras necesidades. Es cierto que de ahora mantienen conversaciones concisas, breves y directas pero poco a poco aprender\u00e1n a formular frases complejas o centrarse en conceptos ajenos a la tem\u00e1tica para la que han sido confeccionados. Esta evoluci\u00f3n ser\u00e1 fundamental cuando cuatro de cada cinco empresas ofrezcan servicios a clientes v\u00eda Chatbots, como vaticinan las previsiones. Seg\u00fan el Banco Mundial, el 57% de los empleos actuales podr\u00edan quedar obsoletos tras la inclusi\u00f3n en el sistema de producci\u00f3n de los bots. Este revelador hecho se pone de manifiesto en un estudio realizado recientemente por Oracle en el que se afirma que el 78% de las marcas espera utilizar la realidad virtual para sus servicios de cliente en 2020<\/b>.<\/p>\nEn definitiva, el futuro de la Inteligencia Artificial ya es presente en la atenci\u00f3n al cliente y, de la mano seguramente, de un Chatbot.<\/i><\/h1>\n\nViCA: el Chatbot de Entelgy<\/a><\/h2>\n![\"Chatbots](\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Destacado-ViCA-2.0-El-asistente-virtual-de-Entelgy.jpg\" "\\"Chatbots")
<\/a>La profunda apuesta por la transformaci\u00f3n digital es un objetivo b\u00e1sico de Entelgy. Fruto de este compromiso en el \u00e1mbito de los asistentes virtuales, nace\u00a0ViCA<\/strong>\u00a0(Virtual Chat Assistant)<\/a>, un ayudante virtual adaptativo a diferentes negocios y operativas.<\/strong> ViCA es un Chatbot perfecto para agilizar los procesos, reducir los costes y optimizar el servicio que ofrecen sus clientes. Con este desarrollo, Entelgy ofrece un nuevo canal digital desasistido de acceso e interacci\u00f3n<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 puede aportar ViCA a tu negocio?<\/p>\n\n- Integraci\u00f3n en portales web<\/strong>\u00a0asistiendo preguntas frecuentes (o FAQs): el Chatbot de Entelgy se configura atendiendo las dudas, preguntas y conversaciones que con m\u00e1s frecuencia tienen lugar en un negocio concreto.<\/li>\n
- Inclusi\u00f3n en procesos digitales de negocio,<\/strong>\u00a0como, por ejemplo, la contrataci\u00f3n de un seguro de vida a trav\u00e9s de las redes sociales en apenas unos minutos. El tiempo de actuaci\u00f3n para ofrecer una soluci\u00f3n es algo b\u00e1sico para poder acometer una acci\u00f3n eficiente.<\/li>\n
- Consultas espec\u00edficas<\/strong>: ViCA es capaz de consultar, por ejemplo, extractos bancarios a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda de voz.<\/li>\n
- Control de m\u00faltiples \u00e1reas de actividad<\/strong>: ViCA permite que los clientes puedan controlar m\u00faltiples \u00e1reas de actividad e interacci\u00f3n mediante la voz.<\/li>\n
- Optimizaci\u00f3n de negocio<\/strong>. ViCA se centra en tres pilares b\u00e1sicos para favorecer el \u00e9xito de cualquier empresa: Sencillez, eficiencia y reducci\u00f3n de costes operacionales.<\/li>\n<\/ul>\n
Pero no s\u00f3lo las caracter\u00edsticas del nuevo canal digital son diferenciales.\u00a0ViCA\u00a0es toda una plataforma de gesti\u00f3n integral de este nuevo canal desasistido\u2026<\/strong><\/div>\nTambi\u00e9n te pueden interesar<\/strong>:<\/h3>\n\n
Pero no s\u00f3lo las caracter\u00edsticas del nuevo canal digital son diferenciales.\u00a0ViCA\u00a0es toda una plataforma de gesti\u00f3n integral de este nuevo canal desasistido\u2026<\/strong><\/div>\n<\/a>Los Chatbots iniciaron su andadura con los pioneros de la inform\u00e1tica, Alan Turing y Joseph Weizenbaum. \u00a0Ellos ya formularon la pregunta a la que seguimos tratando de dar respuesta a\u00fan hoy en d\u00eda: \u00bfPodr\u00e1n las m\u00e1quinas comunicarse con los humanos de forma aut\u00f3noma?<\/b> Actualmente, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning son una realidad pero \u00bfcu\u00e1l es el alcance tecnol\u00f3gico, social y econ\u00f3mico de los Chatbots?<\/b> A d\u00eda de hoy, estos programas inform\u00e1ticos se utilizan en m\u00faltiples negocios, ya que son capaces de resolver inmediatamente las necesidades del usuario. Un Chatbot puede solucionar dudas de una persona, por supuesto, pero tambi\u00e9n puede gestionar tareas m\u00e1s complejas relacionadas con el <\/b>core<\/i><\/b> de la compa\u00f1\u00ed<\/b>a: gestionar gastos, analizar facturas, avisar de timings<\/i>, trabajar en tareas pendientes o, incluso, identificar responsables concretos de un trabajo o gesti\u00f3n. Esto unido a su escaso impacto en el usuari<\/b>o as\u00ed como a su sencillez de uso y el hecho de que no necesiten descargarse ni actualizarse representa una notable mejora de experiencia en el usuario y, por tanto, un mayor \u00edndice de interacci\u00f3n y <\/b>engagement<\/i><\/b> cliente\/empresa<\/b>. Integrar este tipo de plataformas es, sin ning\u00fan g\u00e9nero de duda, un servicio de valor a\u00f1adido. El sector del turismo o el bancario ya lo han hecho con solidez. \u00a0Los clientes de la cadena hotelera Marriot, por ejemplo, ya pueden realizar reservas en cualquiera de sus 4.700 hoteles, acceder a recomendaciones personalizadas seg\u00fan sus gustos o contactar con su bot a trav\u00e9s de Facebook o Google Assistant. Un Chatbot ha de incorporar sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning para que pueda evolucionar poco a poco en su cometido<\/b>. Puede aprender con el paso del tiempo matices de nuestro tono, nuestras preferencias y gustos u otros detalles para ofrecer respuestas m\u00e1s precisas y servicios m\u00e1s acordes a nuestras necesidades. Es cierto que de ahora mantienen conversaciones concisas, breves y directas pero poco a poco aprender\u00e1n a formular frases complejas o centrarse en conceptos ajenos a la tem\u00e1tica para la que han sido confeccionados. Esta evoluci\u00f3n ser\u00e1 fundamental cuando cuatro de cada cinco empresas ofrezcan servicios a clientes v\u00eda Chatbots, como vaticinan las previsiones. Seg\u00fan el Banco Mundial, el 57% de los empleos actuales podr\u00edan quedar obsoletos tras la inclusi\u00f3n en el sistema de producci\u00f3n de los bots. Este revelador hecho se pone de manifiesto en un estudio realizado recientemente por Oracle en el que se afirma que el 78% de las marcas espera utilizar la realidad virtual para sus servicios de cliente en 2020<\/b>.<\/p>\nEn definitiva, el futuro de la Inteligencia Artificial ya es presente en la atenci\u00f3n al cliente y, de la mano seguramente, de un Chatbot.<\/i><\/h1>\n
ViCA: el Chatbot de Entelgy<\/a><\/h2>\n
<\/a>La profunda apuesta por la transformaci\u00f3n digital es un objetivo b\u00e1sico de Entelgy. Fruto de este compromiso en el \u00e1mbito de los asistentes virtuales, nace\u00a0ViCA<\/strong>\u00a0(Virtual Chat Assistant)<\/a>, un ayudante virtual adaptativo a diferentes negocios y operativas.<\/strong> ViCA es un Chatbot perfecto para agilizar los procesos, reducir los costes y optimizar el servicio que ofrecen sus clientes. Con este desarrollo, Entelgy ofrece un nuevo canal digital desasistido de acceso e interacci\u00f3n<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 puede aportar ViCA a tu negocio?<\/p>\n\n
Tambi\u00e9n te pueden interesar<\/strong>:<\/h3>\n
![\"Novedades](\"https:\/\/entelgy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Faldon-Entelgy-Digital-Chatbots-la-respuesta-digital-perfecta.jpg\")
![\"La](\"media\/k2\/items\/src\/Entelgy\/2018\/06\/Faldon-La-importancia-de-la-IA-en-la-transformaci\u00f3n-digital-de-las-empresas.jpg\"){kind=spacer}